Spilleren fra Frankrig oplevede forsinkelser i udbetalingen af penge, da casinoet havde anmodet om yderligere dokumenter i løbet af den foregående måned, hvilket ofte tog uger at svare på e-mails. Selvom casinoet havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, fortsatte de med at bede om flere. Casinoet accepterede til sidst dokumenterne og behandlede udbetalingen den 13. december og informerede spilleren om, at det kunne tage op til 5 hverdage, før pengene nåede hans bankkonto, og at hans konto var lukket i henhold til deres vilkår. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder fra klageteamet.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af dokumentanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 827 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er en måned siden, de har bedt om flere og flere dokumenter én efter én, og de tager uger om at svare på e-mails, og live supporten siger, at de ikke kan hjælpe.
Jeg sendte alle nødvendige dokumenter mange gange, og hver gang de blev accepteret, bad de om endnu mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vincispin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter du har fremlagt som bevis for din finansieringskilde til casinoet?
- Kan du venligst angive, hvor meget du i alt har indbetalt på casinoet, så vidt du ved?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte 950 € til casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CobKurtain
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Vincispin Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vincispin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, og at alle nyligt indsendte dokumenter er blevet accepteret.
For at kunne fortsætte, bedes vi venligst om en afklaring vedrørende tre transaktioner, der vises i den fremlagte kontoudtog. Selvom vi anerkender dit tidligere svar, hvori det angav, at disse er indgående overførsler, har vi brug for yderligere oplysninger om arten af disse transaktioner - specifikt hvem betaleren er, og af hvilken årsag disse overførsler blev foretaget.
Disse oplysninger er påkrævet i overensstemmelse med strenge regler mod hvidvaskning af penge (AML) og vores verifikationsprocedurer, som beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Vincispin Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Er det muligt for dig at give disse oplysninger, tak?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse2 kommer fra en udbetaling fra et andet casino, og den anden er penge, jeg har sendt fra en anden bankkonto, som jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde til hensigt at give den til casinoet.
Har du allerede gjort det, tak?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CobKurtain,
Tak for de ønskede præciseringer. Vi er glade for at kunne meddele, at de er blevet accepteret, og at din udbetaling blev behandlet den 13. december kl. 00:23 UTC. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage (eksklusive weekender) for en bankoverførsel at blive krediteret din bankkonto, når den er behandlet. Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, bedes du venligst informere os, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i henhold til en administrativ beslutning. I henhold til vores vilkår og betingelser, paragraf 10.3:
"Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og refundere dig penge fra saldoen på brugerkontoen, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter virksomhedens eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Vincispin Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej CobKurtain
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
