Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp med en annulleret udbetaling på 500€, som var blevet optjent efter at have opfyldt omsætningskravene efter et indskud på 10€ og en 500% bonus. Kasinoet hævdede, at aflysningen skyldtes at spille et forbudt spil. Klageteamet fandt, at kasinoet havde en historie med manglende samarbejde, hvilket fremgår af flere sager lukket under en 'Ingen reaktionspolitik'. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at undgå Viggoslots Casino på grund af dens manglende reaktionsevne.
Viggoslots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 63
Beløb: 500 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hr. eller fru,
Jeg indsender hermed en klage over en hævning på 500€, som jeg ærligt har tjent. Jeg lavede en indbetaling på 10€ og brugte en 500% bonus. Efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene, annullerede casinoet simpelthen udbetalingen og sagde, at jeg havde spillet et forbudt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fjensch99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at kasinoer bør gøre alt for at forhindre spillere i at spille begrænsede spil, mens de har en aktiv bonus. Hvis en fuldstændig begrænsning af adgangen til sådanne spil ikke er mulig, bør de i det mindste informere spillerne via en pop-up besked om, at det spil, de forsøger at spille, ikke er tilladt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har casinoet angivet, hvilket begrænset spil du spillede?
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet handlede om spillet The dog House Megaways, og jeg kan med glæde poste skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fjensch99,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
