Spilleren fra Spanien vandt €3.000 på Versus Casino, men hendes udbetaling hæmmes af manglende kommunikation vedrørende den dokumentation, hun indsendte for fem dage siden. Hun udtrykker frustration over den dårlige kundeservice og søger rådgivning om, hvorvidt hun skal indgive en klage til DGOJ eller direkte til casinoet.
Versus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoresponsen mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 0m 21s
Versus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseDen 20. marts foretog jeg en indbetaling på Versus Casino. Jeg vandt €3.000, men da jeg prøvede at hæve, lod de mig ikke. De bad om dokumentation, som jeg sendte, og det er nu 5 dage siden, og jeg har ikke modtaget noget svar, kun botbeskeder, når jeg sender en e-mail. Jeg kontaktede deres chatsupport og fik kun det samme svar: "Dette håndteres af en anden afdeling." Jeg vil gerne vide, hvad jeg skal gøre i dette tilfælde. Jeg tror ikke, de vil betale mig mine penge 🙁 Det irriterer mig også, at de ikke engang har den høflighed, at holde kunden informeret om deres sag eller status på deres filer. Dette er langt den værste og mest upålidelige bettingside, jeg nogensinde har haft at gøre med, med den værste kundeserviceoplevelse. Jeg talte med to kvinder på deres hjemmesides livechat, og begge fortalte mig, at dokumentbekræftelse tager maksimalt 72 timer, og det er nu 5 dage siden, og jeg har ikke modtaget noget svar. I deres vilkår og betingelser stod der, at hvis man ikke modtager svar inden for 30 dage, kan man indgive en klage. Mit spørgsmål er, om jeg skal indgive en klage til DGOJ (det spanske direktorat for spilleregulering) eller direkte til casinoet. Jeg har brug for at være velinformeret, hvis de nægter at betale mig, så jeg kan tage alvorlige retslige skridt. Jeg har bevis for alt: e-mails, skærmbilleder og billeder af alt, hvad de har anmodet om og sendt. Kan nogen venligst rådgive mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseKære Fee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din udbetaling og den manglende kommunikation fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Har du allerede indsendt alle de anmodede dokumenter, og blev de tydeligt accepteret af casinoet, eller er din bekræftelse stadig markeret som afventende?
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der blev anmodet om (f.eks. ID, bevis for adresse, verifikation af betalingsmetode)?
- Spillede du kun med rigtige penge, eller blev der brugt en bonus på noget tidspunkt?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto stadig er fuldt tilgængelig?
Angående dit spørgsmål om at indgive en klage til tilsynsmyndigheden (DGOJ), anbefaler vi generelt først at forsøge at løse problemet direkte med casinoet og gennem vores mægling. I mange tilfælde kan forsinkelser i verifikationen tage længere tid end forventet, selvom casinoet i første omgang kan angive kortere tidsrammer.
Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte din kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), eller du er velkommen til at videresende alt til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
