En spiller fra Irland stod over for et problem med Vinci Spin Casino vedrørende en udbetaling på 1000 €, som blev afvist af hans bank. Mens casinoet behandlede udbetalingen, blev pengene aldrig returneret til hans konto, på trods af at han fremlagde bevis for afvisningen fra sin bank. Han anmodede om hjælp til at løse denne sag. Vi forsøgte at afklare situationen og anmodede om relevant kommunikation og beviser fra spilleren. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver denne klage over Vinci Spin Casino.
Jeg vandt penge på casinoet og anmodede om en udbetaling på 1000€ til min Luxon Bank IBAN-konto. Udbetalingen blev behandlet af casinoet, men min bank afviste betalingen. På grund af dette burde pengene have været returneret til min casinokonto.
De 1000 € blev dog aldrig føjet tilbage til min casinosaldo.
Jeg har tydeligt bevis fra min bank, inklusive min livstidskontoudtog, der viser, at betalingen blev afvist. Jeg har også en officiel "retur til afsender"-bekræftelse fra banken. Jeg sendte alle disse dokumenter til casinoet som bevis. På trods af dette nægter de at acceptere dokumenterne og vil ikke returnere de 1000 € til min konto.
Jeg var i stand til at bekræfte min konto og hæve resten af mine gevinster til en anden bankkonto uden problemer. Det eneste manglende beløb er disse 1000€, som blev afvist af banken og burde have været returneret til min casinosaldo.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at løse dette problem. Jeg har fremlagt alle nødvendige beviser, og jeg mener, at pengene bør returneres til min casinokonto, da de aldrig blev modtaget af min bank.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvornår præcist indsendte du din udbetalingsanmodning på 1000€ fra dette casino?
- Hvornår præcist modtog du information om, at transaktionen blev afvist af din bank?
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende transaktion på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før. Problemet var, at jeg den 25. november 2025 foretog en udbetaling på 1000€, og da casinoet behandlede det den følgende dag, sendte de et flag til min bank, så min bank returnerede derfor de 1000€ til casinoet via øjeblikkelig betaling og lukkede min konto helt ned på grund af det. Casinoet føjede aldrig dette tilbage til min casinosaldo og accepterede heller ikke bevis fra min bank for, at de havde sendt det tilbage. De svarer via e-mail, at de ikke har fået det tilbage, og lader det være sådan. Den resterende saldo på 1897€ er siden blevet udbetalt til en alternativ Iban, men de mangler stadig 1000, som de har fået tilbage, men vil ikke indrømme, at de har det. Jeg vedhæfter skærmbilledet fra min bank, der startede processen, og jeg vidste, at de ville lukke kontoen og sende alt andet via e-mail.
Tak for din hjælp her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende transaktion på 1000 € på veronika.f@casino.guru Disse kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Al kommunikation er allerede blevet sendt til din e-mail den 9. marts.
De e-mails, jeg videresendte, indeholder al kommunikation og vedhæftede filer, der beviser, at min bank har returneret de 1000 EUR. Både for Savaspin og Vincispin.
Tjek venligst om du har modtaget mine e-mails fra den 9. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BrickmanLee;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg gennemgik de angivne oplysninger og fandt kun de oplysninger, du angav den 9. marts.
Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at give den specifikke kommunikation vedrørende den manglende transaktion. Hvis der er nyheder eller opdateringer, du ønsker at dele, er du også velkommen til at gøre det.
Vi undskylder for dubletter af anmodninger. Del disse oplysninger direkte i tråden eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
