Spilleren fra Tyskland havde vundet rigtige penge hos Viperwin den 10. december 2024, men havde ikke modtaget en bekræftelsesmail. Der havde ikke været mulighed for at uploade de nødvendige dokumenter til hendes casinokonto, hvilket forårsagede en forsinkelse i udbetalingsprocessen. Spilleren havde ventet i over to uger på udbetalingen. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men havde ikke modtaget et rettidigt svar fra casinoet vedrørende bekræftelsesproblemet. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst, efter yderligere kommunikation, verificerede casinoet hendes konto og behandlede hendes udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og sagen blev markeret som 'løst'.
ViperWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 5.008 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, den 10. december 2024 vandt jeg rigtige penge hos Viperwin.
Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra casinoet, og der er ingen mulighed for at uploade mine dokumenter på min casinokonto.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at komme i kontakt med casinoet for at fremskynde udbetalingsprocessen, da jeg nu har ventet i over to uger på min udbetaling.
OversættelseHej Ninosch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ViperWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede blevet leveret til kasinoet, hvis nogen?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
OversættelseHej tak for dit svar.
Jeg anmodede om min første udbetaling den 10. december 2024. Desværre udbetaler kasinoet ikke, før jeg har bekræftet mig selv. Men jeg kan ikke bekræfte mig selv på min casinokonto, fordi knapperne til at uploade mine dokumenter ikke er tilgængelige. Se skærmbilledet.
Jeg har dog endnu ikke modtaget en mail fra casinoet om, at jeg kan sende mine dokumenter på mail.
Jeg er ikke i kontakt med kasinoet i øjeblikket.
Venlig hilsen
OversættelseHej Ninosch,
Jeg ville ikke vente på, at casinoet kontakter dig, men snarere videresende dem dokumenterne til deres KYC-afdeling.
Når du har sendt det til dem, kan det tage op til 14 dage for kontoen at blive bekræftet.
Kontakt dem og lad os vide, hvis de ikke ville svare inden for en rimelig tidsramme, eller hvis din konto ville blive bekræftet.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseJeg har indsendt dokumenterne. Nu må jeg bare vente. Jeg håber, at kasinoet reagerer rettidigt.
OversættelseHej Ninosch,
Vær opmærksom på, at bekræftelse kan tage op til 14 dage.
Fortæl os det, hvis du bliver verificeret, eller hvis der opstår komplikationer.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Ninosch,
Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick,
Nej, der er desværre ikke sket noget endnu. 🙁
OversættelseHej Ninosch,
Før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og ViperWin vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHvilken form for kommunikation mener du?
Der sker ikke noget, vel?
Kasinoets hjemmeside siger stadig, at jeg ikke er verificeret. Under verifikationsfanen står der at jeg skal uploade flere dokumenter, men der står ikke hvilke dokumenter det skal være.
Hvordan skal jeg vide, hvad jeg skal uploade, hvis der ikke står, hvad kasinoet vil have? Alle de nødvendige dokumenter er allerede blevet uploadet og tilsyneladende accepteret.
Det kan være tilrådeligt at involvere casinoet trods alt. Jeg har ventet et stykke tid nu, og jeg formoder, at der ikke vil ske meget.
OversættelseHej Ninosch,
Jeg mente e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet - som du altid bør kontakte deres e-mail-support først - for at anmode om yderligere oplysninger vedrørende verifikationen.
Hvis du ikke har kontaktet dem endnu, vil jeg råde dig til at gøre det hurtigst muligt.
Hvis ja, så videresend venligst e-mails til nikolas.b@casino.guru .
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseJeg kan ikke længere logge ind på min konto. Viperwin har tilsyneladende blokeret min konto. Jeg har dog ikke modtaget en mail, der forklarer hvordan eller hvorfor.
Nu kan jeg slet ikke fuldføre verifikationen.
Hvad gør jeg nu?
OversættelseTak til Ninosch for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Ninosch,
Det er Michal igen, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere ViperWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære ViperWin Casino,
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare status for spillerens bekræftelsesproces. Spilleren indsendte de nødvendige dokumenter for flere uger siden, og jeg er ivrig efter at forstå årsagerne til forsinkelsen. Hvis yderligere dokumentation er nødvendig, kan du så angive, hvad der er nødvendigt? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseHej Michal
Mange tak for at støtte mig så aktivt, og jeg vil også gerne takke dig mange gange for din tid i alle sagerne indtil videre.
Disse er alle søsterkasinoer. Jeg formoder, at de alle har det samme problem.
Funbet, Wingaga og et andet casino udbetaler heller ikke. Det samme skete relativt hurtigt med Viperwin. Og jeg tror, at disse også er søsterkasinoer til Casinoly og Revolution.
At de ikke alle vil betale ud, skyldes nok det samme problem.
Når jeg logger ind på hvert casino, står der, at min konto bliver verificeret. Så jeg kan ikke længere logge ind på nogen af casinoerne.
Så det ville være rart at vide, hvad der sker. For at være ærlig forstår jeg ikke noget længere.
Jeg begynder at finde det virkelig mærkeligt, hvad kasinoerne gør ved mig, og jeg er bare frustreret over, at jeg blev involveret med dem. Hvorfor betaler jeg til kasinoerne? At vinde! Men hvis jeg kun kan tabe, fordi en gevinst ikke bliver udbetalt, så nytter det ikke længere at spille.
Skal jeg indgive en klage til de andre casinoer også, selvom det sandsynligvis er det samme problem?
Da klagerne hober sig op, holder jeg op med at spille på kasinoet, indtil alt er løst. Det nytter ikke længere.
Venlig hilsen
OversættelseKære Ninosch,
Vi beder venligst om at give os den anmodede transaktionshistorik for opladningen af Jeton for december for at fuldføre din kontobekræftelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
ViperWin Casino Team
OversættelseSå forstod jeg det rigtigt? Vil du have et skærmbillede fra Jeton, der viser den indbetaling, jeg lavede til ViperWin Casino?
Det er bare svært, fordi jeg ikke længere har adgang til min ViperWin-konto for at afstemme betalingerne 😉
Eller vil du have en komplet transaktionshistorik fra december?
Så skal jeg have en e-mailadresse fra dig, så jeg ved, hvor jeg skal sende betalingshistorikken hen.
OversættelseOversættelseKære Ninosch,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke kan fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Typisk kræver effektiv løsning aktivt samarbejde mellem alle tre involverede parter: spilleren, kasinoet og mægleren. Desværre er dette ikke sket, og casinoteamet ser ud til at være stoppet for at svare.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Du kan prøve at kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har måske flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, og casinoet skal samarbejde med dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ViperWin Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Ninosch
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at din spillekonto stadig skal verificeres, og vi venter stadig på, at du sender os en transaktionshistorik for optankningen af Jeton for december.
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
ViperWin-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har lige uploadet min Jeton-transaktionshistorik for hele december 2024 til verifikationsfanen på min Vipervin-konto.
Undskyld det sene svar.
Med venlig hilsen
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi er i gang med at gennemgå de fremsendte dokumenter med den relevante afdeling, og at vi vender tilbage til dig, så snart vi har nyt fra dem.
Med venlig hilsen
ViperWin Casino-teamet
OversættelseKære ViperWin Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til at se nogle fornuftige fremskridt i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at klientens konto er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino-teamet
OversættelseKære ViperWin Casino-team,
Tak for de positive nyheder. Jeg stoler på, at spillerens udbetaling vil blive behandlet på standardmåden uden unødvendige forsinkelser.
Kære Ninosch,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget din gevinst.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger spillernes anmodninger om udbetaling.
Vi bestræber os på at gennemføre betalingen hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Ninosch,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget hævningerne?
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen udbetaling endnu.
OversættelseKære ViperWin Casino-team,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget nogen udbetaling, på trods af at der allerede er gået en uge siden dit sidste svar?
OversættelseKære Ninosch,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontoverifikation og ventende udbetalinger er blevet gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino-teamet
OversættelseØh, undskyld mig? Jeg har ikke modtaget en nylig udbetaling endnu. Jeg tjekkede lige igen.
OversættelseKære Ninosch,
Vi vil gerne bekræfte, at betalingen af de 3 foregående hævninger er gennemført den 21.07.2025.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino-teamet
OversættelseKorrekt. Undskyld. Det var min fejl. Jeg kiggede ikke ordentligt. Tak for afklaringen.
OversættelseKære Ninosch,
Nu hvor du har bekræftet modtagelsen af pengene, må jeg så afslutte denne sag som løst?
OversættelseIkke alt er udbetalt endnu. Der mangler stadig 3.000 euro.
OversættelseKære Ninosch,
Tak for opdateringen.
Kære ViperWin Casino-team,
Kan du venligst fortælle os, hvornår de resterende €3.000 vil blive udbetalt til spilleren?
OversættelseKære Ninosch,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine seneste udbetalingsanmodninger blev gennemført i går, d. 04.08.2025.
Med venlig hilsen,
ViperWin Casino-teamet
OversættelseI øjeblikket er der stadig €2.500 udestående. €500 er i øjeblikket under behandling til udbetaling. Desværre kan jeg kun anmode om €500 ad gangen. Jeg kan først foretage en ny udbetaling, når dette beløb er blevet udbetalt.
OversættelseKære Ninosch,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg forstår dit ønske om at modtage dine gevinster hurtigere, men casinoet har følgende i sine vilkår og betingelser:
6.15 Anmodninger om hævning af midler behandles af den finansielle afdeling inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontroller er gennemført, som beskrevet i Vilkårene. Finansafdelingens repræsentanter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 6.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for hævning af midler. Når den finansielle afdeling har behandlet anmodningen om overførsel af midler, er yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke Virksomhedens ansvar.
Jeg er bange for, at der ikke er meget andet at gøre end at være tålmodig og indsende din udbetalingsanmodning, når muligheden bliver tilgængelig. Jeg er fortsat håbefuld om, at casinoteamet vil håndtere betalingerne i overensstemmelse med standardudbetalingsplanen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Ninosch,
Kan du venligst bekræfte det samlede beløb af dine gevinster, som du har modtaget indtil videre, samt den resterende saldo?
OversættelseDer er kun 500 € tilbage, som skal udbetales og er i øjeblikket under behandling til betaling.
OversættelseKære Ninosch,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du har modtaget næsten alle dine gevinster, og at den resterende betaling vil være dig i nærheden i løbet af de kommende dage. Med dette i tankerne, kan jeg så fortsætte med at afslutte denne sag som løst?
OversættelseJa, det kan du. Tak for din hjælp☺️🌼☀️
OversættelseKære Ninoch,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores engagement igen spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
