Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Cerva,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vincispin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
• Forstår jeg korrekt, at for at fuldføre KYC-verifikationen skal du kun fremvise finansieringskilden?
• Er der en grund til, at du ikke ønsker at indsende et sådant dokument?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Giv venligst et præcist og direkte svar, kort men udtømmende.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Mange tak for din besked og for din hjælp med min klage.

Dato for udbetalingsanmodning: Jeg anmodede om min udbetaling den 15/09/2025 på beløbet €473,93.

Afventer verifikation: Ja, ifølge VinciSpin er det eneste tilbageværende trin at fremvise et dokument om "Finansieringskilde". Jeg har dog allerede indsendt bekræftede kontoudtog (juli-september 2025), der viser både MB Way-indskud og regelmæssig månedlig socialsikringsindkomst over €850.

Årsag til manglende indsendelse af yderligere dokumenter:

De dokumenter, de nu anmoder om (bevis for indbetaling i PDF-format), er allerede blevet indsendt og tidligere accepteret af VinciSpin.

Jeg har endda fremlagt en officiel digital bekræftelse fra SIBS Backoffice, som er det højeste niveau af transaktionsverifikation, der er tilgængeligt i Portugal, og som indeholder de fulde transaktionsoplysninger (dato, beløb, forhandler og unik lognøgle).

Derudover modtog jeg et officielt svar fra SIBS (den nationale betalingsudbyder, der driver MB Way), der bekræftede, at de ikke udsteder PDF-beviser, og at enhver verifikation eller bevis for betaling skal indhentes gennem den udstedende bank – hvilket jeg allerede har gjort ved at fremvise godkendte bankudtog, der tydeligt og synligt viser MB Way-indbetalingerne.

Disse samme udsagn blev tidligere valideret af VinciSpin, da jeg tidligere har gennemført en udbetaling med præcis den samme dokumentation og betalingsmetode.

Bonusstatus: Jeg har aldrig accepteret eller brugt nogen bonusser, kampagner eller gratis væddemål. Mine gevinster på €473,93 blev udelukkende opnået fra normal spilleaktivitet med mine egne indbetalte midler.

Kort sagt tilbageholder VinciSpin mine verificerede gevinster (€473,93), på trods af at alle nødvendige dokumenter allerede er valideret, og på trods af at jeg har fremlagt yderligere officiel dokumentation direkte fra SIBS og min bank.

Deres gentagne anmodninger om "PDF-beviser" eller dokumenter om "finansieringskilder" er urimelige, overflødige og uforholdsmæssige i forhold til et samlet depositum på kun €75 (€25 + €50).

Mange tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

S***** N*****

Kære Cerva,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina

Jeg har allerede sendt 3 e-mails vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

S***** N*****

Mange tak for dit samarbejde, Cerva. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Vincispin Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelse er gennemført efter gennemgang af de anmodede dokumenter.

Vi beder dig venligst om at hæve din saldo hurtigst muligt.

Bemærk venligst, at den anmodede dokumentation for finansieringskilder er en standardprocedure mod hvidvaskning af penge (AML), som beskrevet nederst på vores hjemmeside og inkluderet i vores vilkår og betingelser. Vi beklager eventuelle ulemper forårsaget af verifikationsprocessen, men vi må understrege, at vi nøje overholder vores etablerede regler og politikker for at sikre et sikkert og fair spilmiljø for alle brugere.

Med venlig hilsen,

Vincispin Casino

Tak, Vincispin Casino, for denne opdatering.

Kære bruger,

Giv os besked, når du modtager din udbetaling.

Med venlig hilsen,

Romi

Godmorgen

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget min udbetaling

Tak for mæglingen

Tak, Vincispin, for at du accepterede min SOF-forklaring.

Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru