Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €3.778 efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus på €500, men kun €1.500 var blevet udbetalt. Han havde ventet på den sidste udbetaling på €500 siden 4. september 2025 uden nogen behandling fra casinoet. Efter yderligere kommunikation bekræftede han, at han havde modtaget alle sine gevinster inden 4. oktober 2025. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Vinyl Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.287 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 24. august 2025 indbetalte jeg €500 som en casino velkomstbonus og modtog €500.
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Efter at have tabt mine rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €500.
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, kunne jeg anmode om en udbetaling på €3.778. Casinoet har udbetalt €1.500 indtil videre.
Den 4. september 2025 anmodede jeg om den sidste udbetaling på €500.
Da casinoet ikke har behandlet denne udbetaling siden da, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at de kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du kontaktede kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
- Har du tjekket bonusbetingelserne for at se, om der ikke er noget loft over de maksimalt tilladte gevinster fra bonussen?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, og er din konto blevet verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Kan du venligst oplyse, om du har kontaktet kundeservice angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Ja, jeg kontaktede support via e-mail. De bad mig være tålmodig.
Har du tjekket bonusbetingelserne for at se, om der er et loft over de maksimale gevinster, der er tilladt fra bonussen?
Ja, jeg har tjekket bonusbetingelserne. Jeg modtog €500 i bonuspenge, og efter omsætning havde jeg €3.778 i rigtige penge på min casinokonto. Ifølge bonusbetingelserne (afsnit 17, se skærmbillede) er der ingen maksimal gevinstgrænse for mit land (Tyskland).
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Har du fremlagt identifikationsdokumenter til casinoet, og er din konto blevet verificeret?
Bekræftelsen er allerede gennemført, og alle dokumenter er blevet accepteret, og der anmodes ikke om yderligere dokumenter.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
I går, den 25. september 2025, udbetalte casinoet mig igen 3 gange €500.
Det betyder, at der stadig er €787 udestående.
Jeg giver dig besked her, så snart casinoet har behandlet udbetalingerne.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Har du anmodet om at få hævet din resterende saldo på €787? Hvis ja, kan du venligst angive den/de nøjagtige dato(er), antallet af indsendte hævningsanmodninger og beløbene for hver anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Den 26. september 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €500, og den 27. september 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €287.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Hvis du ikke modtager din gevinst inden den 10. oktober, bedes du give mig besked, så vil vi fortsætte undersøgelsen af din klage. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg kan bekræfte, at casinoet udbetalte alle gevinster indtil den 4. oktober 2025.
Mange tak for din hjælp og venlige hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
