Spilleren fra Portugal havde registreret sig den 5. maj, foretaget en indbetaling på 100€ og havde en saldo på 173€. Hans konto blev dog derefter blokeret, og han modtog ingen bekræftelse eller begrundelse for den administrative lukning. Trods flere forespørgsler og forsøg på at få et svar fra casinoet vedrørende kontolukningen, blev der ikke givet nogen forklaring eller anmodninger om bekræftelse. Casinoet undlod at svare på klagen inden for den forlængede tidsramme. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation.
ViperWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 164
Beløb: 173 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg blev registreret i dette hus den 5. maj.
Jeg lavede 1 indbetaling på 100€ og 1 indsats, nuværende saldo er 173€.
Jeg spillede ikke b'ónus eller noget, i øjeblikket ser kontoen ud til at være blokeret, og jeg fik at vide via chatten, at den var lukket ved en administrativ beslutning.
Der er ikke givet nogen verifikation eller begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive hvilket spil du satser på?
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg placerede et fodboldvæddemål og spillede Big Bass-spilleautomaten.
Casinoet bad ikke om nogen dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVar ViperWin det første casino fra gruppen, der blokerede din konto?
Har du modtaget nogen opdateringer fra kundesupport i mellemtiden?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kan ikke huske, om du var den første til at blokere den.
Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer, og adgangen er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Canutinho
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak, Canutinho, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede ViperWin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Canutinho,
Desværre har casinoet, på trods af gentagne forsøg på at eskalere problemet til den ansvarlige person på casinoet, ikke reageret inden for den forlængede tid.
Selvom jeg stadig tror, at casinoet med tiden vil reagere, kan vi ikke holde klagen åben uden nogen reaktion fra deres side. Af denne grund vil jeg nu lukke klagen som uafklaret.
Hvis casinoet beslutter at svare senere, vil vi genoptage klagen og vurdere sagen igen.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
