Spilleren fra Spanien vandt €3.000 på Versus Casino, men hendes udbetaling hæmmes af manglende kommunikation vedrørende den dokumentation, hun indsendte for fem dage siden. Hun udtrykker frustration over den dårlige kundeservice og søger rådgivning om, hvorvidt hun skal indgive en klage til DGOJ eller direkte til casinoet.
Versus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoresponsen mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 22h 26m 47s
Versus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 20. marts foretog jeg en indbetaling på Versus Casino. Jeg vandt €3.000, men da jeg prøvede at hæve, lod de mig ikke. De bad om dokumentation, som jeg sendte, og det er nu 5 dage siden, og jeg har ikke modtaget noget svar, kun botbeskeder, når jeg sender en e-mail. Jeg kontaktede deres chatsupport og fik kun det samme svar: "Dette håndteres af en anden afdeling." Jeg vil gerne vide, hvad jeg skal gøre i dette tilfælde. Jeg tror ikke, de vil betale mig mine penge 🙁 Det irriterer mig også, at de ikke engang har den høflighed, at holde kunden informeret om deres sag eller status på deres filer. Dette er langt den værste og mest upålidelige bettingside, jeg nogensinde har haft at gøre med, med den værste kundeserviceoplevelse. Jeg talte med to kvinder på deres hjemmesides livechat, og begge fortalte mig, at dokumentbekræftelse tager maksimalt 72 timer, og det er nu 5 dage siden, og jeg har ikke modtaget noget svar. I deres vilkår og betingelser stod der, at hvis man ikke modtager svar inden for 30 dage, kan man indgive en klage. Mit spørgsmål er, om jeg skal indgive en klage til DGOJ (det spanske direktorat for spilleregulering) eller direkte til casinoet. Jeg har brug for at være velinformeret, hvis de nægter at betale mig, så jeg kan tage alvorlige retslige skridt. Jeg har bevis for alt: e-mails, skærmbilleder og billeder af alt, hvad de har anmodet om og sendt. Kan nogen venligst rådgive mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din udbetaling og den manglende kommunikation fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Har du allerede indsendt alle de anmodede dokumenter, og blev de tydeligt accepteret af casinoet, eller er din bekræftelse stadig markeret som afventende?
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der blev anmodet om (f.eks. ID, bevis for adresse, verifikation af betalingsmetode)?
- Spillede du kun med rigtige penge, eller blev der brugt en bonus på noget tidspunkt?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto stadig er fuldt tilgængelig?
Angående dit spørgsmål om at indgive en klage til tilsynsmyndigheden (DGOJ), anbefaler vi generelt først at forsøge at løse problemet direkte med casinoet og gennem vores mægling. I mange tilfælde kan forsinkelser i verifikationen tage længere tid end forventet, selvom casinoet i første omgang kan angive kortere tidsrammer.
Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte din kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), eller du er velkommen til at videresende alt til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, tak for din tid.
Jeg foretog adskillige indbetalinger og vandt €3.000, som jeg nævnte. De blokerede min konto og bad om en selfie med en kopi af mit ID (forside og bagside) og en kontoudtog. Jeg vedhæftede alt, og så, tilfældigvis, i går eftermiddags, bad de om en video af mig, hvor jeg reciterede et manuskript, de havde leveret, og viste mit ID hele vejen igennem. Oven i købet fortalte de mig, at kontoudtoget (forside og bagside af mit ID) og selfien, der viste min albue, ikke var tilstrækkeligt bevis... 🤣🤣 Jeg har ærligt talt aldrig set så mange anmodninger fra et online casino. Jeg har allerede vedhæftet videoen, certifikatet igen og kontoudtoget... Lad os se, hvilke undskyldninger de giver mig, hvis de ikke svarer før næste uge, for det ser ud til, at de kan lide at blive ved med at bede om ting efter ting og forsinke alting... Helt ærligt, det får mig til ikke at ville stole på noget online casino. Faktisk kender jeg mine forbrugerrettigheder og alt det der. Hvis de ikke svarer inden for 48 timer, vil jeg bede dem om at slette min konto. Det vil tvinge dem til at handle, fordi mine juridiske rettigheder kommer i spil. Hvis de ikke gør det, er det praktisk talt en garanteret retssag, for at være ærlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Fairyxx,
Tak for dit tidligere svar.
Jeg vil dog gerne bede om yderligere afklaring, da ikke alle mine tidligere spørgsmål er blevet fuldt besvaret:
- Spillede du kun med rigtige penge, eller blev der brugt en bonus på noget tidspunkt?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto stadig er fuldt tilgængelig, eller om den er blevet fuldstændig blokeret?
Derudover, vil du venligst fortælle mig, om der har været nogen udvikling i din kommunikation med casinoet siden din sidste besked?
Hvis du har modtaget nye svar, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, tak for din opmærksomhed. Jeg skriver for at informere dig om, at casinoet har besluttet at lukke min konto permanent. De gav mig ingen grund; de fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg har allerede anmodet om flere oplysninger, men de har ikke svaret. Jeg har læst vilkårene og betingelserne, og jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen af dem. Jeg brugte ingen bonusser; alt var rigtige penge på alle tidspunkter. Helt ærligt var oplevelsen forfærdelig, og kundeservicen lader meget tilbage at ønske. De svarer ikke på e-mails eller giver forklaringer. Tilbagebetalingen af min sidste indbetaling blev angiveligt behandlet den 30. Men jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg sendte al den nødvendige dokumentation: kontoudtog, selfies, ID osv. osv. osv. Og de gav mig bare et kort svar uden at informere mig om årsagerne til lukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Fairyxx,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde det sene svar. Vi behandler i øjeblikket et stort antal klager, så nogle forsinkelser er desværre uundgåelige.
Tak for din opdatering, og jeg er ked af at høre om kontolukningen uden en klar forklaring.
Inden vi går videre, vil jeg gerne bede dig om lidt mere præcisering:
- Kan du venligst bekræfte, hvilke spil du spillede, da du optjente dine gevinster?
- Har du modtaget gevinster fra dette casino tidligere (før disse €3.000), eller var dette dit første vellykkede forsøg på at hæve?
Disse detaljer vil hjælpe os med bedre at forstå dit spil og vurdere situationen mere præcist.
Hvis du desuden har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet, der forklarer årsagen til kontolukningen, er du velkommen til at dele den med os.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Fairyxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
