En spiller fra Irland stod over for et problem med Vinci Spin Casino vedrørende en udbetaling på 1000 €, som blev afvist af hans bank. Mens casinoet behandlede udbetalingen, blev pengene aldrig returneret til hans konto, på trods af at han fremlagde bevis for afvisningen fra sin bank. Han anmodede om hjælp til at løse denne sag. Vi forsøgte at afklare situationen og anmodede om relevant kommunikation og beviser fra spilleren. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 20h 50m 52s
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg skriver denne klage over Vinci Spin Casino.
Jeg vandt penge på casinoet og anmodede om en udbetaling på 1000€ til min Luxon Bank IBAN-konto. Udbetalingen blev behandlet af casinoet, men min bank afviste betalingen. På grund af dette burde pengene have været returneret til min casinokonto.
De 1000 € blev dog aldrig føjet tilbage til min casinosaldo.
Jeg har tydeligt bevis fra min bank, inklusive min livstidskontoudtog, der viser, at betalingen blev afvist. Jeg har også en officiel "retur til afsender"-bekræftelse fra banken. Jeg sendte alle disse dokumenter til casinoet som bevis. På trods af dette nægter de at acceptere dokumenterne og vil ikke returnere de 1000 € til min konto.
Jeg var i stand til at bekræfte min konto og hæve resten af mine gevinster til en anden bankkonto uden problemer. Det eneste manglende beløb er disse 1000€, som blev afvist af banken og burde have været returneret til min casinosaldo.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at løse dette problem. Jeg har fremlagt alle nødvendige beviser, og jeg mener, at pengene bør returneres til min casinokonto, da de aldrig blev modtaget af min bank.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvornår præcist indsendte du din udbetalingsanmodning på 1000€ fra dette casino?
- Hvornår præcist modtog du information om, at transaktionen blev afvist af din bank?
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende transaktion på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før. Problemet var, at jeg den 25. november 2025 foretog en udbetaling på 1000€, og da casinoet behandlede det den følgende dag, sendte de et flag til min bank, så min bank returnerede derfor de 1000€ til casinoet via øjeblikkelig betaling og lukkede min konto helt ned på grund af det. Casinoet føjede aldrig dette tilbage til min casinosaldo og accepterede heller ikke bevis fra min bank for, at de havde sendt det tilbage. De svarer via e-mail, at de ikke har fået det tilbage, og lader det være sådan. Den resterende saldo på 1897€ er siden blevet udbetalt til en alternativ Iban, men de mangler stadig 1000, som de har fået tilbage, men vil ikke indrømme, at de har det. Jeg vedhæfter skærmbilledet fra min bank, der startede processen, og jeg vidste, at de ville lukke kontoen og sende alt andet via e-mail.
Tak for din hjælp her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende transaktion på 1000 € på veronika.f@casino.guru Disse kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Al kommunikation er allerede blevet sendt til din e-mail den 9. marts.
De e-mails, jeg videresendte, indeholder al kommunikation og vedhæftede filer, der beviser, at min bank har returneret de 1000 EUR. Både for Savaspin og Vincispin.
Tjek venligst om du har modtaget mine e-mails fra den 9. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BrickmanLee;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg gennemgik de angivne oplysninger og fandt kun de oplysninger, du angav den 9. marts.
Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at give den specifikke kommunikation vedrørende den manglende transaktion. Hvis der er nyheder eller opdateringer, du ønsker at dele, er du også velkommen til at gøre det.
Vi undskylder for dubletter af anmodninger. Del disse oplysninger direkte i tråden eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BrickmanLee. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Undskyld, jeg var væk. Kan vi åbne denne klage igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at give den specifikke kommunikation vedrørende den manglende transaktion. Hvis der er nyheder eller opdateringer, du ønsker at dele, er du også velkommen til at gøre det.
Vi undskylder for dubletter af anmodninger. Del disse oplysninger direkte i tråden eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg er i snak med dem. Men intet indtil videre. Måske kan de tilslutte sig her. Jeg har givet dem alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAngiv venligst din seneste kommunikation med casinoet, så vi bedre kan vurdere situationen.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg bedes venligst fremsende relevant information vedrørende det problem, hvor du diskuterede situationen med support, samt casinoets svar. Medtag kun relevante svar, der kan hjælpe os med at vurdere, hvad casinoet kræver, og hvad du allerede har givet casinoet.
Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlt er blevet sendt til dig, har du ikke modtaget det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan ikke anse de oplysninger, du har givet os, for at være tilstrækkelige til at give kontekst eller forfølge sagen.
Har du været i kontakt med casinoet siden februar? Hvilke beskeder har du udvekslet med casinoet i forbindelse med sagen om den manglende transaktion?
Ville du kunne dele det med mig?
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har videresendt den e-mail, jeg sendte til casinoet, som bevis fra min bank i PDF-format på, at 1000€ blev sendt tilbage til dem. Min bank rødmarkerede stort set to betalinger på 1000€ fra Vincispin og Savaspin. 1000€ for hver betaling, sendte dem tilbage til casinoet og lukkede min konto på grund af alt dette. Jeg sendte bevis for returnering til begge, og de sagde bare, at det var blevet behandlet hos os, hvilket er korrekt, men så blev det sendt tilbage til dem, men de vil ikke indrømme det og lægge det tilbage til min casinosaldo for at hæve. De har 2.000 af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vincispin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vincispin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Vi vil gerne bede om yderligere oplysninger, som kan hjælpe os med at gennemgå din sag.
Angående din MiFinity-konto har vi brug for yderligere afklaring vedrørende transaktionen dateret 13. januar. Da MiFinity-konti kan indeholde flere e-wallets, bedes du bekræfte, om du har andre e-wallets, og sørge for, at den korrekte opgørelse er angivet. Hvis det er muligt, beder vi dig også om at sende et skærmbillede fra din MiFinity-konto, der viser alle tilknyttede e-wallets, da dette ville være nyttigt for vores undersøgelse.
Alternativt bedes du fremsende en bankudtog, der dækker perioden fra den 13. januar til i dag.
Med hensyn til Luxon bedes du bemærke, at transaktionen dateret 26.11.2025 er ældre, og vi har allerede fremlagt bevis for betaling. Vi har dog ikke modtaget nogen penge tilbage fra dem. Som tidligere anmodet bedes du fremlægge en opdateret kontoudtog sammen med et officielt dokument, der bekræfter lukningen af din konto, som også nævnt i din klage.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stefan og Vincispin,
Jeg har kontaktet min bank, og de har nu sendt mig bevis for kontolukning. Jeg har vedhæftet den her og sendt en e-mail som anvist.
Jeg har sendt bevis mange gange for, at min Luxon-kontobank sendte dig pengene tilbage. 1000€ til den konto er grundlaget for tvisten her. Alt andet modtog jeg.
Lee
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Vincispin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Ved yderligere gennemgang af de dokumenter, du har indsendt, har vi bemærket, at den fremlagte dokumentation vedrørende tilbagebetalingen af pengene ikke stemmer overens med den transaktion, der er hævet fra din casinokonto.
Helt konkret refererer det betalingsbevis, du tidligere har fremlagt, til en transaktion med ID'et 550562**********, mens det Luxon-dokument, du for nylig har indsendt, refererer til en anden transaktion med ID'et 704828**********.
For at kunne fortsætte med at løse din sag, beder vi dig venligst om at fremsende dokumentation, der bekræfter tilbagebetalingen af midler, som specifikt vedrører den omstridte transaktion med ID 550562**********.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Vincispin,
Der blev sendt 2 betalinger tilbage. En til dig og den anden til Savaspin, som er den samme betalingsudbyder, så jeg vedhæfter begge her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Tak for dit svar og for at du har fremlagt den yderligere dokumentation.
Kan du venligst bekræfte, om du nu har givet casinoet al den ønskede dokumentation vedrørende den omstridte transaktion?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Stefan,
Det tror jeg ja.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Vincispin Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har bekræftet, at de har fremlagt al den ønskede dokumentation vedrørende den omstridte transaktion.
Vil du venligst gennemgå de indsendte dokumenter og give os en opdatering om resultatet af din undersøgelse? Hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger, bedes du angive præcis, hvad der mangler, så spilleren kan fremlægge dem uden yderligere forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
