Spilleren fra Portugal havde problemer med udbetalinger, da casinoet havde blokeret hans mulighed for at udbetale penge mere end to uger tidligere med henvisning til en beslutning om verifikation uden forudgående KYC-anmodninger. Selvom han havde sendt daglige e-mails, havde han ikke modtaget nogen opdateringer om sin situation. Efter at have indsendt en klage anerkendte casinoet forsinkelsen og bekræftede, at de undersøgte spillerens anmodning. Problemet blev til sidst løst, og spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Vinyl Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 210 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet blokerede min mulighed for at hæve penge for mere end 2 uger siden med den begrundelse, at det var overordnedes beslutning at foretage verifikationen. De bad mig aldrig om KYC-verifikation eller anden form for verifikation. Jeg sender e-mails hver dag, og siden fortsætter med at sige, at de prioriterer casinoet højest, og at de vil give opdateringer. Det er over 2 uger siden, at denne samtale har pågået, og jeg har aldrig modtaget en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, om du har fremsendt nogen dokumenter, der bekræfter din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
A: Da jeg første gang prøvede at hæve, annullerede de det. Så jeg har aldrig hævet.
Kan du præcisere, om du har fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din konto?
A: Casinoet bad mig aldrig om det, så jeg har aldrig givet mig nogen.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
A: Uden nogen aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet bad mig om alle mine dokumenter og har allerede verificeret kontoen. Jeg anmodede om udbetaling den 11., og indtil videre er der ikke kommet noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVideresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Alle oplysninger er blevet sendt til e-mailen. Casinoet venter stadig med at foretage betalingen, og udbetalingen afventer stadig. Desværre kunne jeg ikke få transskriptet af chatten, hvor de sagde, at de ville betale senest sidste fredag den 22. august. Men som du kan se, blev pengene aldrig sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen samme udbetalingsanmodning er stadig under behandling, og de bliver ved med at sige, at den vil blive gjort så hurtigt som muligt, men jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære dpbento818,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Vinyl Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vinyl Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vinyl Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære dpbento818 ,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i forbindelse med udbetalingen og eventuelle ulemper, den har forårsaget.
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Vinyl Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Vinyl Casino,
Tak fordi du deltog i samtalen og forklarede situationen.
Giv os venligst besked, når der er en opdatering vedrørende denne klage.
Hvis du har yderligere oplysninger, kan du altid sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEfter I kontaktede casinoet, blev det endelig behandlet, og jeg har lige modtaget det. Tak for servicen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dpbento818
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej dpbento818
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
