Vox Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod Vox Casino for uretmæssig konfiskation af mine legitime gevinster på i alt 60.000 PLN (ca. 14.000 EUR).

Casinoet blokerede min konto og beslaglagde mine penge under henvisning til en overtrædelse af "tredjepartsindbetaling". Den pågældende overtrædelse vedrører en enkelt, utilsigtet indbetaling på 25 PLN (~6 EUR) foretaget for over 12 måneder siden fra min ægtefælles kort.

Jeg bestrider kraftigt denne beslutning baseret på følgende:

Proportionalitetsprincippet: Beslaglæggelse af 14.000 EUR for en fejl på 6 EUR fra over et år siden er en groft overtrædelse af standarderne for fair spil.

Seneste personlige indbetalinger: Inden for de sidste 3 måneder har jeg indsat over 3.000 PLN (~700 EUR) udelukkende fra min egen verificerede personlige bankkonto. Mine nuværende gevinster blev genereret fra disse nylige, legitime midler.

God tro: Jeg har været fuldstændig åben over for casinoet og fremlagt et billede af det pågældende kort og en underskrevet godkendelseserklæring fra kortholderen (min ægtefælle).

Samtykke: Casinoet accepterede indbetalingen på 6 EUR for et år siden og tillod mig at fortsætte med at spille og indbetale tusindvis af PLN siden da. De kan ikke med tilbagevirkende kraft bruge en gammel, mindre uoverensstemmelse til at undgå at udbetale en betydelig gevinst nu.

Jeg anmoder mæglerens hjælp til at inddrive mine midler, da casinoets handlinger er aggressive og mangler enhver form for proportionalitet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

8.3. Klienten kan indbetale penge på sin spillekonto fra en konto/et system og/eller et bankkort, der er registreret i klientens navn. Virksomheden accepterer ikke penge fra tredjeparter. Hvis virksomheden under sikkerhedskontrollen fastslår, at denne betingelse er blevet overtrådt, vil alle gevinster blive konfiskeret. Indbetalinger foretaget ved hjælp af betalingsinstrumenter, der tilhører tredjeparter, er forbudte. "Tredjeparter" henviser i denne sammenhæng til venner, partnere, familie eller ægtefæller. Alle betalinger skal foretages ved hjælp af et betalingskort, en digital tegnebog eller et andet betalingsinstrument, der er registreret i klientens navn. Hvis kontrolprocessen afslører, at betalingsinstrumentet er registreret i en andens navn, vil kontoen blive lukket, og alle transaktioner foretaget via dette betalingsinstrument vil blive annulleret. Som følge heraf vil alle gevinster blive returneret til virksomheden, og alle indledende indbetalinger vil blive returneret til den retmæssige ejer af betalingskortet eller den digitale tegnebog. Hvis det ikke er muligt at refundere den eller de indledende indbetalinger til den retmæssige ejers betalingsinstrument, vil pengene blive returneret via bankoverførsel, i hvilket tilfælde alle bankgebyrer og provisioner vil blive afholdt af ejeren af ​​betalingsinstrumentet.

Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :

Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila