Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling for tre måneder siden, hvor flere forsøg på henholdsvis $4.000 og $2.500 blev accepteret, men senere afvist. Selvom spilleren havde bekræftet over for casinoet, at udbetalingerne var vellykkede, blev pengene aldrig modtaget, hvilket førte til frustration på grund af den manglende løsning fra casinoets side. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Casinoet oplyste, at udbetalingerne ikke blev behandlet på grund af forkerte kontooplysninger, og at spilleren efterfølgende havde mistet pengene, mens han spillede. Spilleren blev rådet til at anmode om sin transaktionshistorik direkte fra casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i første omgang lukket som uafklaret. Klagen blev senere genåbnet, og det blev fastslået, at spillerens udbetalinger var vendt tilbage til spillerens konto og efterfølgende var tabt. På dette grundlag blev klagen lukket og afvist.
Voodoo Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket og afvist.
Uberettiget klage
Beløb: A$14.500
Voodoo Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog en tilbagetrækning den 24. oktober 2024. Indtil i dag har jeg ikke modtaget en øre. Jeg har været i kontakt med casino chat og også min VIP Manager. Jeg har al korrespondance mellem operatørerne og mig selv og e-mails mellem min VIP Manager og mig selv. Jeg fik besked på at gå til min bank og få de nødvendige dokumenter til udbetalingsprocessen. Jeg modtog e-mails, hvor jeg lykønskede mig med min succesfulde sejr.
Jeg forsøgte at hæve hele beløbet, men kasinoet har en grænse på $4000 pr. udbetaling, så jeg hævede 3x $4000 og 1x $2500. Tilbagetrækningerne blev accepteret og derefter et par dage senere afvist. Jeg fik en af online chat-konsulenterne til at fortælle mig, at pengene blev krediteret min casinokonto, og jeg spillede dem ud. Der er ingen registrering i min transaktionshistorik for, at det nogensinde er sket. Jeg vandt de rigtige penge og har ikke modtaget en øre. Jeg har klaget, og det har bragt mig ingen vegne. Jeg håber, at dette nemt kan ordnes, og jeg får også det, jeg har ret til.
OversættelseHej Maree19,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Voodoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej
Ja, min konto blev bekræftet, mine gevinster blev vundet med rigtige penge, og jeg taler med kasinoet med jævne mellemrum
OversættelseHej Maree19,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag, før vi forsøger at kontakte dem?
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseSelvfølgelig er der en del e-mails
OversættelseTak til Maree19 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseKære Maree19,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Voodoo Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Voodoo Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære Maree19,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseKære Maree19,
Vi beklager den lange ventetid på svar fra os. Ifølge vores oplysninger havde du flere mislykkede forsøg på at hæve dine gevinster på 14500 AUD (4000 х3 + 2500). De var dog alle mislykkede på grund af forkert indtastede oplysninger i fortrydelsesanmodningsformularen. Da betalingsmetoden var bankoverførsel, består den af to trin: bekræftelse fra kasinoet og behandling af udbetalingen af banken. Så vidt jeg kan se, blev dine udbetalinger bekræftet på casinosiden (meddelelses-e-mails blev modtaget af dig). Men dine hævninger blev annulleret på banksiden på grund af forkert indtastede oplysninger, og penge blev krediteret din konto. Efter hvert mislykket forsøg kontaktede du os i Live Chat, og vores supportchefer hjalp dig med at oprette en korrekt udbetalingsanmodning, der angiver, hvilke oplysninger der var forkerte, og hvor du kan finde ud af de nøjagtige, korrekte oplysninger for at oprette en tilbagetrækning. Efter det sidste mislykkede forsøg på at hæve dine gevinster blev du også sendt en e-mail fra vores manager, hvor du blev bedt om at oprette en ny udbetaling og indtaste de korrekte oplysninger. Men ifølge din spilhistorik oprettede du ikke en ny udbetalingsanmodning og fortsatte med at spille. Vi er altid glade for at hjælpe vores spillere, og en af vores styrker er hurtige og pålidelige udbetalinger. Hvis du stadig har spørgsmål eller har brug for mere information - vores support hjælper dig altid gerne.
Hav en god dag!
OversættelseKære Voodoo Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Maree19,
Har du penge tilbage på din casinokonto? Hvis ja, kunne du så følge casinoets instruktioner og anmode om en udbetaling med de korrekte oplysninger?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, svar lige på din e-mail nej jeg har ingen penge på min casinokonto, selvom jeg har indbetalt og hævet siden dette og ikke har haft problemer med at gøre det. Det har været et meget mindre beløb og havde ingen dramaer med dem.
OversættelseHej,
I en nylig besked, du sendte mig, spurgte du, om jeg havde penge på min casinokonto? Jeg lavede en indbetaling og havde en gevinst. Jeg hævede gevinsten $500 uden problemer. Gevinsten blev sendt til den samme konto, som jeg har brugt hele tiden. Men da jeg vandt den store sum, har kasinoet fortalt mig, at det er den forkerte konto. Min udbetaling i går beviser, at kasinoet er forkert.
OversættelseKære Maree19,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Forstår jeg den situation korrekt, at du har hævet dine penge? Kan vi lukke klagen som løst?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseNej, jeg har aldrig fået udbetalt mine gevinster. Jeg har indbetalt siden dette og vundet, og der var ingen tøven med at betale det. Det var kun $500, men jeg havde ingen dramaer med det.
Det er de store gevinster, som jeg ikke har modtaget
OversættelseKære Maree19,
Har du stadig pengene på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseJeg har svaret på denne besked 3 gange nu. Nej, jeg har stadig ikke pengene på min konto. Jeg hævede dem med succes til min konto, hvor kasinoet sagde, at kontonummeret var forkert, hvorfor de ikke har betalt mig de penge, jeg vandt tilbage sidst sidste år.
OversættelseKære Maree19,
Kan du venligst oplyse, hvad der skete med 14500 AUD? Du har indtastet dette beløb som et bestridt beløb her i en klage.
Jeg afventer dit svar.
OversættelseJeg vandt pengene den 24/10/24 og foretog 3 x $4000 og 1 x $2500 udbetalinger, kasinoet blev ved med at afvise mine udbetalinger og sagde, at det var den forkerte konto. Jeg gik til banken og fik et brev om, at kontoen var korrekt, og at jeg havde foretaget indbetalingerne til min casinokonto fra min bank. Så fik jeg en dame fra chatten til at sige til mig, at pengene blev overført til min casinokonto. Jeg kan få adgang til transaktionshistorikken for min kasinokonto, og $14500 $ er den eneste sektion, der ikke vises. Indtil i dag har jeg aldrig modtaget mine penge, og jeg vandt dem retfærdigt.
OversættelseKære Maree19,
Kan du give os kontoudtoget fra din konto fra den 24/10/24 til i dag? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
OversættelseJeg har lige taget skærmbilleder af min konto fra 24/10/24 til i dag 23/04/25. Er det passende?
OversættelseKære Maree19,
Tak for dit svar. Jeg er bange for, at skærmbillederne ikke vil være tilstrækkelige. Det ville være bedst, hvis du gav os et officielt kontoudtog i PDF-format.
Jeg afventer dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseOversættelseKære Voodoo Casino,
Jeg har modtaget kontoudtog fra spilleren, og det ser ud til, at spilleren ikke har modtaget nogen betalinger fra jer. Kan I give os bankkontooplysningerne, hvor pengene blev sendt til? I kan sende mig disse oplysninger til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
OversættelseOversættelseSå jeg kan se, at casinoet ikke har svaret. Er det sådan, de tjener deres penge ved at snyde folk? Jeg har givet politiet alt, hvad du bad om, så de kan sparke dem i hovedet og sige, at hvis de ikke svarer, lukker du bare klagen. Det vil påvirke deres vurderinger. De er ligeglade, så længe de tjener penge. De penge, jeg vandt, betyder ingenting for dem, men ville have gjort en stor forskel for mig. Men jeg er en negligmand, så de slipper bare afsted med det. Hilsen Maree.
OversættelseHej Stefan,
Som jeg nævnte før, blev pengene ikke sendt til spilleren på grund af forkerte indtastede oplysninger. Pengene kom tilbage til spillerens saldo på casinoet. Maree19 blev informeret via livechat og e-mail om, at hendes udbetaling ikke lykkedes, og vi har bedt hende om at dobbelttjekke de indtastede oplysninger og lave en ny. Der er en teknisk tidsforsinkelse mellem udbetalingens endelige status og tilbageførsel, fordi betalingsteamet kontrollerer og behandler den manuelt (kun tilbageførsler ved bankoverførsler).
OversættelseHej Maree19,
Vil du venligst dobbelttjekke de oplysninger, du har angivet for bankoverførslen, og anmode om en ny hævning?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseSom jeg har sagt før, er min konto stadig den samme. Pengene kommer fra mit kort, som er knyttet til kontoen. Intet har ændret sig siden min gevinst i oktober sidste år. Ja, jeg har vundet penge bagefter på 1500 750 350, og det er blevet indbetalt på mit kort, så hvad ellers skal jeg gøre? Jeg har vedhæftet mine bankoplysninger i breve fra banken, nu er jeg fortabt. I bliver bare ved med at sige, at det blev tilbageført, men jeg har aldrig haft noget bevis for det. Der er intet i min transaktionshistorik, kun det, I har sagt fra jeres side. Jeg har bedt om papirer fra jer, som I kan vise mig, men intet. Det er bare, at I ikke vil have mine gevinster, hvilket er forkert på alle niveauer.
OversættelseKære Voodoo Casino,
Er der andre alternativer til en bankoverførsel til at hæve spillerens penge?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej Stefan,
For australske spillere er der 3 muligheder for udbetalinger via bankoverførsel, og det er også muligt at udbetale gevinster med kryptovaluta (kun tilgængelig for kryptoindbetalinger).
OversættelseKære Maree19,
Har du indsat kryptovaluta på casinoet for nylig? Hvis ja, ville du være ivrig efter at bruge denne udbetalingsmetode?
Alternativt, kunne du venligst give casinoet dine bankoplysninger én gang til? Det ser ud til, at der må være en stavefejl. Angiv venligst de korrekte oplysninger.
Giv mig endelig besked, når du har gjort det.
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Som svar på din kommentar, er der en direkte e-mail, jeg skal sende mine bankoplysninger til, eller skal jeg bare sende den i chatten?
Med venlig hilsen
Maree19
OversættelseKære Voodoo Casino,
Kunne du venligst give os en e-mailadresse, hvor spilleren kan kontakte dig angående bankoplysningerne?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Spilleren kan kontakte os med en e-mail. Det er ikke nødvendigt at sende os spillerens bankoplysninger. Det er nødvendigt for, at en spiller kan foretage en udbetalingsanmodning. Vi modtager information om forkerte data fra betalingsudbyderen om, at de indtastede oplysninger er forkerte i det forkerte format.
OversættelseKære Maree19,
Kunne du venligst anmode om en ny udbetaling med de korrekte bankoplysninger? Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Jeg kan IKKE hæve penge, da min casinosaldo viser nul, og jeg brugte mit kort, da jeg foretog min indbetaling. Jeg kan ikke tilføje mine bankoplysninger. Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet beder om dem, når de har sendt alle andre hævninger, jeg har foretaget hos casinoet, via bankoverførsel. De har alle mine oplysninger.
OversættelseJeg loggede ind på min konto med mit svar
OversættelseKære Voodoo Casino,
Kan du venligst forklare, hvad der skete med spillerens 14500 AUD? Hvorfor er spillerens saldo på nul? Spilleren kan ikke anmode om en udbetaling, når hans saldo er nul. Hjælp venligst spilleren hurtigst muligt; denne sag tager allerede for lang tid.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære Stefan,
Som jeg nævnte tidligere, mistede spilleren pengene ved at spille, da udbetalingen blev annulleret og pengene blev returneret til saldoen.
Med venlig hilsen,
Voodoo Casino
OversættelseSom sagt har de fortalt mig, at de har tilbageført det beløb, jeg vandt, men den dag i dag har jeg aldrig set noget i min transaktionshistorik overhovedet, så de forventer, at jeg bare tager imod deres ord, at jeg har fået nok af det her vrøvl, så hvad prøver de at skjule? Det er ikke rigtigt, hvordan jeg er blevet behandlet. Det er 8 måneder siden, og de bliver bare ved med at udsætte det og lade mig løbe rundt. Hilsen Maree.
OversættelseKære Voodoo Casino,
Kan du venligst give os spillerens transaktionshistorik og spillog? Så vi kan bekræfte disse oplysninger? Du kan sende dem til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
OversættelseOversættelseHej Stefan,
For at få adgang til en spillers transaktionshistorik skal spilleren anmode os via e-mail, hvorefter vi vil kunne give disse oplysninger til spilleren.
Desværre kan vi ifølge reglerne kun gøre dette. Vi beklager ulejligheden.
For at fremsætte en anmodning skal spilleren kontakte os på og vi vil anmode om de relevante oplysninger.
Vi giver spilleren hendes transaktionshistorik, og derefter kan spilleren give den til dig.
Med venlig hilsen,
Voodoo Casino
OversættelseKære Maree19,
Kunne du venligst anmode om din komplette spillog og transaktionshistorik? Giv mig besked, når du modtager den. Så kan du sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Maree19. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Maree19,
Kan du venligst give mig spilloggen? Jeg har allerede modtaget transaktionshistorikken fra dig. Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
OversættelseJeg forstår ikke, hvad du mener med spillog, og hvad du vil have mig til at give dig.
OversættelseKære Maree19,
Jeg vil gerne have, at du beder casinosupporten om at få spilhistorikken, som kaldes spilloggen. Kan du venligst sende den til min e-mailadresse igen? stefan.m@casino.guru når du modtager den?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Jeg har kontaktet casinoet angående den spillelog, du anmodede om. De har stadig ikke videresendt den til mig, hvilket gør det svært for mig at sende den til dig.
Med venlig hilsen
Maree19
OversættelseKære Voodoo Casino,
Kan I venligst oplyse os om, hvornår spilleren vil modtage spilleloggen fra casinoets support?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Casinoet har ikke sendt mig den spillelog, du anmodede om
Maree19
OversættelseOversættelseIndtil videre kan jeg se, at casinoet ikke har svaret, og det ser ud til, at I vil lukke klagen som uafklaret efter næsten et år siden. Jeg har leveret en fjerdedel af alle de e-mails, I har bedt om, men jeg har ikke opnået noget, hvilket jeg finder meget uretfærdigt. Er det fordi, jeg bare er en middelklasseperson, og I er et millionfirma, at I besluttede jer for ikke at svare? Men I virkede anderledes, da jeg indbetalte penge på jeres casino, og da jeg vandt, var der en anden historie, og I nægtede igen at betale. De kom med alle mulige undskyldninger, de kunne give mig, hvilket ikke er rigtigt. De tror, de troede, jeg ikke ville forfølge dette, men det var forkert. Jeg indbetalte penge og vandt penge, men så aldrig cents. Det er ikke en god måde at drive forretning på, så de besluttede sig bare for, at de ikke ville betale mig. Hilsen Maree 19
OversættelseKære Maree19,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden endnu en gang, og jeg håber, at vi får deres svar meget snart. Jeg vil forlænge tidsfristen med yderligere syv dage. Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseKære Stefan,
Så vidt jeg kan se, er der ingen anmodninger om en spillog fra Maree19 til support.
Der er adskillige samtaler, men ingen anmodninger om en spillog.
Kære Maree19,
Venligst fremsæt en anmodning til support@voodoo.casino for at få en spillog.
OversættelseKære Maree19,
Vi har brug for, at du anmoder om en spillog fra casinoet ved hjælp af support@voodoo.casino at undersøge sagen nærmere. Jeg beder dig venligst om at samarbejde med os, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen som afvist. Mange tak for din forståelse.
OversættelseHej,
Jeg har anmodet om en kopi af kamploggen, ligesom jeg blev bedt om. Jeg blev bedt om at sende en e-mail. support@voodoo.casino Ingen har svaret på min e-mail, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Med venlig hilsen
Maree19
OversættelseKære Maree19,
Kunne du venligst sende dokumentet igen og sende mig et CC i e-mailen? Vi vil have bevis for, at e-mailen blev sendt til casinoets support.
Jeg sætter stor pris på dit samarbejde. Jeg afventer dit svar.
OversættelseOversættelseKære Maree19,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg ville gerne følge op og spørge, om du har modtaget spilleloggen fra casinoet. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen e-mail eller opdatering fra dig.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Jeg har sendt dem e-mails og også givet dig en cc, men jeg har stadig ikke modtaget noget fra dem.
Med venlig hilsen
Maree19
OversættelseKære Voodoo Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi ville sætte pris på, hvis I venligst kunne forklare, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget nogen dokumenter fra jer, og heller ikke noget svar på tidligere meddelelser.
Vi ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Stefan og Maree19,
Spilloggen er blevet sendt til spilleren for nogle timer siden.
OversættelseKære Maree19,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kunne du venligst sende spilloggen til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru så snart som muligt?
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
OversættelseKære Maree19,
Tak for din e-mail og for at du har fremsendt den ønskede dokumentation. Desværre er det dokument, du har indsendt, ikke fuldt læseligt, og det ser ud til at mangle afsnit 001. Kan du bekræfte, om du har modtaget filen i denne stand fra casinoet?
Din præcisering vil hjælpe os med at fortsætte i overensstemmelse hermed. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Det var sådan jeg modtog filen.
Tak
Maree19
OversættelseKære Voodoo Casino-team,
Kan du venligst give spilleren den komplette spillog? Spilleren modtog kun et delvist dokument, og den leverede fil kunne ikke åbnes.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseHej Stefan,
Kan du beskrive problemet med spillerens spillog? Hvad mangler, og hvilken fil kunne ikke åbnes? Dette vil hjælpe os med at rette eller forklare den aktuelle spillog, som spilleren modtog.
OversættelseKære Voodoo Casino,
Jeg kunne få adgang til spilleloggen, men det ser ud til, at kolonnen, der viser den aktuelle saldo, mangler. Kan du venligst give spilleren den komplette spillelog, der indeholder disse oplysninger?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Jeg vil videresende alle oplysninger til den relevante afdeling, så de kan forberede alle de nødvendige oplysninger, du har bedt om. Det tager lidt tid. Tak for din forståelse.
OversættelseKære Voodoo Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet mig. Kan du venligst give mig besked, når spilleren har modtaget spilleloggen, der inkluderer saldokolonnen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseHvorfor får casinoet forlænget tid til at fremlægge de dokumenter, der allerede er blevet fremlagt, og hvis de ikke svarer, vil klagen blive lukket, og jeg vil ikke være bedre stillet med hensyn til at modtage mine gevinster, det vil kun påvirke deres vurderinger? Det er lidt uretfærdigt. Jeg foretager også stadig indbetalinger og udbetalinger til casinoet, og der er intet drama, når udbetalingerne bliver godkendt. Er det på grund af det beløb, jeg vandt? Jeg åbnede min casinokonto med den samme konto, som jeg modtager udbetalingerne på i dag.
OversættelseKære Maree19,
Tak for din fortsatte tålmodighed. Vi beklager at måtte meddele dig, at det dokument, som casinoet tidligere har leveret, var ufuldstændigt.
Vi har kontaktet casinoet og forventer, at det komplette dokument vil blive sendt direkte til dig via e-mail senere.
Vi anerkender den forlængede varighed af denne proces. Vær opmærksom på, at forsinkelsen primært skyldes den tid, det tager for casinoet at svare på klagen. Vi overvåger aktivt situationen og vil straks underrette dig om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseIndtil videre har jeg ikke modtaget noget. Jeg har nu en e-mail, der bliver. Stefan er ude af kontoret eller på ferie. Dette har stået på i over et år. Det ser ud til, at alt, jeg får, er undskyldninger. Jeg vandt de penge, som de havde til hensigt at betale, med lykønskninger og alt det ekstra. Et par dage senere sagde jeg ingenting, at bankoplysningerne var forkerte. Jeg har brugt denne konto i de sidste 15 år. Jeg har leveret alt, hvad de har bedt om, og mere til. Jeg kan ikke se, hvad problemet er. Jeg har stadig spillet på jeres casino og har vundet flere gange, og der har ikke været noget problem med at betale til den samme konto. Jeg har altid brugt dem til at holde kontakten, men der er altid noget forskelligt. Hvor mange måder har jeg bevist dette på? Eller vil de bare ikke gøre noget ved det? Det er ikke rigtigt, hvordan jeg er blevet behandlet? Kan I fortælle mig, at det var tillykke et minut, og et par dage senere forkert konto. Der så ikke ud til at være et problem med at indbetale fra min konto, eller har I besluttet slet ikke at betale. Hilsen maree19
OversættelseKære Voodoo Casino,
Kunne du venligst give os den komplette spillog hurtigst muligt? Denne sag har været under behandling i en længere periode, og vi har brug for disse oplysninger for at kunne løse klagen hurtigst muligt.
Tak på forhånd. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Stefan og Maree19,
Jeg beklager den lange ventetid. Vi venter desværre stadig på svar. Jeg har prioriteret denne opgave, så den kan udføres hurtigere. Så snart vi modtager information, giver jeg dig besked. Tak for din forståelse og tålmodighed.
OversættelseKære Voodoo Casino,
Tak for de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret, så snart du modtager relevante oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseGodmorgen, jeg har læst svaret, men da dette har stået på i 14 måneder, og intet har ændret sig. Som jeg fik at vide, var der et problem med min konto på jeres vegne. Intet har ændret sig. Der er tydeligvis ikke noget galt med min bankkonto. Jeg har fremlagt alt det nødvendige papirarbejde i denne periode, og jeg synes, du har besluttet dig for, at det er sådan, du vil gribe det an. Så du behøver ikke at betale mine gevinster. Det, du gør, er forkert. Derfor har jeg været i kontakt med min advokat angående denne sag, angående maree 19.
OversættelseKære Maree19,
Casinoet har oplyst, at det omstridte beløb gik tabt under spillet. For at verificere disse påstande har vi brug for en komplet spillog. Den tidligere fremlagte spillog var ufuldstændig og indeholdt ikke den aktuelle saldo, hvilket forhindrede os i fuldt ud at validere oplysningerne.
Vi afventer nu den opdaterede spillog, som casinoet burde give dig. Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, men desværre er vi nødt til at vente på, at vi modtager den rette dokumentation, før vi fortsætter.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
OversættelseKære Stefan og Maree19,
Spilleloggen er blevet sendt til spilleren.
Tak for din tålmodighed
OversættelseKære Maree19,
Kunne du venligst sende spilleloggen fra casinoet til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Jeg har sendt den spillog, du anmodede om, til din e-mail igen. Jeg er ikke sikker på, hvorfor du ikke modtog den for 6 dage siden.
Tak
Maree19
OversættelseCasinoet sagde ingenting, da jeg tilmeldte mig og overførte penge fra min konto for at spille. Alt var fint, alt gik perfekt. Da jeg vandt $14.500, sendte de alle et tillykke og et godt ord. Flere e-mails om, at dine penge var på vej, og pludselig kom de tilbage med en besked om, at bankkontoen var forkert. Tag det ikke fornærmet, hvis min bankkonto var forkert, som de sagde, så ville jeg naturligvis ikke have været i stand til at indbetale pengene. Ville det ikke være tilfældet? Så de udbetalte ikke mine gevinster? Hvordan kan det være, at de, når de siger, har omstødt det, og jeg har spillet pengene? Alt dette problem handler om, at min bank havde ret og fremlagde breve fra banken for at bevise, at de havde ret, men i stedet behandlede de mig som en idiot uden nogen respekt overhovedet. Jeg var begejstret, da jeg vandt, da jeg sagde, at jeg ville tage min datter med på ferie med gevinsterne, da hun har uhelbredelig brystkræft, men det var kortvarigt. I har hverken hjerte eller empati, for måske havde det været anderledes, hvis det havde været min datter. Hilsen maree19
OversættelseKære Voodoo Casino,
Mange tak for de fremlagte beviser.
Jeg har grundigt gennemgået spilleloggen og transaktionshistorikken. Ifølge optegnelserne stoppede spilleren med at spille med en saldo på cirka 14.500 AUD den 24. oktober 2024 kl. 1:40. Spilleren anmodede efterfølgende om udbetalinger på i alt cirka 14.500 AUD. Disse udbetalinger blev senere tilbagekaldt og returnerede ikke til spillerens kontosaldo.
Bagefter foretog spilleren en yderligere indbetaling på 50 AUD den 24. oktober 2024 kl. 12:24 og fortsatte med at spille. Baseret på den fremlagte dokumentation ser det ud til, at den oprindelige saldo på cirka 14.500 AUD hverken blev udbetalt til spilleren eller krediteret tilbage til kontoen.
Kunne du venligst gennemgå denne situation en ekstra gang og oplyse, om der er nogle detaljer, vi har overset?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Så vidt jeg forstår, har du tjekket spillernes tilbagekaldte udbetalingsforsøg. Men der er 4 udbetalinger, der har status som succesfulde, men de blev tilbageført til spillerens konto lidt senere. Der er alle oplysninger om transaktioner:
Der er 4 udbetalinger, der er blevet tilbageført til spillerens konto:
1. Udbetaling 2500 AUD kl. 2024-10-24 09:05:59 UTC-0.
Tilbageførsel kl. 2024-11-04 12:58:07 UTC-0
2. Udbetaling 4000 AUD kl. 2024-10-25 08:18:57 UTC-0
Tilbageførsel kl. 13:06:01 UTC-0 den 4. november 2024
3. Udbetaling 4000 AUD kl. 2024-10-25 09:45:02 UTC-0
Tilbageførsel kl. 2024-11-04 13:07:35 UTC-0
4. Udbetaling 4000 AUD kl. 2024-10-25 12:55:02 UTC-0
Tilbageførsel kl. 2024-11-04 13:10:51 UTC-0
Jeg har også tjekket oplysningerne fra min side og kan se, at disse "tilbageførsels"-transaktioner er angivet i den "betalings"-fil, som spilleren sendte dig. Hvis du har brug for hjælp til at finde disse oplysninger i filen, så giv mig besked, så hjælper jeg dig via e-mail.
OversættelseKære Voodoo Casino-team,
Tak for de yderligere oplysninger. Selvom de tilbagekaldte udbetalinger fremgår af betalingsfilen, afspejles de ikke i spillerens spillelog. Som følge heraf er der intet bevis for, at spilleren har satset disse midler.
Kan du venligst præcisere hvornår og hvordan spilleren mistede disse penge?
Du kan kontakte mig direkte via e-mail på stefan.m@casino.guru Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Jeg har sendt alle beviser, beskrivelser og skærmbilleder til din e-mail.
Med venlig hilsen,
David
OversættelseKære Voodoo Casino,
Tak for dit svar og afklaringen.
Kære Maree19,
Jeg har gennemgået den fremlagte dokumentation. De pågældende udbetalinger er gået tilbage til casinokontoen; derfor er du ikke berettiget til nogen penge fra casinoet.
Baseret på ovenstående oplysninger vil vi nu afvise denne klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
