Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling siden den 23. september og havde fremlagt bevis for sin indbetalingskilde, men havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Derudover var hendes konto blevet blokeret uden forklaring, hvilket gjorde hende usikker på, hvordan hun skulle fortsætte. Klageteamet greb ind, og efter flere henvendelser med casinoet modtog spilleren sine gevinster. Hendes konto blev dog lukket af casinoet uden yderligere forklaring, hvilket blev præciseret som standardpraksis i deres vilkår og betingelser. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte og bekræftede, at sagen kunne lukkes.
Vincispin Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet, og hendes udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden den 23. september. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at jeg stadig skulle fremvise bevis for min indbetalingskilde. Det gjorde jeg for fire dage siden. Intet svar fra casinoet! Nu har jeg ventet i flere dage mere. Jeg får altid det samme svar i chatten: "Tålmodighed!" Siden i dag kan jeg ikke længere få adgang til min casinokonto; den er blevet blokeret uden forklaring. Nu er jeg rådvild og håber på jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino, og hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge?
- Har du sørget for, at dokumentet, der fungerer som dit bevis for indbetaling, er i det korrekte format og indeholder alle de nødvendige oplysninger?
- Er dine andre dokumenter blevet godkendt af casinoet under KYC-verifikationen?
- Har du kontaktet casinoet, efter du opdagede, at din konto var blevet suspenderet?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation eller suspendering af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg har indbetalt seks gange på casinoet, altid med Skrill. Casinoet bekræftede mig. Alle mine dokumenter blev accepteret. Efter jeg anmodede om min udbetaling, modtog jeg ingen information. Da jeg spurgte i chatten to dage senere, fik jeg at vide, at jeg skulle fremvise bevis for, hvor mine penge kom fra. Jeg sendte derefter bevis fra Skrill og en kontoudtog. Dette blev også accepteret. Efter yderligere tre dage var gået, og intet var sket, spurgte jeg igen i chatten og fik at vide, at jeg nu skulle indsende bevis for min finansieringskilde. Jeg gjorde dette med det samme. Casinoet har ikke svaret på mine dokumenter. Min konto er blevet blokeret uden forklaring. I chatten bliver de ved med at bede mig om at være tålmodig. Min konto bliver tjekket. Denne proces har stået på siden den 23. september. Dette er status.
Det var den sidste kontakt den 29. september.
Tak for din besked.
Jeg vil bruge Google Translate til at kommunikere med dig på dit sprog. Vær opmærksom på eventuelle oversættelsesfejl.
Vent venligst på svar fra vores ansvarlige afdeling. Vi kontakter dig, så snart der er nyt vedrørende din sag. Tak for din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Paul,
Casino Support Team
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Der er allerede gået tre dage, og min konto er stadig blokeret, og mit sidste dokument er endnu ikke blevet verificeret. Der har ikke været noget svar fra casinoet. Jeg har ikke modtaget nogen hjælp via chatten, fordi det er en anden afdeling. De beholder bare mine penge. Jeg er rådvild.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for svaret. Kan du venligst sende mig de seneste dokumenter, du sendte til casinoet, som endnu ikke er blevet verificeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg har lige sendt dig dokumenterne.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Dette var svaret på min forespørgsel om status og behandling samt den klage, der nu er indgivet:
Tak for din henvendelse.
Jeg vil bruge Google Translate til at kommunikere på dit sprog. Undskyld venligst eventuelle oversættelsesfejl.
Som nævnt ovenfor kontakter vi dig, så snart der er nyt vedrørende din sag. Vær tålmodig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Paul,
Casino Support Team
Billet-ID: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
Dette svar efter 14 dage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, Roswitha74, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Roswitha74,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vincispin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vincispin Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor der ikke har været nogen opdateringer vedrørende spillerens verifikationsproces, især i betragtning af at der allerede er gået en betydelig mængde tid. Kan du også informere mig om, hvornår gennemgangsprocessen forventes at være afsluttet, så udbetalingen kan fortsætte?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Michael,
I dag, efter 16 dages venten, modtog jeg følgende e-mail. Jeg sendte disse dokumenter for 5 dage siden (jeg sendte dem også til Veronika). Min konto er stadig låst, og betalingen blev annulleret i dag. Men jeg kan ikke få adgang til min konto.
Hej!
For yderligere verifikation af din konto beder vi dig om at uploade følgende dokumenter i din profil (fanen ("Dokumenter"):
- Et eller flere dokumenter, der viser overførslen af penge, du har indsat på vores casino. Dette afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-udskrift fra din bankkonto eller e-wallet for de sidste 3 måneder.
Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside, så vi kan gennemgå dem og verificere din konto.
1. Sørg for, at dine dokumenter er præsenteret tydeligt og korrekt.
2. Klik på dit profilikon.
3. Vælg "Verifikation" i menuen.
4. Du vil blive omdirigeret til uploadsiden.
5. Upload dine dokumenter til verifikation.
Med venlig hilsen,
Dit betalingsteam
Desværre blev skærmbilledet indsat det forkerte sted. Jeg ville bare vise den aktuelle status og uploadede mit indkomstbevis igen. Indbetalingskvitteringen er bekræftet. Jeg forstår ikke, hvad alt dette handler om.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Roswitha74,
Har du uploadet de samme (gamle) dokumenter igen, eller mere opdaterede? Jeg vil foreslå at uploade de mest opdaterede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Her er dagens dokumenter igen. Jeg har altid indbetalt med Skrill, men jeg kan kun uploade tre dokumenter. Det havde jeg allerede gjort i går, men i dag forsvandt de uden en kommentar. Jeg har uploadet disse tre indbetalingskvitteringer igen. Vi må se, hvad der sker. Jeg har også lige uploadet bankudtoget. Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Roswitha74,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang.
For at fortsætte, bedes du fremvise dokumentation for finansieringskilde. Du kan indsende en kontoudtog fra din Skrill-konto, der dækker de sidste 3 måneder (juli, august og september). Opgørelsen skal indeholde alle indbetalinger foretaget på din casinokonto i denne periode.
Hvis du er usikker på dine indbetalinger, kan du tjekke din transaktionshistorik i din casinoprofil og filtrere efter indbetalinger med status "betalt" for at verificere dem mod din kontoudtog.
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer scannede kopier eller skærmbilleder af din Skrill-konto. Kun en PDF-kontoudtog fra Skrill for de angivne måneder accepteres.
Hvis du ikke kan uploade dokumenterne til din bekræftelsesside, bedes du sende dem via e-mail til support@vincispin.com De vil blive videresendt til det dedikerede team til gennemgang.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Michael og Vincispin,
Jeg uploadede kontoudtoget i går. Men nu er det nok, og jeg håber endelig, at mine gevinster bliver udbetalt. Jeg ville også ønske, at hver anmodning ikke var blevet behandlet individuelt og efter ugers venten. Denne bekræftelsesproces kan gøres mere effektiv og kundevenlig. Michael, jeg sender dig kontoudtoget via e-mail, så du kan se, om alt er i orden. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Roswitha74,
Tak for dit svar.
Kære Vincispin Casino,
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om dette er det endelige dokument, der er nødvendigt til spillerens verifikation, og om udbetalingen nu kan behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Mine penge blev overført i dag. Casinoet informerede mig om følgende:
Hej Roswitha! Jeg er her for at hjælpe dig.
Hvis du ikke ønsker at chatte på engelsk, bruger jeg Google Translate til kommunikation. Jeg undskylder på forhånd for eventuelle unøjagtigheder, dette måtte medføre. Tak for din forståelse.
Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet af os. Bankoverførsler tager typisk op til fem hverdage at modtage.
Vi vil også gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket ved en administrativ beslutning.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere support, er du velkommen til at skrive til os.
Med venlig hilsen
Helene
Casino Support Team
Så min konto blev lukket uden nogen forklaring!!
Tak for din hjælp.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roswitha74,
Som nævnt i dit tidligere svar, blev hævningen af dine midler gennemført, efter at den ønskede dokumentation blev fremlagt.
Angående lukningen af din konto, vil vi gerne informere dig om, at det skyldes en administrativ beslutning. Bemærk venligst følgende i henhold til klausul 10.3 i vores vilkår og betingelser:
"Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og refundere dig penge fra saldoen på brugerkontoen, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter virksomhedens eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære Roswitha74,
Jeg er glad for, at vores involvering hjalp med at løse problemet, og at du har modtaget dine penge. Selvom jeg forstår, at lukningen af din konto uden yderligere forklaring måske ikke virker helt fair fra dit perspektiv, er det dog vigtigt at huske, at næsten alle casinoer opererer som en privat virksomhed og derfor forbeholder sig retten til at ophøre med at tilbyde sine tjenester til enhver spiller når som helst. Klausul 10.3 i casinoets vilkår og betingelser afspejler en standardpraksis i branchen, som er almindelig på tværs af de fleste online casinoer.
Når det er sagt, tror jeg, at du vil være enig i, at hovedformålet med din klage – at modtage dine gevinster – er blevet opnået. Der er mange andre casinoer, hvor du kan fortsætte med at spille; du er velkommen til at udforske vores liste over anbefalede casinoer, der er tilgængelige i dit land.
Med dette i tankerne, må jeg så fortsætte med at afslutte din sag som løst, eller har du brug for hjælp til noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej kære Michael,
Mange tak for din støtte. Du har hjulpet mig meget, som altid. Sagen kan nu afsluttes. Jeg ønsker dig fortsat succes med dit arbejde.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roswitha74,
Tak for din bekræftelse. Som jeg nævnte tidligere, er jeg glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, Roswitha74, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
