Spilleren fra New Zealand blev suspenderet af sin konto hos VinciSpin efter en mislykket upload af sit ID. Trods indsendelse af forskellige dokumenter og påstande om kontobekræftelse forblev hendes konto permanent deaktiveret uden klar forklaring, og hun modtog kun en delvis refusion på $110 fra sin oprindelige saldo på $1000. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler. Det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Vincispin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.000
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVinciSpin suspenderede min konto den 24.05.26 efter 1 mislykket ID-upload, der var sløret og mørk. Jeg havde $1000 på min saldo. Jeg troede, alt var fint, indtil jeg indså, at svarene kom hver 24. time. De var altid vage skabeloner, der fortalte mig, at jeg skulle uploade dokumenter osv. Selv når jeg ikke kunne bruge Sumsub på grund af meddelelsen "Jeg havde dårlig internetforbindelse", sendte jeg alle dokumenter i PDF-format via e-mail. De blev langsomt accepteret via drypfeed. Mine første 3 indbetalinger var med en anden Paysafe-konto, der var lukket. Jeg viste skærmbilleder af kvitteringerne til min e-mail. Skærmbilleder af kontolukningen, skærmbilleder af Paysafe, der sagde, at de ikke kunne få PDF'erne til den lukkede konto, fordi de var forudbetalte optankninger, der blev bragt i butikken. PDF'er af de næste 5 indbetalinger. De gik endelig videre med det. De nævnte aldrig noget om det igen og begyndte at anmode om yderligere ID. Jeg fortalte dem, at jeg ikke havde andet billed-ID, kun mit kørekort. De bad mig uploade det via Sumsub, så jeg gjorde det, det accepterede jeg. Og de begyndte at e-maile igen og bede om yderligere ID. (Husk, at ingen af beskederne var autentiske eller menneskelige. Det var alt sammen kopieret-indsæt-skabeloner. Selv efter at være blevet eskaleret til "compliance", blev jeg ikke én gang fortalt, at der var et problem med min konto, men den var blevet lukket på grund af noget af dette. Jeg fik endda en e-mail med en forespørgsel om mine kontooplysninger for at foretage en manuel refusion af min kontosaldo. Som burde have været $1000. Min konto er blevet permanent deaktiveret uden nogen forklaring. Det er bare en masse narrestreger, der forsøger at få mig til at fremstå som om, alt var fint. De refunderede mig $110 og fik slet ingen forklaring. Selv efter at have bekræftet min konto, sagde kontoen, at den var bekræftet og alt det der. Alligevel forblev den suspenderet. Måske får jeg et rigtigt svar her.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Aimz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
