Spilleren fra Portugal oplevede forsinkelser med sine udbetalingsanmodninger, da han allerede havde ventet i over to uger på en udbetaling på 1500 € og havde indsendt yderligere tre anmodninger på 500 € hver. Selvom casinoets vilkår angav en behandlingstid på tre hverdage, modtog han konsekvent de samme vage svar på sine udbetalinger. Spilleren valgte at fortsætte med at spille med pengene og bad os om at lukke klagen uden løsning.
Vinyl Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.500 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, i omkring en måned har jeg vundet nogle penge, som jeg har forsøgt at hæve! Kasinoet er begrænset til 3 hævninger på 500 euro hver! Men i vilkårene og betingelserne siger de, at de behandles på 3 arbejdsdage! Min sidste hævning på 1500€ tog dem over to uger at behandle, og for to uger siden i dag indsendte jeg yderligere 3 x 500€ hævninger. Jeg har spurgt, og jeg får altid det samme svar, da de tre hverdage er gået "økonomiafdelingen oplyser ikke om betalingsdatoer, men det vil blive gjort meget snart". Jeg forstår ikke, hvorfor de altid forsinker min med mere end de 3 arbejdsdage, de står i vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Danimarto7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele en mere detaljeret tidslinje over begivenheder vedrørende hyppigheden af dine udbetalinger?
- Hvornår anmodede du om udbetalinger, og hvornår modtog du dem?
- Hvor meget har du allerede hævet, og hvor meget har du tilbage at hæve?
- Understøt venligst din klage med skærmbilleder af dine anmodninger om tilbagetrækning og del den relevante kommunikation med mig.
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Tomás,
Jeg håber du har det godt!
Jeg meldte mig ind i casinoet og vandt omkring €5.000 i rigtige penge uden nogensinde at have brugt nogen bonusser! Da kontoen er begrænset til 3 hævninger á 500€, foretog jeg 3 hævninger, tror jeg i slutningen af marts (mellem 28/03 og 31/03), som jeg modtog den 11/04/2025 (lige efter jeg indsendte min klage her). Da de foretog den betaling, foretog jeg yderligere 3 hævninger på €500 den 11/04, 12/04 og 13/04, som den dag i dag stadig ikke er blevet behandlet af deres økonomiske team! Betingelserne og de oplysninger, som support giver, er til behandling inden for 3 hverdage ... en frist, der allerede er overskredet.
Ud over de 1.500 €, har jeg stadig € 1.000 på min konto, som jeg vil hæve næste gang.
Mine kontooplysninger er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej Tomas,
luk venligst klagen. Jeg har annulleret udbetalingerne.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
