Voodoo Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Hej

Siden juni 2025 har jeg gentagne gange anmodet om, at Voodo Casino permanent blokerer min spillerkonto på grund af spilleproblemer. Jeg sendte min første anmodning via e-mail over 10 gange og fulgte derefter op flere gange, både til kundesupport og til den e-mailadresse, jeg fik oplyst af en live chat-agent. Desværre ignorerede casinoet mine anmodninger i et par uger.

Trods mine gentagne anmodninger fortsatte casinoet med at tillade mig at foretage indbetalinger. Jeg modtog bekræftelser på vellykkede betalinger, og min konto forblev aktiv. Som følge heraf fortsatte jeg med at indbetale penge, selvom jeg tydeligt havde bedt om at få min konto blokeret.

VIP-agenten ignorerede mine anmodninger og blev ved med at bede mig om at blive på casinoet. Jeg blev ved med at anmode om at få min konto lukket. De godkendte dette endelig og lukkede den kun i 48 timer og sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at den var åbnet, selvom jeg aldrig havde anmodet om dette. Jeg sendte en e-mail med en anmodning om lukning igen, og er blevet ignoreret.

Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter datoen for min første anmodning om kontolukning, der går tilbage til juni 2025.

tak

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Tak

Jeg har sendt dig fire e-mails med alle de relevante oplysninger, som du har bedt om.

Kære spiller, jeg beder dig venligst om at videresende alle de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, inklusive den fra juni 2025, som VIP-manageren har svaret på. Medtag venligst hele kommunikationen, ikke kun udvalgte dele – dette vil hjælpe os med bedre at vurdere tidslinjen og casinoets håndtering af dine anmodninger.

Derudover, vil du venligst præcisere følgende:

• Hvornår blev din konto først lukket?
• Hvornår og under hvilke omstændigheder blev den genåbnet?
• Blev den genåbnet som en del af en nedkølingsperiode, eller anmodede du specifikt om dette?
• Er din konto i øjeblikket lukket eller aktiv?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jo mere fuldstændig dokumentationen er, desto bedre kan vi hjælpe dig.

Hej

Jeg har sendt e-mails fra både VIP-agenten og supportagenten.

De sagde i starten, at de aldrig havde modtaget mine anmodninger, men en VIP-agent reagerede på anmodningen. De blev ved med at tilbyde mig at blive.

Jeg har ret til at få min konto lukket uanset årsag, og de skal respektere min anmodning og mit privatliv i forhold til, hvorfor jeg ønskede at få min konto lukket.

De lukkede min konto den 15. juli og ønskede mig alt det bedste, og genåbnede kontoen den 22. juli uden at jeg anmodede om det. De sagde, at det var en nedkølingsperiode, så jeg anmodede om at få den lukket igen, men de svarede aldrig. Ja, kontoen er stadig åben.

Tak

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Quuen1 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Voodoo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej

Tak for din besked

Det ville være dejligt, hvis casinoet kunne se dette og indrømme, at de har handlet forkert.

Jeg har mange gange bedt casinoet om at blokere min konto permanent på grund af spilleproblemer, og de har ignoreret min anmodning flere gange og forsøgt at bestikke mig med gratis spins og gratis penge. De fortalte dem, at jeg havde spilleproblemer, og de lukkede stadig ikke min konto, før de en dag i juli imødekom min anmodning, men genåbnede min konto uden min godkendelse.

Har du brug for andet fra mig?

tak

Kære Quuen1 , jeg har gennemgået den dokumentation, du allerede har sendt til min kollega Dominika, og for nu er der ikke mere, der kræves af dig.

For at håndtere dine forventninger korrekt, må jeg gøre dig opmærksom på, at den første officielle omtale af spilleproblemer blev fremsat af dig den 10. juli. Desværre tæller udsagn som "at tabe for mange penge" og være i en "dårlig økonomisk situation" ikke som spilleproblemer, derfor vil den 10. juli være vores officielle referencepunkt fremadrettet. Dette skyldes simpelthen, at mange utilfredse spillere (efter et stort tab) begynder at nævne deres dårlige økonomiske situation til deres VIP-managere for at få tilbudt en saftig bonus. Derfor kræver vi, af hensyn til fair play, at spilleafhængighed nævnes på en tydelig måde for at kunne hjælpe yderligere.

Med ovenstående sagt har casinoet sendt mig en e-mail og indledt samtalen. Jeg vil nu nulstille timeren, mens jeg venter på deres svar. Når jeg hører tilbage, vil der blive lagt en opdatering her for at holde alle opdateret om den aktuelle udvikling.

Okay tak, det er forståeligt

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej

Tak

Sagde du ikke, at de havde svaret på din mail?

Det gjorde de, men lige siden jeg gav dem de oplysninger, de bad om, har jeg desværre ikke hørt noget tilbage. :(

Kære Queen1 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru .

Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. :(

Med venlig hilsen,

Matej

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Voodoo Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Quuen1 , casinoets repræsentant kontaktede mig og sagde, at du ikke har afsluttet den igangsatte selvudelukkelse. Ifølge beskeden har du modtaget en midlertidig ugelang blokering for at afslutte KYC-proceduren og få din konto blokeret permanent, men hverken proceduren er afsluttet, og der er heller ikke anmodet om forlængelse af blokeringen. Derudover er det blevet oplyst, at du ikke har nævnt problemer med spil, og supportteamet har derfor taget det som en almindelig lukning. Kan du bekræfte dette eller give mig flere detaljer om denne situation? Mange tak.

Hej

Tak fordi du genåbnede dette

Jeg sendte alle relevante oplysninger, og de ønskede mig derefter held og lykke og lukkede min konto. De sendte mig aldrig en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger. De fortalte mig heller ikke, at de lukkede den i en nedkølingsperiode, indtil de åbnede den. Jeg har sendt alle relevante e-mails til jer. Jeg har forsøgt at logge ind på kontoen, og de har nu lukket kontoen, så det er tydeligt, at de har de relevante oplysninger. Dette casino har løjet for mig ved mange lejligheder om aldrig at have modtaget e-mails fra mig med anmodning om lukning af kontoen, men de svarede dem igen og forsøgte at beholde mig som kunde.

Tro IKKE på, hvad de siger!

Kære Quuen1 , har du nogensinde modtaget et svar på din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt den 10. juli? Og har du stadig svaret, efter du har angivet dine personlige oplysninger, om at kontoen er blevet lukket? Casinoet hævder, at du aldrig har sendt dem, så hvis du har, kan enhver dokumentation sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru .

Hej

Jeg har lige sendt dig 2 e-mails med de oplysninger, de anmodede om for at blokere min konto, og e-mailen om, at de godkendte den blokerede konto og ønskede mig held og lykke.

Mange tak, jeg har modtaget begge jeres beskeder. Når jeg hører fra casinorepræsentanten, vil jeg skrive en opdatering her.

Tak

Jeg har bedt casinorepræsentanten om en opdatering via e-mail. Jeg nulstiller timeren for den anden periode, og forhåbentlig hører vi fra dem i tide. Jeg vil derefter anmode om en ny opdatering inden for de næste par dage, inden udgangen af ​​den anden 7-dages periode. Hvis der stadig ikke er noget svar inden da, skal klagen lukkes som uafklaret igen. :(

Tak for opdateringen, jeg sætter pris på den

Desværre holdt casinoets repræsentant endnu engang op med at svare. Jeg har givet ham flere chancer, sendt et par e-mail-påmindelser og endda forlænget timeren mere end vores standard, men uden held.

Kære Quuen1 , Jeg er virkelig ked af, at jeg forgæves har givet dig forhåbninger, og det beklager jeg. Jeg har virkelig håbet, at casinoet har besluttet at arbejde på denne sag og var klar til at afslutte den. Jeg tog fejl. :(

Jeg finder det uretfærdigt over for spilleren at genåbne sagen, blot for at den lukkes med samme resultat et par uger senere. For at forhindre, at denne situation gentager sig, vil jeg ikke længere genåbne denne sag på Voodoo Casinos anmodning, medmindre vi først har en grundig samtale med casinoet, jeg får svar på mine spørgsmål, og en eller anden form for løsning er aftalt og handlet ud fra.

Kære Queen1 ,

Jeg er blevet kontaktet af casinoets repræsentant igen, og i løbet af de sidste par måneder har vi diskuteret sagen grundigt via e-mails. Jeg ønskede ikke at genåbne sagen for tredje gang og unødigt give dig forhåbninger, hvis vi ikke kunne finde en løsning. Vi har diskuteret de to hovedpunkter i klagen og er nået frem til følgende:

• Regelmæssig kontolukning "for altid"

Oprindeligt anmodede du om en regelmæssig lukning af din konto, uden at nævne at ludomani var årsagen. Da du blev spurgt om længden af ​​lukningen, svarede du "for altid". Senere er kontoen blevet genåbnet uden dit samtykke. Efter en lang samtale må jeg indrømme, at det i tilfælde af regelmæssige lukninger antages, at spilleren er i fuld besiddelse af sine evner, og at den genåbnede konto ikke udgør nogen form for trussel. Du kan spørge, hvorfor kontoen genåbnes, og bede om at få den lukket igen, mens du ikke foretager yderligere indbetalinger. Dette er noget, jeg ikke kan argumentere imod. Jeg har selv et par gamle videospilkonti, der har været åbne og inaktive i årtier nu, da jeg ikke længere ønsker at spille disse spil, så jeg betaler ikke for abonnement. Samme princip gælder her.

• Selvudelukkelse på grund af ludomani

Senere har du anmodet om selvudelukkelse med angivelse af ludomani som årsag. Dette er blevet gjort korrekt fra din side, og casinoet har ikke reageret rettidigt, hvilket har ladt din konto være åben længere end vi mener nødvendigt. Situationen er senere blevet rettet, men ud fra kassehistorikken fra casinoet blev det fastslået, at du er berettiget til en refusion på 450 AUD, som blev indsat i den periode, din konto skulle have været lukket. Casinoet er villig til at refundere dig dette beløb.

Først bedes du venligst fortælle mig, om du er enig i ovenstående, og om du anser det for en rimelig løsning på din klage.

Så send venligst en e-mail til david@voodoo.casino med emnet: "Uløst klage over Casino Guru" og angiv følgende oplysninger:

Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)

Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning, postnummer)

Kontoindehavers e-mailadresse: X

Kontoindehavers fødselsdato: X

Banknavn: X (bankens fulde navn)

Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)

Kontonummer: X

BSB: X

SWIFT (eller BIC): X

Hvis du har yderligere problemer eller spørgsmål, så del dem venligst med os her, så vil jeg gøre mit bedste for at finde svarene til dig.

Hej

Tak for at du genåbnede denne sag

Jeg er ret sikker på, at det er mere end $450, der blev indbetalt. Har du fået tilsendt nogen historik, der beviser, at det kun var $450?

Tak

Jeg har fået oplyst de samlede beløb for ind- og udbetalinger for tiden efter, at kontoen skulle have været lukket. For at sikre, at visse spillere ikke misbruger vores politik om selvudelukkelse og vores pro-spiller holdning, giver vi altid en vis tid til at behandle anmodningen. Dette er også for at overholde lovgivningen og de nødvendige kontroller, der skal foretages, før kontoen lukkes. Derudover fratrækkes eventuelle udbetalinger, der foretages i den periode, hvor vi mener, at kontoen skulle have været lukket, fra indbetalingsbeløbet for at sikre retfærdighed for begge parter ved behandling af refusioner. I dit tilfælde var der dog ingen udbetalinger.

Beløbet på 450 AUD er det beløb, der blev indbetalt efter anmodningen om selvudelukkelse, hvor du også nævnte ludomani, som casinoet modtog.

Hvis du mener, at dette ikke er korrekt, bedes du kontrollere din betalingsudbyders kontoudtog for indbetalinger til casinoet mellem 11/08/2025 og 10/10/2025, inden du sender dine bankoplysninger . Hvis du sender bankoplysningerne, vil casinoet betragte det som en aftale med 450, og det vil være alt for dem.

Jeg har lige tjekket min udtalelse, og det er den

11/8/25 Jeg foretog flere transaktioner.

Vil du have, at jeg sender dig dem alle via e-mail?

Hvis du er i tvivl om de oplysninger, jeg har givet, kan vi til enhver tid give dig en transaktionshistorik på spillerens anmodning. Jeg vil også gerne minde dig om, at der kan være uoverensstemmelser på grund af spillerens lokale tidszone. Alle oplysninger, jeg har givet, er baseret på tidszonen UTC-0.

Kære Quuen1 , da casinoet ikke vil dele dine oplysninger med mig, er det desværre op til dig at indhente dem.

Send venligst en e-mail til support@voodoo.casino med david@voodoo.casino i kopi, hvor du anmoder om din komplette transaktionshistorik, der viser ind- og udbetalinger foretaget i perioden 11/08/2025 - 10/10/2025. Hvis du stadig finder uoverensstemmelser mellem din kontoudtog og kassererhistorikken fra casinoet, kan du sende den til mig ( matej.l@casino.guru ) sammen med din bankudskrift til gennemgang.

Okay super tak, jeg får det gjort

tak for din hjælp

Jeg vil give dig besked om resultaterne

Kære Matej og Quuen1,

Transaktionshistorikken er blevet sendt til jer begge. Jeg skal også bemærke, at alle datoer er angivet i tidszonen UTC-0. Ligeledes var alle de beviser og spor, jeg gav Matej, baseret på denne tidszone.

Tak, dette er modtaget, men kun historik til 31/8/25 blev modtaget.

Kære Queen1,

Dine sidste indbetalinger var 31/8/25. Der er ingen transaktioner efter det.

Med venlig hilsen,

Voodoo

Hej Matej

Skal jeg sende en e-mail til David og anmode om beløbet fra 8/10-31/8 for at få det refunderet? Som du kan se i transaktionsbeløbene, er det meget mere end $450.

Tak

Kære Dronning1,

Det pågældende beløb er angivet med datoerne. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser alle detaljerne.

Som vi alle kan se i den transaktionshistorik, du har modtaget, er det samlede beløb, der blev indbetalt i perioden fra 11. august 2025 til 10. oktober 2025, 450 AUD. For at behandle en refusion bedes du sende følgende oplysninger til support@voodoo.casino :

• Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)
• Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning, postnummer)
• Kontoindehavers e-mailadresse: X
• Kontoindehavers fødselsdato: X
• Banknavn: X (bankens fulde navn)
• Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
• Kontonummer: X
• BSB: X
• SWIFT (eller BIC): X

Med venlig hilsen,

Voodoo

Tak til Voodoo Casino for detaljerne. Jeg har modtaget beskeden samt den vedhæftede fil.

Kære Quuen1 , for at rydde op i forvirringen - efter at have tjekket din detaljerede kassehistorik kan jeg bekræfte, at de 450 AUD er det korrekte beløb til refusion. Som forklaret tidligere tager vi din selvudelukkelsesmeddelelse med tydeligt angivet ludomani, som blev sendt til casinoet den 11. august, i betragtning. Siden den dag har dine indbetalinger i alt beløbet sig til 450 AUD, som nu vil blive refunderet.

Hvis jeg ikke har forklaret det tidligere (i så fald undskylder jeg), var den tidligere lukning af kontoen en almindelig lukning. Ved almindelig kontolukning antages det, at spilleren har fuld kontrol over sine spillevaner, og derfor udgør det ingen trussel, selvom kontoen genåbnes, da spilleren blot kan ignorere det eller anmode om gentagen lukning. Håber dette hjælper med at opklare tingene.

Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet de ønskede bankoplysninger, så vil jeg stille timeren tilbage mod casinoet, og forhåbentlig vil betalingen blive behandlet hurtigt.

Tak

Jeg har sendt mine oplysninger via e-mail, så vi kan lukke denne sag, når den er færdig

Jeg er ikke enig i beløbet, men jeg vinder ikke mod casinoet.

tak for din hjælp

Kære Voodoo Casino , giv os venligst besked, når refusionen er behandlet hos dig. Mange tak.

Refusionen er blevet behandlet hos os

Refusion er modtaget, tak

Mange tak for bekræftelsen, kære Quuen1 .

Da kontoen er blevet lukket og refusionen modtaget, vil jeg nu lukke denne klage. Da vi ikke anser klager, hvor spilleren ikke er 100% tilfreds med resultatet, som løst, vil den blive markeret som "afvist".

Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.