Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser i at modtage i alt €3.000 i gevinster på grund af behandlingsproblemer med casinoet. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at de udestående betalinger var planlagt og efterfølgende udbetalt. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den ydede hjælp.
Viking Luck Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.103 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 3. juli 2025 indbetalte jeg €500 for at få den (100% op til €500) første casino velkomstbonus.
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Efter jeg tabte mine rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €500.
https://vikingluck3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, kunne jeg anmode om en udbetaling på €4.103, som jeg gerne vil hæve. Jeg har i øjeblikket anmodet om tre udbetalinger på €500 den 3. juli 2025.
Der er endnu ikke anmodet om dokumenter til verifikation.
Da det er 14 dage siden, jeg indsendte min anmodning om udbetaling, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Alle betalinger er stadig afventende og er endnu ikke blevet behandlet.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, at der ikke kræves nogen verifikation for din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, at din konto ikke kræver verifikation?
Nej, bekræftelsessiden angiver stadig, at ingen bekræftelse er nødvendig.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalinger?
Her er et skærmbillede af e-mailen med casinoet.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen del af din gevinst endnu? Hvis ja, hvor meget?
Har du indsendt nye udbetalingsanmodninger siden din sidste opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Indtil videre har casinoet ikke foretaget nogen udbetaling.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Viking Luck Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Du kan være sikker på, at vi arbejder med din sag med høj prioritet.
Vi vil informere jer om yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi vil gerne informere dig om, at dine ventende udbetalinger er blevet planlagt til i dag.
Giv os venligst besked, når du modtager dem.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Casinoet udbetalte tre gevinster på €500 i går. Jeg holder jer opdateret her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Casinoet udbetalte 3 gange €500 inden den 4. august 2025, i alt €3.000.
Jeg holder jer opdateret her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Siden den 4. august 2025 har casinoet ikke foretaget yderligere betalinger.
Der er stadig €1103 udestående, som jeg allerede har ansøgt om.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi beklager forsinkelsen. Vær venligst opmærksom på, at dine udbetalinger er planlagt til i dag.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Jana, Hej Viking Luck Casino-teamet,
Jeg kan bekræfte, at alt blev udbetalt i dag.
Tak til jer alle for hjælpen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
