Spilleren fra Grækenland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Vox Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 1h 45m 4s
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften, jeg foretog en udbetaling den 16. maj på Vox Casino, beløbet var 2 tusind euro. Jeg blev bedt om identifikation, hvilket jeg gjorde med succes. De dokumenter, der blev anmodet om første gang, var et kørekort, et ID-kort, som jeg selvfølgelig har brugt til at indbetale penge med, og jeg gemte nogle cifre. En selfie med kortet, bevis for bopæl. Anden gang blev jeg bedt om kontooverførslen. Jeg sendte den, og det bekræftede igen min konto. I dag loggede jeg ind på min konto og så, at udbetalingen var blevet annulleret. De sendte mig ikke en e-mail. Jeg loggede ind på deres chat. Jeg spurgte hvorfor. De fortalte mig, at jeg skulle foretage 20 udbetalinger på €100. Jeg loggede ind og gjorde det. I dag krediterede de min konto med €100. Jeg loggede ind på chatten igen. Jeg spurgte, hvornår resten af pengene ville blive krediteret. Jeg fik aldrig et klart svar. Jeg har gemt et skærmbillede af hver af vores samtaler. Senere, efter kl. 19:00, så jeg, hvor mange udbetalinger der var blevet annulleret, kun én på €100. Jeg spurgte dem hvorfor, igen intet klart svar, jeg spillede de 100€ og vandt yderligere 2850, mit samlede udbetalingsbeløb er nu på 4000 650€. Jeg har hævet 100€ og 200, så jeg kan få beløbet, som de fortalte mig, jeg får de penge, jeg har vundet, min konto er pletfri, der er ingen overtrædelse, pengene kom fra gevinster i det spil, jeg spillede, de giver mig ikke klare svar, og jeg er bange for, at jeg vil miste pengene, hvad kan vi gøre i dette tilfælde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej kikitsaeirini29
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften, min konto hos Vox Casino blev lukket. Jeg forventede en udbetaling på €4.000. Jeg så, at der kun var to udbetalinger på €100 tilbage. Jeg har prøvet at komme ind på chatten siden middag, og den lader mig ikke. Jeg har ikke engang adgang til min konto nu. Kan du løse det? Lad os se, hvad der sker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej kikitsaeirini29
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodaften, efter de fik mig til at hæve 2000 euro for hver 100 euro, blev der kun foretaget én hævning på 100 euro, og yderligere 2000 euro, som jeg ikke kunne hæve, i alt 4000 euro, og for 2 dage siden gik jeg ind på min konto og så 0 euro, og de smidte mig straks ud. Jeg havde ingen adgang til min konto, jeg sendte en e-mail, og jeg fik aldrig et svar, noget lignende er aldrig sket for mig før. Hvis I kan hjælpe, er situationen mange penge, jeg vandt dem, og med hvilken ret gør de alt dette? Og før de blokerede mig, spurgte jeg dem om pengene, hvornår jeg ville få dem, men den ene person sagde én ting til mig, og den anden sagde noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære kikitsaeirini29, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger tidligere, jeg er blevet verificeret to gange, jeg har sendt alle de dokumenter, der blev anmodet om, jeg har ikke begået nogen overtrædelser, jeg vandt pengene på spilleautomaterne. Er det lovligt for mig at videresende nogle samtaler til dig? Jeg spørger, så jeg ikke har problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet kan sagtens se det, og jeg har heller ikke adgang til vox, de fortalte mig, at jeg havde indtastet den forkerte kode, og så lukkede den, hvilket ikke er sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseUd af de 4000 euro bad de mig om at hæve 2000 euro for hver 100 euro, de opkrævede mig 100 euro pr. hævning og lukkede derefter min konto. Hvad er det for noget? Lad os finde en løsning. Dette er aldrig sket for mig i nogen bettingbutik. Kontakt venligst Vox for at løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære kikitsaeirini29,
Tak for jeres svar.
Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du har modtaget fra casinoet i alt indtil videre? Baseret på dine tidligere beskeder ser det ud til, at der er foretaget mindst én udbetaling på €100, men jeg vil gerne bekræfte det nøjagtige beløb, der er blevet krediteret til dig.
Har du desuden modtaget yderligere betalinger, siden din konto blev lukket, eller er der stadig en udestående saldo, der ikke er betalt?
Hvis det er muligt, bedes du også bekræfte det samlede beløb, du forsøgte at hæve, da kontoen blev utilgængelig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
