Spilleren fra Tyskland havde oplevet gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger siden d. 15/10/24 og havde ikke modtaget nogen forklaring på dette problem. Trods flere forsøg var hendes gevinster forblevet ubetalte, og kommunikationen fra casinoet havde været uhensigtsmæssig. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men der var ikke modtaget noget svar inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om hendes oplevelse. Casinoet genåbnede klagen og informerede os om, at spilleren havde nedspillet sine gevinster, og at der ikke var penge tilbage på kontoen. Klagen blev derefter afvist på grund af spillernes manglende reaktion.
ViperWin Casino - Spillerens udbetalingsforsøg bliver annulleret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
ViperWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg foretog min første hævning den 15.10.24, og tre dage senere blev den annulleret. Den 18/10/24 foretog jeg den anden tilbagetrækning, og i dag, den 24/10/24, blev den annulleret igen uden nogen forklaring. Chatten råder mig til at prøve igen, men det er tredje gang, det hele tiden er blevet aflyst. Jeg vil have mine gevinster udbetalt med det samme. Svarene via e-mail er korte og ikke nyttige. Kan du hjælpe mig? Dette er bare en måde at gå i stå, så jeg gambler gevinsterne væk. Jeg er fast besluttet på at kæmpe for mine gevinster denne gang.
OversættelseKære Damaca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til indbetalinger, og hvilken betalingsmetode forsøger du at bruge til udbetaling af dine gevinster?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg blev informeret om, at min konto ikke behøver at blive bekræftet.
Jeg sendte stadig alle dokumenter, bankkort og ID via e-mail, og det blev modtaget. Jeg får svar, der ikke hjælper, fordi ingen fortæller mig, hvorfor betalingen mislykkes. 
OversættelseJeg prøvede to gange på mit bankkort, og pengene blev sat ind derfra. Nu forsøgte jeg at hæve penge fra mit visum, men det afventer stadig, men det er annulleret igen.
OversættelseMange tak, Damaca, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Damaca,
Mit navn er Romi, og jeg vil stå for din sag fra nu af.
Jeg vil nu gerne invitere ViperWin Casino-repræsentanten ind i denne samtale.
Kære ViperWin Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?
På forhånd tak.
Romi
OversættelseOversættelseKære Damaca,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære Damaca,
Opdater os venligst om din udbetaling. Har du modtaget den?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at alle kunders hævninger er blevet annulleret og nedtonet af ham, og at der ikke er noget at behandle fra vores side.
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
ViperWin Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
