Vox Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod Vox Casino for uretmæssig konfiskation af mine legitime gevinster på i alt 60.000 PLN (ca. 14.000 EUR).

Casinoet blokerede min konto og beslaglagde mine penge under henvisning til en overtrædelse af "tredjepartsindbetaling". Den pågældende overtrædelse vedrører en enkelt, utilsigtet indbetaling på 25 PLN (~6 EUR) foretaget for over 12 måneder siden fra min ægtefælles kort.

Jeg bestrider kraftigt denne beslutning baseret på følgende:

Proportionalitetsprincippet: Beslaglæggelse af 14.000 EUR for en fejl på 6 EUR fra over et år siden er en groft overtrædelse af standarderne for fair spil.

Seneste personlige indbetalinger: Inden for de sidste 3 måneder har jeg indsat over 3.000 PLN (~700 EUR) udelukkende fra min egen verificerede personlige bankkonto. Mine nuværende gevinster blev genereret fra disse nylige, legitime midler.

God tro: Jeg har været fuldstændig åben over for casinoet og fremlagt et billede af det pågældende kort og en underskrevet godkendelseserklæring fra kortholderen (min ægtefælle).

Samtykke: Casinoet accepterede indbetalingen på 6 EUR for et år siden og tillod mig at fortsætte med at spille og indbetale tusindvis af PLN siden da. De kan ikke med tilbagevirkende kraft bruge en gammel, mindre uoverensstemmelse til at undgå at udbetale en betydelig gevinst nu.

Jeg anmoder mæglerens hjælp til at inddrive mine midler, da casinoets handlinger er aggressive og mangler enhver form for proportionalitet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

8.3. Klienten kan indbetale penge på sin spillekonto fra en konto/et system og/eller et bankkort, der er registreret i klientens navn. Virksomheden accepterer ikke penge fra tredjeparter. Hvis virksomheden under sikkerhedskontrollen fastslår, at denne betingelse er blevet overtrådt, vil alle gevinster blive konfiskeret. Indbetalinger foretaget ved hjælp af betalingsinstrumenter, der tilhører tredjeparter, er forbudte. "Tredjeparter" henviser i denne sammenhæng til venner, partnere, familie eller ægtefæller. Alle betalinger skal foretages ved hjælp af et betalingskort, en digital tegnebog eller et andet betalingsinstrument, der er registreret i klientens navn. Hvis kontrolprocessen afslører, at betalingsinstrumentet er registreret i en andens navn, vil kontoen blive lukket, og alle transaktioner foretaget via dette betalingsinstrument vil blive annulleret. Som følge heraf vil alle gevinster blive returneret til virksomheden, og alle indledende indbetalinger vil blive returneret til den retmæssige ejer af betalingskortet eller den digitale tegnebog. Hvis det ikke er muligt at refundere den eller de indledende indbetalinger til den retmæssige ejers betalingsinstrument, vil pengene blive returneret via bankoverførsel, i hvilket tilfælde alle bankgebyrer og provisioner vil blive afholdt af ejeren af ​​betalingsinstrumentet.

Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :

Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg vil gerne tilføje et afgørende punkt vedrørende casinoets onde tro. Under verifikationsprocessen var det allerførste, casinoet satte spørgsmålstegn ved, præcis denne indbetaling på 25 PLN fra over et år siden. Dette beviser, at deres system havde markeret dette kort (med min ægtefælles pigenavn) for længe siden. De valgte at ignorere det, mens jeg indbetalte over 3.000 PLN af mine egne midler, og selv da de udbetalte 95,42 EUR til mig i februar 2026. De besluttede først at "håndhæve" denne regel nu for at undgå at udbetale min gevinst på 14.000 EUR. Dette er et klart tilfælde af selektiv håndhævelse og et påskud til konfiskation.

På grund af det store antal filer vil jeg vedhæfte alle relevante skærmbilleder af disse samtaler og bankbekræftelser (inklusive udbetalingen fra februar) via e-mail, når de er leveret, for at sikre fuld dokumentation af disse fakta.

Kære spiller,

Mange tak for dit svar. Du kan sende alle følsomme dokumenter til min e-mail på attila.g@casino.guru Derudover, kunne De venligst præcisere, om den pågældende bankkonto er en fælleskonto, eller om den udelukkende ejes af Deres ægtefælle?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila,

Tak for dit svar. Angående bankkontoen er den teknisk set registreret i min ægtefælles navn. Jeg vil dog gerne understrege, at vi i henhold til polsk lov er underlagt princippet om fælleseje (samfundsfællesskab), og denne konto bruges til vores fælles husstand.

Vigtigst af alt har jeg officielt bevis på, at mine personlige midler (arbejdsløshedsunderstøttelse fra distriktets arbejdsformidling - PUP Turek) lovligt blev overført direkte til denne konto i mit navn. Dette beviser, at de midler, der blev brugt til indbetalingen på 25 PLN, var mine egne, og at jeg var den reelle ejer af disse penge.

Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget alle de vedhæftede dokumenter med posten?

Jeg sender alle følsomme dokumenter, herunder bankudtog og den underskrevne fuldmagtsbekræftelse, til din e-mail med det samme.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Zbyszko84,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vox Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Vox Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Stefan,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering. Jeg har lige modtaget en automatisk e-mail fra help@voxcasino.com med angivelse af, at min konto er permanent blokeret, og at mine gevinster er konfiskeret på grund af tredjepartsindbetalingen på 25 PLN fra over et år siden.

Derudover vil jeg gerne understrege, at mine samlede indbetalinger til dette casino beløber sig til cirka 5.500 PLN (~1.300 EUR). Desværre kan jeg ikke oplyse det nøjagtige beløb ned til den yderste detalje, da casinoet har blokeret min kontoadgang, hvilket forhindrer mig i at se min fulde transaktionshistorik. Jeg kan dog bekræfte, at over 3.000 PLN af disse midler blev indsat for nylig (inden for det sidste år) udelukkende fra min egen verificerede personlige bankkonto.

Casinoet var mere end glade for at acceptere disse 5.500 PLN, mens jeg spillede, men de bruger nu en teknikalitet på 6 EUR fra for 12 måneder siden for at undgå at udbetale min gevinst på 60.000 PLN. De har ikke engang tilbudt at refundere mine legitime indbetalinger. Dette er et klart tilfælde af at "plukke reglerne nøje" og handle i ond tro. Jeg venter på deres officielle svar på din forespørgsel her.

Kære Stefan,

Tidsfristen for casinoets svar er nu udløbet. Jeg vil gerne indsende en endelig opsummering af fakta, der beviser, at konfiskationen af ​​mine 60.000 PLN (~14.000 EUR) er en handling i ond tro og selektiv håndhævelse:

1. Præcedensen fra 7. februar: Casinoet reviderede og godkendte allerede min konto sidste måned og behandlede en udbetaling på 95,42 EUR via Verser Pay Ltd. Dermed frafaldt de eventuelle tidligere tekniske detaljer. De kan ikke med tilbagevirkende kraft "opdage" en 12 måneder gammel fejl på 6 EUR, men kun når gevinsten når 14.000 EUR. Dette er definitionen af ​​selektiv håndhævelse.
2. Reelt ejerskab: Jeg har fremlagt bankudtog, der beviser, at indskuddet på 25 PLN bestod af mine egne lovlige arbejdsløshedsunderstøttelse fra distriktets arbejdsformidling i Turek (PUP Turek). I henhold til polsk lov (artikel 31 i KRO) er disse midler fælleseje. Der var ingen "tredjepartsfinansiering", kun brugen af ​​et ægteskabeligt betalingsinstrument til mine egne midler.
3. Systemisk rovdyrsadfærd: Vox Casino har et dokumenteret mønster med at forsinke store udbetalinger. Jeg er bekendt med en anden aktuel sag, der involverer €25.355,32, hvor casinoet tvang spilleren til små intervaller på €200 og underlagde dem tre separate "administrative gennemgange" for at stoppe processen. Min sag (med henvisning til en 12 måneder gammel teknisk detalje på €6) er tydeligvis en del af den samme systemiske indsats for at undgå betydelige udbetalinger.
4. Brud på lovgivning og ADR: Afsnit 22 i både den polske og engelske version af vilkår og betingelser giver ikke adgang til et obligatorisk uafhængigt ADR-organ (alternativ tvistbilæggelse). Dette er en direkte overtrædelse af CGA's nye politik for spillerklager og ADR (LOK 2025). Desuden bliver mine forsøg på at kontakte regulatoren (Antillephone) afvist, og casinoet er ikke opført på den officielle CADRE-portal.
5. Bevis for fortielse (livechat): Jeg kontaktede livesupport som anonym bruger for at bede om navnet på deres obligatoriske ADR-enhed. Deres svar var: "Jeg har videregivet disse oplysninger til den tekniske afdeling, men vi har endnu ikke modtaget et svar." Det er absurd, at et licenseret casino har brug for en "teknisk afdeling" til at identificere sin juridiske mægler. Dette beviser, at Vox Casino bevidst skjuler sine lovgivningsmæssige forpligtelser.
6. Manglende refusion af indbetalinger: Selvom casinoet har henvist til afsnit 8.3 for at blokere mig, har de undladt at følge samme afsnits krav om at refundere mine oprindelige indbetalinger (~5.500 PLN), hvilket beviser, at de kun er interesserede i at beslaglægge midler og ikke at følge deres egne regler.

Jeg anmoder om, at casinoet holdes op til de samme standarder, som de accepterede i februar, og at de fulde 60.000 PLN frigives.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Bevis for vildledende oplysninger (30. marts): Jeg spurgte specifikt livechatten om den obligatoriske ADR-enhed. Casinoet svarede ved kun at henvise til deres egen support og regulatoren (Antillephone) og udelod fuldstændigt den obligatoriske uafhængige ADR, der kræves af LOK 2025-reglerne. Dette er et bevidst forsøg på at skjule spillerbeskyttelseskanaler for en bruger, der søger at løse en tvist på 14.000 EUR.

Kære Stefan,

Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende den nuværende status for Vox Casino (Udwin BV):

1. Systemisk udbetalingsfejl: Jeg har identificeret mindst fire andre aktive klager på Casino Guru, hvor Vox Casino helt er holdt op med at reagere og har ophørt med alle udbetalinger, selv for små, tidligere verificerede beløb. Dette indikerer en systemisk fejl eller en potentiel exit-svindel fra operatørens side.
2. Formel eskalering til CGA: I betragtning af casinoets totale tavshed og deres manglende levering af en obligatorisk ADR-kanal (overtrædelse af LOK 2024/157), har jeg officielt opdateret min klage til Curaçao Gaming Authority (CGA). Jeg har informeret tilsynsmyndigheden om, at operatøren nu ignorerer flere uafhængige mæglinger og opererer på spejle uden det obligatoriske digitale segl.
3. Bevis på ond tro: Casinoet forbliver aktivt på livechat for nye indbetalinger, men ignorerer fortsat denne tvist på 14.000 EUR. Dette bekræfter, at de handler i ond tro for at undgå at udbetale legitime gevinster fra high-rollers.

Jeg anmoder Casino Guru om at tage disse systemiske fejl i betragtning og overveje en øjeblikkelig advarsel eller "sortliste"-status for denne operatør for at beskytte andre spillere mod yderligere tab.

God eftermiddag,

Jeg vil gerne præcisere denne klage. Den pågældende bruger blev blokeret, og deres gevinster blev konfiskeret på grund af en alvorlig overtrædelse af vores regler — indbetalinger ved hjælp af tredjeparts betalingsoplysninger. Dette blev identificeret under verifikationsprocessen, som ikke lykkedes af netop denne årsag.

Denne overtrædelse er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser under klausul 8.3 og er offentligt tilgængelig i det relevante afsnit: https://voxcasino.com/en/terms

Kære CasinoGuru-team,

Jeg har bemærket, at Stefan i øjeblikket er væk, men jeg synes, det er afgørende at adressere casinoets seneste svar med det samme, så det ikke står uimodsagt.

Casinoets påstand om, at min verifikation var "mislykket", er en direkte løgn. Som det fremgår af de bankdokumenter, jeg allerede har indsendt, reviderede casinoet med succes min konto og behandlede en udbetaling den 7. februar 2026. Deres pludselige "opdagelse" af en 12 måneder gammel teknisk detalje på 6 EUR først nu - hvor gevinsten nåede 14.000 EUR - er et klart tilfælde af selektiv håndhævelse.

Derudover har casinoet, selvom det henviser til paragraf 8.3, bevidst ignoreret den del af samme paragraf, der kræver, at de refunderer de oprindelige indbetalinger. De har beslaglagt cirka 5.500 PLN af mine egne midler uden noget forsøg på at refundere dem, hvilket beviser, at deres handlinger er rovdyrshandlinger og i ond tro.

Jeg ser frem til din yderligere vejledning i denne sag.

Kære Zbyszko84,

Tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.

Kære Vox Casino,

Kan du venligst give os spillerens komplette transaktionshistorik og bevis for, at kontoen blev finansieret af en tredjepart? Du kan sende det til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .

Jeg ser frem til dit svar.

God eftermiddag,

Jeg har sendt dokumenterne til din e-mail.

Kære Zbyszko84,

Vi har omhyggeligt gennemgået den dokumentation, som casinoet har fremlagt, og er enige i deres beslutning. Det er strengt forbudt at indsætte penge på en konto ved hjælp af tredjepartsbetalingsmetoder, da dette udgør en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt AML (anti-hvidvaskningspolitik).

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru