Spilleren fra Italien har fået sin konto blokeret, og en udbetaling er blevet tilbageført siden den 23. marts, uden nogen klar begrundelse fra casinoet. Trods flere anmodninger om afklaring af den påståede overtrædelse af vilkårene har hun kun modtaget generelle svar og søger en refusion af sin saldo.
Viking Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er blevet annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 1h 43m 40s
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet blokerede min konto og omgjorde min udbetaling den 23. marts. Jeg prøvede at kontakte dem flere gange for at forstå årsagen bag deres beslutning, men de sendte mig et generisk svar, hvori de oplyste, at deres vilkår og betingelser var blevet overtrådt.
Da jeg er sikker på, at jeg ikke overtrådte nogen regler, bad jeg dem om at angive, hvilke vilkår og betingelser jeg overtrådte, men jeg modtog aldrig et svar.
Jeg beder casinoet om at refundere min saldo optjent fra at spille spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spilleautomater spillede du, før din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
