Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger på grund af påståede problemer med kontoverifikation, på trods af at have fremlagt de nødvendige dokumenter. De udtrykte frustration over dårlig kundeservice og nævnte, at casinoet opererede uden en tysk licens og anså deres praksis for ulovlig. Spilleren krævede en refusion på anslået €8.000 og overvejede retslige skridt, hvis problemet ikke blev løst. Klageteamet konkluderede, at da spillerens saldo med rigtige penge var €0, og der ikke var nogen uafsluttede betalinger, kunne de ikke hjælpe yderligere med klagen.
Verde Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte mange penge og vandt sjældent noget, og når jeg prøvede at hæve cirka 3 gange, blev det altid afvist, fordi jeg angiveligt ikke havde bekræftet kontoen.
Dette viste sig at være meget vanskeligt, fordi jeg kun foretog én indbetaling (som det kan ses i betalingshistorikken) med et forudbetalt Joker Mastercard; ellers tankede jeg op med mit Visa-kort eller Paysafecard. Desværre kan jeg ikke uploade nok skærmbilleder, men jeg fik altid at vide, at jeg skulle bekræfte min konto med dette specifikke kort. Jeg forklarede dette problem flere gange og understregede, at jeg kun bruger dette kort én gang, da der ikke er noget fysisk kort, kun online adgang, hvor kortoplysningerne desværre (efter min mening) ikke er let tilgængelige. Derefter brugte jeg min banks Visa-kort eller betalte via Paysafecard og spurgte, om jeg kunne bekræfte det kreditkort, jeg bruger til alle mine andre indbetalinger, og forklarede, at jeg havde brug for hjælp, og hvordan vi kunne løse problemet. Der var selvfølgelig absolut ingen hjælp; de sendte blot en kopieret sms til chatten, som derefter blev lukket/afsluttet kort efter. Det er ikke måden at yde kundeservice på. Til sidst adresserede en kundeservicerepræsentant mit problem og fortalte mig, hvordan og hvad jeg kunne uploade. Jeg spurgte endda, om dette var tilstrækkeligt, fordi jeg følte, at dataene ikke var tydeligt læselige. Et par dage senere kontaktede jeg support igen for at spørge, om det havde virket, da jeg ikke havde set dokumentet under min KYC-verifikation. Jeg modtog den samme kopierede besked igen, som endnu engang ikke besvarede mit spørgsmål, og som simpelthen lukkede chatten efter tre minutter, uden at jeg havde mulighed for at svare.
Snak med medarbejderen:
Chathistorikken er tom
Hej, jeg har dokumenteret betalingen.
12:22
Hej! Jeg vil med glæde hjælpe dig med det.
12:23
Jeg har uploadet dokumenterne og har endnu ikke modtaget nogen feedback. Nu kan jeg se, at dokumenterne ikke længere er angivet som "under gennemgang". Hvad sker der med dem?
12:23
For at overholde vores juridiske forpligtelser skal vi som licenseret spiludbyder verificere din konto. Upload venligst dokumenterne i afsnittet 'KYC-verifikation', og kontakt derefter vores online chat. Se venligst listen over nødvendige dokumenter nedenfor:
1) Et skærmbillede af din bankkonto eller et billede af dit kort, der viser dit for- og efternavn samt kontonummer.
2) En kontoudtog, der viser indbetalingen via Nodapay på vores hjemmeside.
Alle oplysninger skal være klare og læselige.
12:24
Har du brug for yderligere hjælp?
12:26
Rådgiveren Marta har lukket chatten.
Vedhæftet er dokumenter, der viser, at alt er godkendt efter den førnævnte prøvelse, men selv da var en udbetaling ikke mulig. Som jeg nu har opdaget på flere hjemmesider, ser dette ud til at være almindelig praksis på Brivio Limited casinoer. Dette er simpelthen svindel. Det er også mærkeligt, at mange mennesker, inklusive mig selv, er meget overraskede over, at man på trods af adskillige indbetalinger sjældent, om nogensinde, vinder noget eller modtager gratis spins! Desuden, efter at have tabt et betydeligt beløb igen i dag og modtaget enten et eller slet ingen gratis spins, undersøgte jeg dette casino yderligere og opdagede, at de ikke har en tysk licens og derfor er ulovlige. Da jeg også har fået min konto blokeret, er jeg klar over, at de har en licens fra Curaçao, som naturligvis har andre retssystemer end dem i EU. Ikke desto mindre er det ulovligt i Tyskland, og de burde ikke have lov til at drive denne hjemmeside. Selv hvis man har accepteret deres vilkår og betingelser, er disse ugyldige!
Talrige tyske domstolsafgørelser har fastslået, at Brivio Limited (forskellige casinoer) var forpligtet til at refundere spillere. Jeg vil have mine penge tilbage eller et tilbud på et bestemt beløb! Det er simpelthen uetisk at verificere dokumenter og derefter ikke udbetale gevinster; det er tyveri eller underslæb! Jeg var chokeret over at erfare, hvor mange brugere af Brivio Limiteds casinoer, der har haft den samme oplevelse!
Jeg overførte endda penge fra min konto én gang, og kunne ikke engang overføre mine egne penge til min konto; det er fuldstændig skandaløst, jeg har aldrig haft sådanne problemer andre steder!
Jeg anmodede også engang om, at supporten lukkede min konto, men dette blev aldrig gennemført. Hvis der ikke opnås enighed, vil jeg anlægge sag med en advokat, da der er en god chance for, at de, da de er ulovlige i Tyskland, og mange domstole allerede har dømt dette tvivlsomme firma, skal tilbagebetale de indbetalte midler.
Tabet skal stadig beregnes præcist; de 8.000 euro er et estimat.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kikilii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om alle de problemer, du har oplevet med dine verifikations- og udbetalingsforsøg.
For bedre at forstå din sag og komme videre med mæglingen, vil jeg gerne bede om nogle yderligere oplysninger:
- Hvad er din nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
- Har casinoet nogensinde angivet en specifik grund til at afvise dine udbetalingsforsøg, efter dine dokumenter var blevet markeret som godkendt?
- Har du stadig adgang til din konto, eller er den i øjeblikket blokeret?
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen med det forudbetalte Joker Mastercard, og hvornår skiftede du til at bruge dit Visa-kort og Paysafecard?
- Har du bevis for, at du anmodede om lukning af din konto, hvilket ikke blev opfyldt? Hvis ja, bedes du sende skærmbilleder eller chattransskriptioner til petronela.k@casino.guru .
Angående dine kommentarer om licensering:
Bemærk venligst, at Casino.Guru ikke håndterer regulatoriske eller licensmæssige tvister, og vi er ikke i stand til at vurdere, om et casino lovligt har tilladelse til at operere i et bestemt land. Det, vi kan gøre, er at informere spillere om den licens, hvert casino har, og mægle i spørgsmål relateret til tvister mellem spillere og casinoer, såsom udbetalinger, verifikation eller blokering af konti.
For nuværende er det vigtigt, at vi fokuserer på verifikationen af din betalingsmetode, da dette ser ud til at være hovedårsagen til, at din udbetaling ikke blev behandlet. Vil du venligst give os besked:
- Anmodede casinoet eksplicit om verifikation af det forudbetalte Joker Mastercard til din udbetaling?
- Kan du fremlægge noget som helst relateret til kortet (f.eks. transaktionsbekræftelse fra udsteder, delvise kortoplysninger, bevis for debitering)?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for svaret!
Der burde stadig være cashback på den, ellers ingen rigtige penge. De blokerede min konto, så jeg har ingen adgang til chathistorik osv. Derfor kan jeg kun fortælle dig ud fra min hukommelse, at jeg brugte Joker Mastercard ret tidligt, men der var allerede foretaget indbetalinger før det (jeg ved ikke præcis hvordan).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Vi kan bekræfte, at spilleren ikke har nogen penge på sin saldo med rigtige penge.
Vi kan også se adskillige afvisninger af udbetalinger på grund af dokumentanmodninger, men alle dateres tilbage til marts-august.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kikilii,
Mange tak for din opdatering.
Baseret på oplysningerne fra casinoet er din saldo med rigtige penge i øjeblikket €0. Da der ikke er nogen aktiv saldo tilbage på din konto, justerer vi det omstridte beløb i denne klage fra €8.000 til €0.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at afvisningerne af udbetalinger tidligere på året var forbundet med casinoets anmodning om at verificere din betalingsmetode – især det kort, der blev brugt til en af dine tidligere indbetalinger. Hvis du ønsker at få adgang til din konto igen eller fortsætte med at bruge tjenesten, vil jeg venligst anbefale, at du følger casinoets anmodning og fremlægger den nødvendige dokumentation vedrørende den pågældende betalingsmetode.
Hvis du oplever problemer i fremtiden, eller hvis der opstår et nyt problem, bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
- Er der andet, vi kan hjælpe dig med lige nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kikiliii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe var absolut ikke til nogen hjælp med min anmodning. Problemet er, at Brivio Limited opererer ulovligt i Tyskland, og jeg havde håbet på at forhandle et forlig vedrørende mine indbetalte midler eller noget lignende. Som jeg også sagde, ønsker jeg ikke at spille der, og jeg har forbudt mig selv at bruge det i Tyskland.
Jeg ville have brug for mine indbetalingskvitteringer for at kunne anlægge sag mod dem. Her i Tyskland er Verde Casino-operatørerne, Brivio Limited, ofte blevet beordret til at tilbagebetale de indsatte beløb, fordi de opererer ulovligt og ikke har en gyldig licens.
Og så gør de det svært for folk at få deres penge tilbage, eller de opfinder bare løgne. Jeg har indsendt alt; jeg har endda sendt dig et billede af det. Det er næsten som tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kikilii,
Tak for din besked og for at du forklarer dit perspektiv.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende casinoets licenssituation i Tyskland. Jeg vil dog gerne præcisere Casino Gurus rolle i sager som denne. Vi fungerer ikke som juridisk myndighed, og vi håndterer heller ikke tvister relateret til lovligheden af et casinos drift i et bestemt land. Vores rolle er at informere spillerne om de licenser, et casino har , så de kan træffe en informeret beslutning, før de vælger at spille.
Ligeledes kan vi ikke hjælpe spillere med at indhente indbetalings- eller transaktionsregistre med henblik på retssager. Hver spiller har mulighed for at beslutte, om de vil spille på et casino baseret på dets licens- og lovgivningsmæssige status, og vi støtter ikke krav, der sigter mod at inddrive tab udelukkende på baggrund af, at et casino angiveligt opererer uden en lokal licens, efter at spillet allerede har fundet sted.
Det, vi fokuserer på, er, om spillere behandles retfærdigt inden for rammerne af casinoets angivne regler , såsom problemer relateret til udbetalinger, verifikation eller uberettiget konfiskation af midler. I dit tilfælde er der i øjeblikket ingen resterende saldo på kontoen og ingen uafklarede betalinger, som vi kan hjælpe med at mægle i.
Af disse grunde kan vi desværre ikke hjælpe yderligere med denne klage. Hvis du støder på et nyt problem i fremtiden, der falder inden for vores ansvarsområde, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde gennemgå det.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
