Vincispin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket i flere måneder.

Detaljer:

Kontoregistreringsdato: Maj 2025

Samlede indskud: PLN 3.500 (3 indskud i maj 2025).

Gevinst: cirka 6.000 PLN.

Dato for første anmodning om udbetaling: 26. maj 2025

Siden jeg indsendte min udbetalingsanmodning, er KYC-bekræftelsesprocessen blevet forsinket unødigt. Jeg har gentagne gange fremlagt de nødvendige dokumenter (ID, adressebekræftelse, betalingsmetodebekræftelse, kontoudtog osv.), men hver gang modtager jeg anmodninger om nye eller yderligere dokumenter, og svarene kommer først efter flere uger. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen udbetalinger, på trods af at jeg har indbetalt i alt 3.500 PLN og opfyldt alle betingelser (inklusive bonusomsætningskrav).

Jeg mener, at disse handlinger udgør uberettigede forsinkelser i behandlingen af ​​mine gevinster, hvilket overtræder fair play-principperne og casinoets vilkår og betingelser.

Kort sagt: Jeg indbetalte 3.500 PLN og har ikke hævet en eneste øre.

Jeg kræver:

Øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen og udbetaling af det fulde gevinstbeløb.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

På min spillekonto er følgende allerede blevet bekræftet: ID-dokument, bevis for indbetaling af midler, bevis for indtjening og bekræftelse af de betalingskontoer, hvorfra jeg har foretaget indbetalinger. Alt dette er fuldt verificeret.

Men siden omkring maj/juni har de ikke været i stand til at bekræfte mine kontoudtog. Der er stadig en besked på bookmakerens konto, der siger: "Kontoudtog kræves."

Jeg har allerede sendt dem kontoudtog for månederne maj, juni, juli, august, september, oktober og november flere gange. Der har altid været noget, der ikke passede dem.

Sidste gang sendte jeg PDF-kontoudtog for september, oktober og november (som de specifikt anmodede om i en e-mail) den 8. december i år. De har den dag i dag ikke bekræftet dem.

Send mig venligst de kontoudtog, der ikke er blevet gennemgået af casinoets relevante afdeling på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto. Tak for dit samarbejde.

Jeg sendte to e-mails

I et par dage nu har jeg modtaget e-mails, der beder mig om at bekræfte min Skrill-kontoudskrift. Jeg har sendt dem udskriften til min Vinci-konto og min e-mail, men de bliver ved med at afvise den. De bliver ved med at sende de samme e-mails, som om de var en robot, der skrev dem. Jeg sendte dig en e-mail, Weronika, med deres posteringer og min Skrill-udskrift, som de anmoder om.

Kære godik

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Godik,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vincispin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Jana,

Jeg håber, at vi med din hjælp endelig kan løse dette problem (som en påmindelse: Vincisino har stadig ikke betalt mig en øre – jeg har foretaget tre indbetalinger på i alt 3.500 PLN).

Bekræftelsesprocessen tager en evighed. På det seneste bliver de ved med at afvise alle dokumenter, jeg sender.

Jeg har sendt jer en bankudtog via e-mail, der bekræfter mine Skrill-overførsler (marts-maj, som Vincisino ønsker). Jeg har også angivet de nøjagtige datoer for hver indbetaling og vedhæftet separate bekræftelser for hver.

Selvom alt er tydeligt dokumenteret, kan Vincisino stadig ikke verificere det og bliver ved med at afvise dokumenterne.

Med venlig hilsen,

Damian

Hej Godik,

Vi har gennemgået det dokument, du har givet os. Det kan ikke godkendes, da de tre måneder er blevet samlet i én PDF-fil, og vi kan derfor ikke godkende ændrede dokumenter. I så fald beder vi dig om at fremlægge følgende:

En separat, uændret kontoudtog for marts og april. Vi anmoder om dem som separate dokumenter og ikke én hel PDF-fil for de tre måneder.

Også, hvis tilgængelig, bekræftelse eller oplysninger fra Skrill vedrørende det IBAN, der vises i din transaktionshistorik.

Disse dokumenter vil hjælpe os med at undersøge sagen hurtigt. Hvis du ikke kan få adgang til din konto og uploade dokumentet i fanen Bekræftelse, bedes du sende dokumentet til vores e-mailadresse på support@morospin.com med emnelinjen "CasinoGuru", og den vil blive videresendt til det dedikerede team så hurtigt som muligt.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette snarest.

Med venlig hilsen,

Vincispin Casino

Jeg har allerede sendt dig alt, hvad du anmodede om, til den e-mailadresse.

Jeg havde tidligere sendt den til dig via e-mail også, hvor jeg informerede dig om, at jeg ikke kan uploade mere end ét dokument på hjemmesiden, så jeg samlede alt i én fil!

Den måde du opfører dig på føles som et meget dårligt forsøg på at teste min tålmodighed. Jeg bliver ved med at sende dig alt, hvad du beder om, selvom du altid afviser det alligevel.

Transaktionerne fra min bank til Skrill blev foretaget ved hjælp af BLIK, så der er naturligvis ingen synlige bankkontonumre (IBAN) der (på trods af det har jeg allerede sendt dig tidligere – via e-mail – bekræftelsen på alle transaktioner fra min bankkonto til Skrill. Det tog mig lang tid, men hvad mere kan jeg gøre, når intet nogensinde synes at være godt nok for dig?)

Se venligst grundigt efter – du har alt sort på hvidt.

Jeg anser det for at være en ren skandale at have min konto under verifikation i over seks måneder!

Kære Vincispin Casino, tak for dit svar.

Kære Godik,

Ifølge casinoets svar skal du sende den nødvendige dokumentation til dem. Vær opmærksom på, at "kend din kunde" (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Godik, lad os venligst vide, om de nødvendige papirer blev sendt i overensstemmelse hermed.

Hej Jana

Ja, jeg har sendt den, jeg venter på svar

Hilsen

Hej Godik,

Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at de er blevet gennemgået og godkendt, og du kan nu fortsætte med dine udbetalinger.

Hvis du støder på problemer eller har spørgsmål under processen, er du velkommen til at kontakte os.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din tillid til vores tjenester.

Med venlig hilsen,

Vincispin Casino

Kære Godik,

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Hold os venligst opdateret, når du er gået videre med udbetalingsprocessen.

Tak for din hjælp, Jana.

Jeg har modtaget pengene.

Det er dog en skam, at Vincispin kun reagerede takket være CasinoGurus indgriben.

Tak igen og med venlig hilsen!

Kære Godik,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru