Vincispin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino.guru-teamet,

Jeg registrerede mig på Vincispin Casino den 22. marts 2025. Jeg spillede velkomstbonussen, placerede mange sportsvæddemål og prøvede også nogle casinospil. Til sidst voksede min saldo til flere hundrede euro.

Den 11. maj foretog jeg en indbetaling på €21,34 via min LTC Wallet. Den 18. maj sendte jeg den automatiserede KYC-betaling gennem min VinciSpin-konto og anmodede om en udbetaling på €310, hvilket blev afvist. Casinoet anmodede om en selfie med mit pas og bevis for indbetalingen, som jeg indsendte omgående – og de accepterede begge dele.

Derefter bad de om bekræftelse af pengenes kilde. Jeg forklarede, at det kom fra en udbetaling fra et andet casino. Derefter begyndte casinoet at anmode om yderligere dokumentation.

Den 23. maj foretog jeg endnu en indbetaling på €20 via Skrill – fuldt verificeret og i mit navn. Alle efterfølgende udbetalingsforsøg blev dog afvist, på trods af at jeg efterkom alle anmodninger.

Med tiden har jeg leveret:

Automatisk KYC-verifikation

Selfie med pas

Fuld transaktionshistorik fra min LTC-wallet

Fuld Skrill-opgørelse (3 måneder) og skærmbilleder

Skærmbilleder/udtog af alle anvendte betalingskort

iCard & Wise-udtog (3 måneder) der viser spil-/handelsaktivitet

Bevis for lotterideltagelse

Resultatopgørelser fra mit job (3 måneder)

Et alternativt ID (verificeret)

En selfie med det alternative ID (også bekræftet)

Efter at have godkendt alle dokumenter, fortsatte casinoet med at bede om irrelevante oplysninger (f.eks. forklaringer på transaktioner, der ikke er relateret til dem).

Endelig, den 18. juni, lukkede de min konto og konfiskerede €781,37, på trods af at de havde bekræftet, at alle dokumenter var gyldige, med henvisning til vage vilkår og betingelser.

📌 Vigtig bemærkning:

Der er en stor mængde kommunikation mellem mig og casinoet – både på tysk og engelsk, på tværs af flere inkonsistente e-mailtråde. Deres support skiftede konstant emner og skabte uorganiserede samtaler. Jeg har gemt al korrespondance og kan videresende den til Casino.guru-teamet efter anmodning, da den er for ustruktureret til at præsentere direkte her.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag. Jeg har kun brugt bekræftede betalingsmetoder i mit navn, samarbejdet fuldt ud og gennemført alle de anmodede trin.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

olg77777

Kære olg77777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vincispin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad din indkomst udgør? (beskæftigelse, arv osv.)
• Forstår jeg korrekt, at dine indbetalinger på casinoet er på i alt 41€? Hvis du har foretaget tidligere indbetalinger på casinoet, hvor store var de så i alt?
• Har du optjent dine gevinster på casinoet ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med mig? Send det, du anser for vigtigt, som underbygger dine påstande vedrørende den seneste udvikling. Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for din besked og for at du tog dig tid til at hjælpe mig med denne klage.

Min indtægtskilde er en kombination af en fast løn og lejlighedsvise gevinster fra online lotterier og spil. Jeg har også givet VinciSpin lønsedler og registreringer af lotterideltagelse under verifikationsprocessen.

Ja, det samlede beløb for mine to indbetalinger hos VinciSpin var cirka 41 euro:

Én indbetaling via LTC (Trust Wallet)

Én indbetaling via Skrill, begge i mit navn.

Min oprindelige saldo blev opbygget fra en velkomstbonus, og efter at have spillet både sportsvæddemål og casinospil, akkumulerede jeg en samlet saldo på €781,37.

Jeg har sendt et stort antal dokumenter til VinciSpin — via deres verifikationsportal og også via e-mail. Disse omfattede:

KYC (automatiseret og manuel)

ID, selfies, PoD for begge indbetalinger (LTC + Skrill)

3-måneders kontoudtog fra Skrill, iCard, Wise

Indkomstbevis og lotterioptegnelser

Yderligere præciseringer, de anmodede om vedrørende uafhængige transaktioner

Efter hver vellykket verifikation blev de ved med at bede om flere irrelevante dokumenter. Endelig, den 18. juni, efter at have bekræftet, at alle dokumenter var accepteret, blokerede de pludselig min konto og konfiskerede min saldo med vag henvisning til deres generelle vilkår og betingelser (paragraf 12.1) uden at give nogen konkret grund.

Jeg sender dig nu mine seneste meddelelser med casinoet, inklusive den endelige lukningsmail.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

olg77777

Mange tak, olg77777, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Tomas,

Mange tak for din hjælp og for at have overført min sag til din kollega Kubo. Jeg sætter pris på din tid og indsats for at hjælpe mig med dette problem.

Jeg håber inderligt, at vi med jeres teams støtte kan nå frem til en retfærdig og gennemsigtig løsning. Jeg står til rådighed for at give yderligere oplysninger eller præciseringer, der måtte være nødvendige under den igangværende gennemgang.

Med venlig hilsen,

olg77777

Kære olg77777 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vincispin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Vincispin Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af ​​spillerens konto og konfiskationen af ​​deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej!

Spillerkontoen blev lukket, og gevinster blev konfiskeret på grund af brud på vores vilkår og betingelser.

Specifikt paragraf 12.1:

"Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbageførsel af transaktioner med et kreditkort; afvisning af visse betalinger; oprettelse af to eller flere konti; andre former for snyd; eller konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren."

Denne beslutning træffes udelukkende af virksomheden, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger.

Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om svigagtige handlinger udført af spilleren; udsætte spillerunder i ethvert spil (inklusive gratis spins og bonusfunktioner) til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav; lade store indsatser stå på bordet (f.eks. i Blackjack) og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført; spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge; eller bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl.

Kære Kubo,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Vincispin Casino

Kære Kubo,

Tak igen for dit fortsatte engagement.

Udover at Vincispin Casino stadig nægter at give nogen specifik forklaring eller bevis for deres beslutning om at lukke min konto og konfiskere €781,37, vil jeg gerne fremhæve et andet kritisk problem: den måde, verifikationsprocessen blev håndteret på over næsten to måneder.

I hele denne periode forsinkede casinoet bevidst processen ved gentagne gange at anmode om nye og irrelevante dokumenter og forklaringer, herunder:

Fuld KYC gennem Sumsub – gennemført.

Pas, ID, selfies – alt sammen inkluderet.

Bevis for indbetalinger fra både LTC-wallet og Skrill – fremlægges.

3-måneders kontoudtog fra flere kilder, herunder iCard og Bunq – indsendt.

Bevis for indkomst og deltagelse i det nationale lotteri – selvom dette ikke er et standardkrav.

Forklaring af uafhængige transaktioner på WISE-kontoen – som intet havde at gøre med indbetalinger til VinciSpin.

Anmodning om at vise dashboards for konti fra andre casinoer og Forex-platforme – en overdreven og invasiv anmodning uden et klart formål.

Jeg efterkom alle disse krav og leverede alt fuldt ud. Hvis casinoet mente, at jeg havde overtrådt deres vilkår, hvorfor handlede de så ikke tidligere? Hvorfor blev jeg bedt om at forklare urelateret økonomisk aktivitet, hvis beslutningen om at lukke min konto allerede var truffet?

Dette giver indtryk af, at casinoet aldrig havde til hensigt at udbetale mine gevinster, uanset resultatet af verifikationen. I stedet ser det ud til, at de bevidst forlængede processen, måske for at opbygge en begrundelse for beslaglæggelse efter at have udmattet spilleren.

Jeg beder respektfuldt om, at dette adfærdsmønster tages i betragtning i forbindelse med vurderingen af ​​min klage. Jeg er fortsat overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår, og jeg håber, at jeres team vil insistere på en specifik og evidensbaseret forklaring fra casinoet.

Med venlig hilsen,

olg77777

Kære Vincispin Casino,

Tak for din præcisering og for at give den yderligere kontekst og de understøttende beviser i forbindelse med denne sag.

Kære olg77777 ,

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger og materialer, som begge parter har indsendt, må jeg meddele, at casinoet har fremlagt klare og troværdige beviser, der viser, at de dokumenter, du indsendte under verifikationsprocessen, bevidst blev ændret eller forfalsket.

Indsendelse af forfalskede dokumenter udgør en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt dets KYC-politikker. Endnu vigtigere er det, at det underminerer casinoets integritet og sikkerhedsprotokoller og skaber et miljø af mistillid.

Hos Casino Guru har vi en nultolerancepolitik over for enhver form for dokumentforfalskning eller forsætlig bedrageri. Disse handlinger diskvalificerer ikke blot klagen fra yderligere behandling, men rejser også betydelig bekymring om ansvarlig spilleradfærd.

I betragtning af overtrædelsens alvor afvises din klage hermed som uberettiget .

Ved fremtidige interaktioner med online casinoer anbefaler jeg kraftigt, at du altid fremlægger sandfærdig og nøjagtig dokumentation. Forsøg på at omgå verifikationsprocedurer ved at indsende forfalsket materiale kan resultere i permanent udelukkelse fra platforme og tab af midler.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kubo