Versus Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Spanien havde vundet €3.000 på Versus Casino, men hendes udbetaling blev hæmmet af manglende kommunikation vedrørende den dokumentation, hun havde indsendt fem dage tidligere. Hun udtrykte frustration over den dårlige kundeservice og søgte rådgivning om, hvorvidt hun skulle indgive en klage til DGOJ eller direkte til casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun besluttede at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede et problem med en udbetaling på €50, der blev sendt til et ugyldigt IBAN-nummer på grund af et bankskifte, og casinoet havde anmodet om et dokument, der beviste, at IBAN-nummeret ikke længere eksisterede, hvilket spilleren ikke kunne fremvise. Trods forlængelser og anmodninger om opdateringer undlod spilleren at svare yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra Spanien havde vundet €30 og en €20 gratis indsatskampagne, men hans konto blev derefter blokeret. Han forsøgte at kontakte casinoet via e-mail og telefon, men modtog ingen svar eller hjælp. Spilleren undlod at svare på klageteamets forespørgsler og påmindelser om afklaring og yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Spanien havde vundet en præmie på 6000 euro, men kunne kun hæve 999,99 euro gennem 'OH MY CASH'. De resterende 5000 euro kunne ikke overføres på grund af en fejlmeddelelse. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret, og alle udbetalingsmuligheder var blevet blokeret. Vi havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.