Viggoslots Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger fra casinoet.

Jeg anmodede om udbetaling d. 07/07 på 600€, og de behandlede anmodningen samme dag - de sendte mig en e-mail om det. Så spurgte jeg, hvor lang tid det tager fra Livechat - de svarede, at det maksimalt var 5 hverdage. Nu har jeg ventet i 2 uger, og der er stadig ingen penge på min bankkonto. Jeg spørger dag efter dag på mine kontoudtog, at jeg ikke har modtaget pengene - jeg har sendt dem hver gang.

Hver dag fortæller de mig det samme kopi-indsæt-svar, som de har skrevet et sted, der er intet svar eller nye oplysninger, jeg er nødt til at vente og så videre.

Jeg har også endnu en udbetalingsanmodning på 150€ behandlet, men det er en uge siden, at statusbeløbet blev behandlet fra casinoet (13/7), men det er også mere end 5 hverdage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kisser,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en politik om ingen reaktion på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.

• Kan du venligst bekræfte, hvornår din seneste vellykkede udbetaling var?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej! For år tilbage vandt jeg også og fik mine penge. I dag fortalte LiveChat-assistenten mig, at disse betalinger er foretaget den 15. juli, og spurgte mig igen om min kontoudtog frem til i dag - det gjorde jeg. Lovede at sende rapporten til finansafdelingen (den er foretaget hver dag i næsten 2 uger), så dette er bare et kopieret svar.

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at du holder dig væk fra Viggoslots Casino. Vi håber oprigtigt, at din udbetaling vil blive behandlet til sidst. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.