Spilleren fra Østrig havde haft problemer med sin udbetaling, da casinoet havde annulleret hendes Visa-transaktion efter fire dage. Da hun forsøgte at hæve via kryptovaluta, opstod der en fejl, der fik hendes saldo til at forsvinde uden nogen udbetalingsstatus. Hun havde ikke modtaget nogen kommunikation fra support vedrørende problemet. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
ViperWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og pengene er forsvundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 27 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet annullerede min Visa-udbetaling efter fire dage. Jeg forsøgte derefter at hæve via kryptovaluta (USDT). Der opstod dog en fejl under indtastning af mit wallet-ID, og min saldo forsvandt simpelthen. Der blev ikke vist nogen udbetalingsstatus. Supporten blev ved med at sige, at de ville kontakte mig via e-mail, men dette skete aldrig. Saldoen er simpelthen væk. Jeg hverken hævede eller spillede med noget af det. Jeg skriver kun denne klage for at advare andre, da det kun er €27. Jeg vil ikke forestille mig, hvor frustrerende det må være, hvis det drejede sig om større beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ViperWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du foretaget nogen udbetalinger med samme betalingsmetode?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? - Ja, jeg har fuld adgang til min konto.
Har du allerede foretaget udbetalinger med den samme betalingsmetode? - Ja, men det blev annulleret uden grund efter fire dage.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (Spilleautomater, Livespil, Sportsvæddemål) - Live Roulette & Spilleautomater
Nåede du din nuværende kontosaldo ved hjælp af en bonus? - Nej, jeg accepterede ikke en bonus.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej wingi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej wingi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
