Vincispin Casino - Spillerens gevinster forsinkes med gentagne dokumentanmodninger.

Den 11. vandt jeg 2.000 dollars på Vincispin. Som med alle mine indbetalinger foretog jeg min indbetaling med Paysafecard. Den 11. foretog jeg min første udbetaling, de gennemførte min bekræftelse, og et par timer senere bad de mig om et dokument, der beviste ejerskabet af mit mobiltelefonnummer. Næste dag gik jeg til kundeservice, anmodede om dokumentet, sendte det ønskede dokument, og det blev godkendt. Min konto blev bekræftet, og mine udbetalinger burde være blevet betalt uden problemer. Den 13. foretog jeg endnu en udbetaling på R$500, hvilket efterlod mig med 2 ventende udbetalinger, den fra den 11. og den fra den 13. I dag, den 14., gik jeg hen for at spørge, hvornår den første udbetaling fra den 11. ville blive betalt, og så, at de udskød det igen og bad om de sidste 3 kontoudtog fra de sidste 3 måneder fra Skrill. Jeg bruger altid Paysafecard til indbetalinger; de vises i casinohistorikken som "SkrillQCO"-indbetalinger, men jeg brugte Paysafecard. Jeg endte med at sende kontoudtog fra de sidste 3 måneder fra Paysafecard, hvor... Alle mine indbetalinger til Vincispin er angivet. Kontoen blev godkendt igen, og jeg blev verificeret, selv i dag, den 14., er vi tilbage fra start, og nu beder de om flere dokumenter igen, denne gang bevis for min indkomst og mine sidste 3 kontoudtog. Jeg sendte bevis for min løn, men kun de mulige findes; der er ikke flere mulige. Jeg sendte dem, nu må vi se, hvilke andre undskyldninger de finder på for ikke at udbetale mine gevinster, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, hjælp, jeg har flere skærmbilleder og samtaler. Jeg efterlader nogle skærmbilleder af min konto, mens det stadig er muligt at få adgang til den. Jeg har chatudskrifter, og jeg kan også sende dig mine kontoudtog og kvitteringer fra mine finansieringskilder.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

God eftermiddag, kære Attila, tak for dit svar på min klage. Vincispin anmodede om et dokument, der beviser min indkomst for de sidste 3 måneder, og kontoudtog for de sidste 3 måneder. Jeg gik ind på min netbank og fandt alle de kontoudtog, som Vincispin havde anmodet om, og jeg sendte dem også mine sidste 3 lønsedler. De afviste dem altid og bad mig om at sende bevis for min indkomst og kontoudtog for de sidste 3 måneder igen. Jeg sendte dem adskillige gange, men Vincispin afviste dem altid. I dag modtog jeg en e-mail fra Vincispin, som jeg vil citere:

"Hej [Redigeret]! Jeg kan hjælpe dig mere."

Hvis du ikke kan lide at tale engelsk, bruger jeg Google Translate til at kommunikere. Tak for din forståelse!

Vi håber, du har det godt.

Vi kontakter dig angående dit problem. Bemærk venligst, at du allerede har sendt det pågældende dokument, og efter en omhyggelig analyse har vi fundet ud af, at det..." Dette dokument kan være forfalsket, redigeret eller ændret på en eller anden måde. Send venligst en officiel og original version af det pågældende dokument.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os.

Med venlig hilsen,

Lincoln

Casino Support Team "slut citat, ~

Kære Attila, jeg gjorde, hvad operatør Lincoln bad om, og i dag, den 16. april, tog jeg personligt til min bank og anmodede om de pågældende dokumenter i papirform. Jeg sendte dem derefter til operatør Lincoln via hans e-mail-svar. Kære Attila, de kan ikke længere komme med dårlige undskyldninger. Jeg kan sende dig alle mine dokumenter, skærmbilleder og e-mails fra disse løgnagtige Vincispin.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Flere undskyldninger, og jeg sender igen de dokumenter, som Vincispin bad om. Hvis du har brug for det, sender jeg alle dokumenter til din casinoguru.

Hej, i dag d. 20/04, Ravi-operatør, bed om mine sidste 3 lønsedler. Jeg har fået dem sendt igen via e-mail og casinobekræftelsesformular. Vedhæftet fil: Print skærmbillede fra e-mail.

Efter megen insisteren har Vincispin endelig bemærket og accepteret mine sociale afdragsbetalingskvitteringer. Nu beder de mig kun om kontoudtoget igen, som jeg vil sende igen via Vincispins hjemmeside.

Lad os vente på nyt fra Vincispin.

Godmorgen, Casino Guru, kontoudtogene er blevet godkendt, og al dokumentation er endelig godkendt. Jeg talte via live chat, og de bad mig vente lidt og sagde, at alt næsten var færdigt. Lad os vente, og jeg holder jer opdateret om, hvorvidt jeg endelig har kunnet hæve mine gevinster.

Kære spiller,

Tak for dine beskeder. Har du nogen opdateringer til os vedrørende denne klage? Kan vi markere den som løst?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej, det er ikke løst endnu, og jeg venter på, at vincispin låser min konto op og hæver penge.

Alle mine udbetalinger er blevet udbetalt; alt, hvad der er tilbage, er at ophæve suspenderingen af ​​min konto.

Jeg talte med chatsupporten, og de sagde, at de ville genåbne min konto, fordi jeg var fuldt verificeret, og mine gevinster var blevet udbetalt. Men nu siger chatten, at de ikke længere kan genåbne kontoen. Jeg fraråder nogen at spille her, fordi de gør alt for at undgå at udbetale gevinster. De gjorde det mod mig, og nu lukker de min konto og siger, at det ikke er muligt at genåbne den på grund af en administrativ beslutning. Jeg ringer til Vincispin for at få forklaret, hvorfor de ikke kan genåbne min konto, hvis jeg var fuldt verificeret og havde modtaget mine gevinster.

Tak for dit svar. Jeg forstår din frustration over lukningen af ​​din konto. Vi kan dog ikke yde yderligere hjælp i denne sag. Vær opmærksom på, at online casinoer, ligesom andre tjenesteudbydere, har ret til at bestemme, hvem de tilbyder deres tjenester til. Vores rolle er at støtte spillere, hvis konti er blevet lukket og har fået midler konfiskeret.

Da saldoen med rigtige penge fra din konto er blevet udbetalt, kan vi ikke kræve, at casinoet genåbner den. Hvis du ønsker at fortsætte med at spille, kan du overveje at bruge en anden platform.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila