Spilleren fra Finland har problemer med at hæve sine gevinster på 1000 euro efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Hun kan ikke længere logge ind på sin konto, modtager en "ikke autoriseret"-meddelelse og er bekymret for at miste sine penge.
Viggoslots Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 223
Beløb: 1.000 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har været kunde hos dette casino i lang tid, og alt har fungeret fint. Men nu, hvor jeg sendte en udbetalingsanmodning på 1000 euro, begyndte problemerne. Jeg har fremlagt de dokumenter, de bad om, men de bliver aldrig accepteret, og de vil altid have noget mere. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan give dem, og nu, når jeg prøver at logge ind, kan jeg ikke længere, står der bare "ikke autoriseret". Kan I hjælpe, jeg vil ikke miste de penge, jeg ærligt talt har vundet. Jeg har investeret meget der gennem årene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viggoslots.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvilke dokumenter du indsendte blev godkendt, og hvilke blev ikke?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene som bevis med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede forskellige spilleautomater, der var ingen bonusser, der var flere indsendte dokumenter, nogle gange annoncerede supporten, at dokumenterne var godkendt, og så et andet tilfælde, at de ikke var det. Jeg vedhæfter kopier af e-mailsene. Det sidste punkt er, at casinoet kræver, at jeg logger ind med et brugernavn og en adgangskode, som jeg måske ikke husker korrekt, når casinoet kun er åbnet automatisk, og nu hvor jeg ikke kan komme ind på casinoet, kan jeg ikke engang spørge dem om dem - jeg har forstået, at et bevis på adresse ville være blevet accepteret. Det er det sidste dokument, der blev sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu blokeret mig fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt adskillige beskeder til men de går ikke igennem, fordi postkassen er under vedligeholdelse. Hvad kan der gøres nu, jeg har travlt. Linket du sendte mig virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst dele dokumentation for, at din konto er blokeret, og at casinoet ikke svarer?
Del dine seneste kommunikationsforsøg mellem dig og casinoet vedrørende problemet med mig på min e-mailadresse. tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej cedron
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du fremlagde den nødvendige dokumentation.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.
Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
