Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret og en udbetaling tilbageført siden den 23. marts, uden nogen klar begrundelse fra casinoet. Trods flere anmodninger om afklaring af den påståede overtrædelse af vilkårene modtog hun kun generelle svar og søgte om refusion af sin saldo. Vi gennemgik klagehistorikken og fandt, at det samme problem allerede var blevet indsendt og afvist før. Klagen blev nu afvist, fordi casinoet fremlagde bevis for flere konti, bonusrelateret forsinkelse af spilrunder og misbrug af sportsbonusser.
Viking Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 650 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet blokerede min konto og omgjorde min udbetaling den 23. marts. Jeg prøvede at kontakte dem flere gange for at forstå årsagen bag deres beslutning, men de sendte mig et generisk svar, hvori de oplyste, at deres vilkår og betingelser var blevet overtrådt.
Da jeg er sikker på, at jeg ikke overtrådte nogen regler, bad jeg dem om at angive, hvilke vilkår og betingelser jeg overtrådte, men jeg modtog aldrig et svar.
Jeg beder casinoet om at refundere min saldo optjent fra at spille spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spilleautomater spillede du, før din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHEJ,
- Jeg legede hagersav og pragmatisk
- Jeg optjente primært gevinsterne uden bonusser
- Casinoet bad mig ikke om nogen dokumenter, de blokerede bare min konto uden at stille nogen spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rag774
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære rag774,
Jeg har gennemgået din klagehistorik og bemærket, at du allerede har indsendt en klage vedrørende det samme problem hos det samme casino for et par måneder siden.
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores politik kun offentliggør hver klage én gang. Din tidligere klage blev afvist, fordi vi modtog bevis fra casinoet for, at du havde oprettet flere konti, brugt en strategi med forsinkelser, mens du spillede med en bonus, og misbrugt sportsbonusser.
Undgå venligst at indsende den samme klage flere gange.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
