ViperWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Hej,

Det er flere måneder siden, jeg prøvede at lukke min konto på grund af ludomani, men de er fuldstændig ligeglade. Jeg har haft det samme problem med Pandido, som tilsyneladende er det samme casino.

Min sidste anmodning blev sendt mandag, og jeg har indtil videre ikke fået svar. Jeg har også sendt en klage til Curaçao, men de har ikke svaret mig endnu.

Jeg prøvede første gang at lukke min konto sidste år i november eller december, og jeg troede, den var lukket, men det var den faktisk ikke, og jeg kunne oprette forbindelse, selvom de sendte mig en mail om, at den var lukket. Den blev aldrig lukket.

Jeg har flere gange påstået, at jeg havde en ludomani, men i stedet for at lukke, satte de gratis penge ind på kontoen for at få mig til at blive.

Jeg synes, at hvis jeg nævnte ludomani i 3 e-mails, bør min anmodning tages i betragtning med det samme. Jeg har mistet tusindvis af kroner, fordi de ikke respekterede min anmodning.

Jeg sender dig nogle af de sendte e-mails og resten senere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst videresende dine originale e-mails med anmodning om selvudelukkelse, hvori du nævnte ludomani, sammen med casinoets svar til veronika.f@casino.guru ?
• Har casinoet svaret på de beskeder, hvor du angav ludomani som årsag til anmodningen om lukning af din konto?
• Er du blevet bedt om at fremvise nogen bekræftelse eller identitetsdokumenter for at kunne fortsætte med lukningen af ​​kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika