Spilleren fra Tyskland var blevet udelukket fra kasinoet, efter at hendes adressebevis blev afvist, på trods af at hun havde fremlagt gyldig dokumentation for sin delte bankkonto. Hun havde gennemført KYC-processen, men efter at have indbetalt 30 EUR og spillet, svarede kasinoet ikke længere på hendes e-mails. Klageteamet havde gennemgået hendes sag og anmodet om yderligere dokumentation; de beviser, hun fremlagde, blev dog anset for tvivlsomme, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Vincispin Casino - Spillerens konto lukkes uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 737 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg blev udelukket fra kasinoet, efter at de havde afvist adressebeviset, indsatte jeg med en delt bankkonto delt med min mand, men de hævdede, at det var en tredjepartskonto, og at den ikke tilhører mig, selvom den gør det.
Jeg udførte kyc-processen, og de accepterede mit ID, jeg indsatte 30 EUR via et virtuelt betalingskort, jeg spillede et spiludvalg af bac bo og blackjack. Jeg brugte ikke en bonus til at spille. Kasinoet besvarer ikke længere mine e-mails, og den sidste kommunikation var forbuddet af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære elenaeth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vincispin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du er i stand til at bevise, at du var modtageren af bankkontoen på tidspunktet for indbetalingen?
- Var dette din eneste indbetaling i kasinoet?
- Siden hvornår er du en spiller på kasinoet?
- Hvilken indbetalingsbevismetode har du givet til kasinoet under verifikationsprocessen?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseja, jeg kan bevise, at den konto, jeg indsatte fra, også er en delt bankkonto under mit navn. Det var min eneste indbetaling, og jeg registrerede mig for 20 dage siden. Jeg oplyste både et kontoudtog med mit navn øverst, hvortil jeg ønskede at hæve, og betalingsbeviset fra den bank, jeg sendte hævningen fra. Den er en delt konto med min mand. Vi bor også i samme husstand. Det viser dog kun hans navn øverst, men jeg kan bevise, at jeg også er registreret på den samme konto (banken viser bare ikke alle medlemmer, der har fuldmagt (Vollmacht)). Jeg kan desværre ikke dele samtalen med casinoet, da dette var via den live chat, som jeg nu er bandlyst fra.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvis dit navn ikke er blandt modtagerne af bankkontoen fra før bankkontoen blev brugt til indbetalingen, hjælper vi dig muligvis ikke, da fuldmagten ikke er tilstrækkelig til, at vi kan hjælpe dig fra vores synspunkt
Kan du give flere oplysninger om, hvem der er opført blandt modtagerne af den bankkonto, du brugte til indbetalinger i henhold til din banks optegnelser?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBare så vi er klare, brug venligst ikke en oversætter, så du forstår denne besked, som jeg mener den, fordi denne sag burde være krystalklar:
Mit navn ER blandt modtagerne af bankkontoen. Det er bogstaveligt talt også min konto. Min mand er også ejer af kontoen. Det er en delt konto, da han er min MAND! Det er ikke svært at forstå vel? Det er MIN KONTO og også min mands. Dette er almindelig praksis i Tyskland! Jeg vil sige det igen. Det er MIN bankkonto! Jeg er opført SOM EJER AF KONTOEN.
Lad mig nu vide, hvordan man flytter forord med dette? Skal jeg sende beviset til dig, fordi kasinoet ikke vil have det, da de ikke rigtig svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret.
Det var ikke meningen at skabe frustration.
Kan du oplyse, om dit navn stod i kontrakten, da bankkontoen blev oprettet? Er bankkontoen angivet som en fælles konto?
Jeg er bange for, at sondringen mellem fuldmagten og dit navn, der fremgår af kontrakten, kan være en væsentlig forskel.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja navnet stod i kontrakten da bankkontoen blev oprettet, den er designet som en fælles konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, elenaeth, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej elenaeth,
Jeg har gennemgået din sag og vil snart kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Før jeg gør det, må jeg bede dig om at give det bevis, du nævnte, til min e-mail ( adam.m@casino.guru ), og kan du også venligst bekræfte den e-mailadresse, du har brugt, da du registrerede din casinokonto?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er i kontakt med banken, vent venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej elenaeth,
Tak for opdateringen, jeg venter på yderligere information fra dig.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig, revolut har stadig brug for nogle dage til at bekræfte de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej elenaeth,
Tak for dit svar. Angiv venligst det bevis, du nævnte tidligere, ellers kan vi ikke fortsætte med at undersøge denne klage.
Jeg forlænger timeren igen.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej elenaeth
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej, jeg har sendt dig alle de nødvendige beviser via den medfølgende e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære elenaeth,
Mange tak for det dokument, du har sendt. Desværre er legitimiteten af beviserne tvivlsom, så vi vil ikke være i stand til at yde yderligere bistand i denne sag.
Klagen vil derfor nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
