Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men hans konto var forblevet aktiv og havde tilladt to indbetalinger. Efter at have anmodet om en refusion lukkede casinoet hans konto, men svarede ikke på hans opfølgning, efter at han havde gennemført yderligere verifikation, hvilket efterlod ham frustreret over håndteringen af hans selvudelukkelse. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at indbetalingerne foretaget efter selvudelukkelsesanmodningen ville blive refunderet. Refusionen blev behandlet via kryptovaluta, efter at spilleren havde angivet de nødvendige tegnebogsoplysninger. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Viu-viu Casino - Spilleren oplever problemer med selvudelukkelse og kontohåndtering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 45 €
Viu-viu Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage.
Den 5. maj 2026 indsendte jeg en anmodning via e-mail om at udelukke mig selv på grund af spilleproblemer.
Først tilbød casinoet mig en bonus for dette, men jeg insisterede på min selvudelukkelse, hvorefter casinoet fik mig til at bekræfte selvudelukkelsen flere gange. Til sidst fik jeg at vide, at anmodningen var blevet videresendt til den relevante afdeling (se Chats.pdf)
Den 13. maj var min konto stadig ikke lukket, og jeg kunne foretage to indbetalinger (€45), se Deposits.pdf.
Jeg anmodede derefter om en refusion, da min konto burde have været blokeret for længe siden. Casinoet lukkede straks min konto og videresendte refusionsanmodningen. Jeg gennemførte derefter endnu en KYC-verifikation (se RefundRequest.pdf). Men efter to uger har jeg ikke modtaget yderligere svar.
Det er utroligt, hvordan casinoet håndterer selvudelukkelsesanmodninger. Dette har intet at gøre med spillerbeskyttelse.
Jeg har vedhæftet alle relevante e-mails.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viu-viu Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående refusion?
- Har casinoet bekræftet det beløb, der skal refunderes til dig?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse- Den sidste kontakt var i går, og de svarede, at det ville tage 3-6 måneder at kontrollere en refusion:
- Nej, de bekræftede det ikke. De sagde bare, at de tjekkede det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Maximov95,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Maximov95,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Viu-viu Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? På nuværende tidspunkt virker det som en klar sag for os. Spilleren havde udtrykt ønske om at blive udelukket, men blev i stedet tilbudt en bonus og en invitation til VIP-programmet. Lad os venligst vide, om du er villig til at behandle refusionen af de to indbetalinger foretaget den 13. maj.
Hvis der er yderligere oplysninger, du mener er relevante, bedes du give mig besked her eller på martin.l@casino.guru Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har gennemgået sagen og kommunikationen vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse. På det tidspunkt, hvor indbetalingerne blev foretaget, var spillerens anmodning stadig under behandling af den relevante afdeling.
Efter vores interne vurdering har vi kontaktet spilleren angående en refusion af de indbetalinger, der blev foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse. Vi afventer i øjeblikket spillerens svar, så vi kan fortsætte med de nødvendige foranstaltninger.
Vi giver en yderligere opdatering, så snart vi modtager spillerens svar.
Med venlig hilsen,
Viu-viu Casino- teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtog en e-mail fra casinoet for 18 minutter siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Maximov95,
Tak for at holde os opdateret. Kan du give os flere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Blev du tilbudt en refusion?
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du venligst fortælle os, hvor meget spilleren har tilbudt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseViu-Viu:
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne spørge, om du er villig til at modtage din refusion via kryptovaluta som en alternativ betalingsmetode.
Hvis denne mulighed er passende for dig, bedes du give os følgende oplysninger, så vi kan fortsætte med refusionen:
1. Adresse eller QR-kode til kryptovaluta-tegnebog;
2. Kryptovaluta-token (f.eks. USDT, BTC, ETH osv.);
3. Foretrukket blockchain-netværk (f.eks. TRC20, ERC20, BEP20 osv.).
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi gennemgå oplysningerne og fortsætte med refusionsprocessen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Viu-Viu Casino-teamet
Jeg svarede dem med oplysningerne og fik en bekræftelse på, at de havde modtaget dem. Men stadig ingen refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin ,
Tak for din opfølgning.
Efter vores kommunikation med spilleren modtog vi de ønskede oplysninger om kryptovaluta-walleten og fortsatte med refusionen.
Refusionen svarende til indbetalingerne foretaget den 13. maj er blevet behandlet og sendt til den wallet-adresse, som spilleren har angivet. Vi beder venligst spilleren om at bekræfte modtagelsen af pengene. Om nødvendigt kan vi give yderligere oplysninger vedrørende transaktionen.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Viu-viu Casino- teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og dit samarbejde under denne klage.
Kære Maximov95,
Tak for at du holder os opdateret. Giv os venligst besked, når du har modtaget dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maximov95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Maximov95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
