Spilleren fra Finland havde forsøgt flere udbetalinger på i alt 500€, men de blev annulleret på grund af en fejl hos betalingsudbyderen. Efter at have fremlagt KYC-dokumenter fortsatte han med at have problemer, hvor tidligere udbetalinger fejlagtigt blev rapporteret som annulleret af ham. Han havde yderligere tre udbetalinger i gang, uden at der var modtaget nogen penge. Problemet blev løst, efter at han med succes havde hævet 2000€, og alle hans penge var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at dele sin oplevelse.
Viking Luck Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor en uge siden, natten til den 22.6.-23.6., foretog jeg en udbetaling på de første 500€, derefter to mere inden for to dage. Jeg havde ikke mulighed for at tilføje KYC-oplysninger, fordi min profil sagde, at det ikke var nødvendigt. Efter et par dage blev udbetalingen annulleret, og så sagde de i chatten, at årsagen var en fejl hos betalingsudbyderen osv. Derefter bad de også om mine dokumenter, jeg indsendte dem, og de blev godkendt. I løbet af et par dage chattede jeg i chatten og fik stadig denne fejl hos betalingsudbyderen som svar. Fredag den 27.6. blev min udbetaling annulleret igen, og nu sagde de i chatten, at jeg selv havde annulleret alle tidligere annullerede udbetalinger, selvom det ikke er sandt. Nu har jeg 3 udbetalinger mere, der venter, denne gang med en anden betalingsmetode. De tidligere udbetalinger gik via Zimpler og nu via bankoverførsel. Selv i dag, den 30.6., har jeg ikke modtaget en eneste udbetaling på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rs321,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Viking Luck Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet på, at din KYC-verifikation er gennemført?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePå min profil står der, at min konto er verificeret.
Jeg har ikke udbetalt penge på dette specifikke casino før.
Jeg havde en indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Rs321,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail med vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEn opdatering for nu, jeg har nu hævet 2000€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine e-mails og din besked.
Det ser ud til, at vi bevæger os fremad.
Har du modtaget dine resterende midler, tak?
Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger vedrørende din klage.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rs321
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget alle mine udbetalinger. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
