Spilleren fra Quebec kunne ikke hæve cirka 100 CAD fra VIP Casino på grund af et ufuldstændigt tredje verifikationstrin. Trods flere forsøg og kontakt til kundeservice modtog spilleren ikke et tilfredsstillende svar og søgte hjælp til at løse problemet. Klagen blev undersøgt, og det viste sig, at spilleren fejlagtigt havde indgivet en klage mod det forkerte casinomærke. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede det korrekte casino, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
VIP Casino CA - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: C$100
VIP Casino CA
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg oplever et problem med VIP Casino.
Jeg har i øjeblikket en saldo på cirka [f.eks. 100 CAD] på min konto, men jeg kan ikke hæve den, fordi det tredje bekræftelsestrin ikke fuldføres korrekt. Systemet tillader mig simpelthen ikke at afslutte processen, selv efter flere forsøg.
Jeg har sendt to e-mails til kundeservice, hvor jeg forklarer problemet, men jeg har ikke modtaget noget brugbart svar. Jeg fik kun at vide, at jeg kunne bruge pengene på siden, hvilket ikke er en acceptabel løsning – jeg vil gerne hæve mine penge, ikke spille dem væk.
Jeg har altid respekteret vilkårene og betingelserne, og jeg mener, at jeg har ret til at få adgang til mine penge. Denne situation føles urimelig og uprofessionel.
Jeg beder VIP Casino om enten at løse verifikationsproblemet eller manuelt behandle min udbetalingsanmodning hurtigst muligt.
Jeg er klar til at fremlægge al nødvendig dokumentation (skærmbilleder, e-mailkopier osv.).
Tak på forhånd for din hjælp til at løse dette.
Med venlig hilsen,
Kim M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Bemærk venligst, at KYC er en essentiel sikkerhedsproces, der sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spillere, er de afhængige af disse dokumentkontroller som et kritisk trin for sikkerhed og overholdelse af regler. Licenserede casinoer skal gennemføre denne proces grundigt, hvilket nogle gange kan tage et par hverdage.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe:
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt til det tredje verifikationstrin, og hvornår sendte du det sidste?
- Blev alle de anmodede dokumenter indsendt rettidigt og i det korrekte format?
- Har casinoet forklaret, hvorfor dit dokument ikke kunne godkendes?
Send venligst al dokumentation og relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru så vi kan gennemgå detaljerne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej kimmcdermott6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseKære Guru Casino-support,
Jeg bekræfter, at e-mailen med de ønskede dokumenter tidligere er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg har dog nu uploadet den samme besked igen via jeres hjemmeside for at sikre, at den når frem til jer.
Bemærk venligst, at den oprindelige e-mail indeholdt flere vigtige dokumenter, herunder billeder og ID-verifikation. Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed foretrækker jeg ikke at uploade følsomme oplysninger som mit ID direkte på en offentlig platform. Hvis du ikke har modtaget min oprindelige e-mail, bedes du give mig besked, så sender jeg den gerne til dig via e-mail.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære kimmcdermott6,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra VipCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Vi kan ikke finde en spiller med denne e-mailadresse (K ) i vores database.
Kære kimmcdermott6, angiv venligst den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig på https://vipcasino.online/
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår dit svar, men jeg vil gerne præcisere, at den e-mailadresse, du henviser til, er: K — er faktisk den samme, der blev brugt til at registrere og kommunikere med VipCasino. Jeg har endda modtaget e-mails fra jeres team direkte til den samme adresse.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede som bevis, der viser, at denne e-mailadresse bruges i kommunikationen fra VipCasino.
Kunne du venligst tjekke din database igen med denne præcise adresse, da det ser ud til, at der kan være en misforståelse eller uoverensstemmelse i dit system?
Tak for din tid og hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære kimmcdermott6,
Dette er et andet online casino, vores brand hedder vipcasino.online, ikke vipcasino.ca
Det ser ud til, at du ved en fejl har indgivet en klage over vores brand.
Prøv forresten at spille hos os, du vil finde fantastiske bonusser, hurtige udbetalinger og rettidig support!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kimmcdermott6
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej kimmcdermott6
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kimmcdermott6. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Denne klage burde nu blive overført til det korrekte casino, i overensstemmelse med mine tidligere beskeder. Kan I bekræfte, at overførslen er foretaget til det korrekte casino, så processen kan fortsætte? Alle fakta og beviser forbliver uændrede i forhold til min oprindelige indsendelse.
Tak for din hjælp og tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære kimmcdermott6,
Klagen er nu tildelt det korrekte casino. Der er indstillet en timer, hvor casinoet skal svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
