Spilleren fra Østrig havde anmodet om udbetalinger den 6. og 7. april 2026, men pengene var ikke blevet behandlet efter to uger. Han fandt svarene fra live support vage og uhensigtsmæssige med hensyn til tidsrammen for hans udbetalinger. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at de ventende udbetalinger var underlagt kontoverifikation, som til sidst blev afsluttet, og pengene blev overført til spilleren. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af betalingsmodtagelsen. Spilleren blev rådet til at indgive separate klager over lignende problemer til andre casinoer.
Viking Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 672 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Jeg anmodede om en udbetaling den 6. og 7. april 2026, og der er ikke sket noget siden. Live supporten bliver ved med at forsinke mig med standardfraser og giver mig ikke en specifik tidsramme for, hvornår min udbetaling vil blive behandlet. Det er meget frustrerende, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling? Har du desuden modtaget nogen opdateringer fra casinoets kundesupport vedrørende betalingen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej!
Her er et uddrag fra min seneste kommunikation med supporten; desværre svarer de kun med standardfraser og ønsker ikke at hjælpe mig.
De udestående betalinger:
Derudover har de for nylig blokeret udbetalinger, hvilket jeg finder meget mærkeligt; hvis jeg skulle annullere udbetalingen, ville jeg ikke kunne anmode om en ny.
Jeg håber, du endelig kan hjælpe mig med at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære davidon1997,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Viking Luck Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Viking Luck Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Før vi kan behandle den ventende udbetaling, kræves der kontoverifikation. Vi kan se, at dokumenterne er blevet indsendt, og vi har bedt vores verifikationsteam om at fremskynde gennemgangen, så vi kan frigive pengene hurtigst muligt.
Vi holder dig opdateret om status for verifikationen og udbetalingerne.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag,
Ja, det er klart, at et KYC-tjek er påkrævet, men hvorfor kunne jeg ikke gennemføre et fra starten, som vist på skærmbillederne? Selv supporten tænkte ikke på at informere mig om dette. Jeg anmoder om, at dette løses hurtigt, så vi kan løse problemet.
Med venlig hilsen,
David Schnabl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Jeg sætter stor pris på jeres svar og samarbejde i forbindelse med denne sag. Jeg håber på en hurtig løsning og ser frem til at modtage en opdatering snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Der er gået to dage, og bekræftelsesprocessen er stadig ikke fuldført fra din side!
Hvorfor tager det så lang tid? Bekræftelsen bør normalt være gennemført inden for 24 timer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelsedavidon1997
Jeg forstår fuldt ud, at det måske ikke er ideelt for dig at vente. Jeg vil dog gerne gøre dig opmærksom på casinoets vilkår og betingelser, specifikt afsnit 5.3, hvor det står, at " ... Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er fuldt ud besvaret. Afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag kan det dog være nødvendigt med yderligere tid og/eller kontrol for at fuldføre verifikationen ."
I lyset af dette beder jeg venligst om din tålmodighed, mens vi giver casinoet mulighed for at fuldføre verifikationsprocessen inden for den angivne tidsramme. Vær opmærksom på, at din klage fortsat er en topprioritet for os. Jeg forsikrer dig om, at denne sag vil blive behandlet retfærdigt for at sikre en retfærdig løsning. Giv mig venligst en opdatering, hvis der sker nogen udvikling. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej davidon1997
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Beklager, at jeg ikke kunne svare på sagen i mellemtiden, men jeg arbejder igen nu.
Jeg vil gerne meddele, at pengene er blevet overført, og sagen er dermed afgjort.
Jeg har dog et lignende problem med 2 andre casinoer (BetRepublic og Malina Casino).
Skal jeg indgive en ny klage over dette, eller kan vi fortsætte direkte herfra?
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsedavidon1997
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle dine penge. Jeg vil markere denne klage som løst.
Vær opmærksom på, at klager behandles individuelt. Derfor anbefaler jeg, at du indgiver separate klager for eventuelle problemer, du måtte have med andre casinoer. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære davidon1997,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
