Spilleren fra Sverige anmodede om en udbetaling på €4.000 fra Vox Casino den 22. april 2026, og hendes konto blev fuldt verificeret. I mere end 20 dage modtog hun dog kun opdateringer om, at den finansielle afdeling gennemgik hendes sag, mens pengene forblev udbetalte. Casinoet hævdede senere, at en teknisk funktionsfejl, der påvirkede visse spil, havde resulteret i urimelige gevinster, og trak som følge heraf €4.000 fra spillerens saldo. Vi anmodede om dokumentation for disse påstande, men casinoet undlod at fremlægge den på trods af flere anmodninger. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på beviser, der understøtter dets påstande, blev klagen oprindeligt lukket som uberettiget. Efter en anmodning om at genåbne klagen modtog vi den relevante dokumentation fra casinoet. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi, at fradraget på €4.000 var berettiget, da den dokumenterede Amatic-funktionsfejl opstod under spillerens spil.
Vox Casino - Spillerens gevinster forsinkes efter kontoverifikation.
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt 2 x 2000 = 4000€ den 22.04.2026 på Vox Casino. Min konto er fuldt verificeret.
I over 20 dage bliver de ved med at sige "økonomiafdelingen gennemgår det", men jeg har ikke modtaget betaling. Min saldo på 4000,04 € står stadig på kontoen.
Vigtigt: Vox Casino skriver på Casino.guru, at de "ikke accepterer spillere fra Sverige" og "ikke har licens i Sverige", men de tillod mig alligevel at registrere mig og indbetale fra Sverige.
Jeg har kontaktet dem flere gange og lagt et opslag op på Trustpilot. Ingen betaling endnu.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vox Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbeløb er i øjeblikket?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseOversættelse> Den 11. maj 2026 svarede VoxCasino på Trustpilot, at min bekræftelse var gennemført, og at udbetalingen burde være behandlet korrekt. Den 18. maj markerede de det som succesfuldt, men behandlede det som 'Administrationsgebyr', og jeg modtager
d 0€. Dette viser, at de handlede i ond tro.OversættelseKære spiller, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak for din tålmodighed og hjælp.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak for din hjælp. Denne sag handler om VoxCasino.
Min historik med VoxCasino - alle udbetalinger via bankoverførsel:
1. Første udbetaling - €3000 i fortjeneste: Jeg anmodede om en bankoverførsel den 02-02-2026. Jeg modtog først pengene den 04-03-2026, efter mere end 1 måneds forsinkelser, undskyldninger og efter at have lagt klager op på Trustpilot.
2. Anden udbetaling - €1000: Jeg anmodede om en bankoverførsel i marts 2026. Igen tog det omkring 3 uger, og jeg modtog den først efter at have kæmpet og postet flere klager online.
3. Nuværende udbetaling - 2 x €2000: Jeg anmodede om disse bankoverførsler den 22-04-2026. De sidder stadig fast i behandlingen, og VoxCasino bruger endnu lavere taktikker for at forsinke og undgå betaling.
Nuværende situation:
Jeg kan ikke længere få adgang til min VoxCasino-profil, siden jeg bad jer om hjælp og begyndte at sende denne dokumentation. Jeg tror, min adgang er blevet blokeret.
Jeg sender dig alle de beviser, jeg har formået at indsamle. Du kan også bekræfte min sag ved at besøge min Trustpilot-profil, hvor jeg har lagt mine klager op efter hinanden, fordi jeg på det tidspunkt ikke kendte til Casino Guru og ikke kunne bede om din hjælp.
Jeg tror virkelig på din hjælp, og jeg er afhængig af dig.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseVIGTIG OPDATERING:
VoxCasino markerede mine udbetalinger som "Succes":
- 4000,03 € den 18.05.2026
- 320,00€ den 22.05.2026
Men jeg har IKKE modtaget nogen penge på min bankkonto.
Jeg har tjekket mine bankudtog, og der er ingen indgående overførsler.
De viser en falsk status som "Succes" for at lukke klagen.
Kontakt dem venligst og bekræft, om de rent faktisk har sendt overførslen.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingen
al historie.OversættelseVigtig rettelse: Jeg anmodede IKKE om udbetalingen på 320€ den 22.05.2026.
Jeg var ikke klar over denne tilbagetrækning.
VoxCasino skabte det selv uden mit samtykke.
OversættelseJeg ved IKKE, hvor disse 320 € kom fra, eller hvordan VoxCasino har foretaget denne udbetaling.
Jeg anmodede ikke om det, og jeg var ikke klar over det.
Som du kan se på det skærmbillede, jeg har vedhæftet, er de 320,01 € stadig synlige i min
kontosaldo under "Hovedsaldo".
Samtidig markerede VoxCasino udbetalingen på 320€ som "Succes" den 22.05.2026.
Dette beviser, at de faktisk ikke sendte pengene.
Bekræft venligst med dem, hvordan de kan markere en udbetaling som "Succesfuld".
mens pengene stadig er på min konto.
OversættelseSådan ser en rigtig udbetaling ud i min historik. Jeg hæver penge via bankoverførsel. Udbetalingerne på 4000€ og 320€ bruger ikke denne metode, og pengene blev ikke modtaget.
OversættelseBesked til Casino Guru:
Hej,
Jeg vil gerne præcisere min klage. Jeg anmoder kun om den udbetaling på 4000 €, som jeg har foretaget, og som vises som "Succes" på min konto, men pengene er aldrig ankommet til min bankkonto.
Angående de 320 €, så anmodede jeg ikke om denne udbetaling, og jeg har ikke modtaget den, og jeg ved ikke, hvor den kommer fra. VoxCasino har foretaget denne transaktion uden min viden. Jeg har allerede informeret Attila om dette.
Tre dage efter du modtog min sag, viser VoxCasino stadig den samme holdning.
Bed venligst casinoet om at fremvise UTR/betalingsbevis for udbetalingen på 4000€. Problemet er ikke løst, før jeg modtager pengene.
Med respekt,
[Redigeret]
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej 1999zana,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Vox Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej Lucia,
Tak fordi du overtog min sag.
Jeg har allerede fremlagt alle de beviser, jeg har vedrørende dette problem med Vox Casino. Det er tydeligt, at dette er en svigagtig situation, og jeg mener, at de beviser, jeg har fremlagt, viser det.
Jeg håber, at dette kan løses hurtigst muligt, da situationen forårsager meget stress og påvirker min mentale sundhed.
Tak igen for din hjælp
Mhv Zana Rrokaj
OversættelseOversættelseKære 1999zana,
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på opdateringer og svar under klageprocessen, især når sagen involverer forsinkede betalinger eller uløste kontoproblemer.
Jeg vil gerne præcisere, at timerne, der vises på Casino Gurus klageside, ikke har til formål at tvinge casinoer til at handle eller garantere, at betalinger vil blive behandlet inden for en bestemt tidsramme. Deres formål er at holde klageprocessen retfærdig og organiseret for alle involverede parter ved at sikre, at både spilleren og casinoet får samme tid til at svare på forespørgsler og give relevante oplysninger.
Da Casino Guru hverken er en juridisk myndighed eller en spilleregulator, har vi ikke beføjelse til at tvinge casinoer til at foretage betalinger eller træffe specifikke handlinger. Vores rolle er at fungere som en uafhængig mægler, hjælpe med at opretholde kommunikationen mellem begge sider og holde processen i gang, så sagen ikke stagnerer.
Timerne fungerer primært som en transparent ramme, der hjælper med at strukturere kommunikationsprocessen, sikrer retfærdighed og giver begge parter rimelig tid til at reagere og adressere eventuelle udestående problemer, der måtte kræve afklaring eller løsning.
Vær også opmærksom på, at hvis vi forkorter svartiderne for casinoet betydeligt, kan dette i sidste ende tvinge os til at lukke klagen som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side. I nogle tilfælde kan dette reducere chancerne for at nå frem til en vellykket løsning og potentielt påvirke muligheden for, at du modtager dine penge.
Jeg forstår, at ventetiderne til tider kan føles lange, men husk venligst, at disse tidsfrister er udformet for at sikre en retfærdig løsningsproces for alle involverede.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg vil gerne afklare denne situation.
I slutningen af april blev det opdaget, at flere spil fra Amatic-udbyderen ikke fungerede korrekt. Mere specifikt udløste spillene en superbonusfunktion med usædvanligt høje gevinster cirka hvert tredje spin. Denne adfærd var tydeligvis uforenelig med den tilsigtede mekanik i disse spil, som beskrevet i deres informative spilleregler.
Flere brugere, herunder fru Zana, bemærkede denne fejlfunktion, men rapporterede den ikke til kundesupport. Udbyderen informerede os senere selv om problemet, hvorefter der blev truffet en beslutning om at fjerne gevinster opnået fra disse spil i den berørte periode, da sådanne gevinster ikke kunne betragtes som retfærdige eller legitime.
Samtidig blev brugerne ikke blokeret, da denne situation blev behandlet som udnyttelse af en teknisk fejl, og kun gevinster opnået specifikt fra de berørte spil blev fratrukket.
Den nuværende saldo på kontoen er 320 euro, hvilket repræsenterer cashback modtaget gennem loyalitetsprogrammet, og disse midler kan hæves uden nogen begrænsninger. Det resterende beløb, nemlig 4000 euro i dette tilfælde, blev midlertidigt tilbageholdt under efterforskningen og senere trukket i overensstemmelse hermed.
Dette var ikke en ulovlig konfiskation, men en rimelig justering baseret på den bekræftede tekniske funktionsfejl.
OversættelseEmne: Anmodning om bevis - Sag 210541
VoxCasino beskyldte mig for "fejl i spillet" og "svigagtig adfærd".
Jeg kræver øjeblikkelig bevis for disse påstande:
1. *Fuld spillelog* fra 22.04.2026, tidspunktet for en gevinst på 4000€. Hvert spin/runde skal være synligt.
2. *Teknisk rapport* fra spiludbyderen, der bekræfter "fejl". Udbydernavn + Spil-ID + Sessions-ID.
3. *Konkret bevis* for, hvad "svigagtig adfærd" betyder. Hvilken regel fra vilkår og betingelser overtrådte jeg? Præcis afsnit.
Uden disse dokumenter er anklagen ærekrænkelse og offentlig bagvaskelse, der skader mit omdømme.
Jeg har godkendt KYC, 320€ stadig på saldo som bevis på, at min konto ikke er blokeret, og datoen for gevinsten.
Luk ikke denne sag uden disse dokumenter. Ord betaler ikke gæld.
*Zana Rrokaj*
OversættelseTil Lucia/,til VoxCasino,
Selv hvis disse herrer fortalte sandheden om "dronen"/fejlen, burde de ikke have informeret spillerne under kampen.
1. Jeg er ikke din ansat. Jeg er en spiller. Det er ikke mit job at tjekke din server, kode eller tekniske fejl. Mit job var at spille ærligt med mine egne penge.
2. Du stjal fra mig + du drillede mig. Du stjal 4000 € fra mig. Offeret bliver ikke skyldig.
3. Hvis der var et teknisk problem, var det dit ansvar. Du burde have stoppet spillet med det samme for alle. Ikke lade mig bruge mine egne penge og så sige "der var et problem". Dette kaldes bedrageri.
4. Du kalder det "funktionsfejl", men jeg er ikke en maskine. Jeg er et menneske, der har tabt penge tjent med sved og smerte. Respekter dette.
Jeg kræver tilbagebetaling af 4000€ + skriftligt bevis for den "drone", du påstår. Uden bevis er dette en løgn.
Zana
Oversættelse
Emne: HASTENDE - VoxCasino indrømmede svindel med administrativt gebyr + lokkemiddelbalance
Til Lucia / Casino Guru,
VoxCasino opkrævede et administrationsgebyr på 320€ for en uge siden. Samtidig lod de de 320€ stå synlige på min saldo som lokkemad.
I dag tillod de mig endelig at hæve pengene, hvilket jeg kun gjorde som bevis.
Skærmbilleder vedhæftet:
1. Saldo på 320,01 € stadig på kontoen
2. Transaktionshistorik: Markeret som "Præmie" 320€, men "Betalingsmetode: Administrationsgebyr" - de opkrævede et gebyr på mine stjålne penge
Deres plan var klar: at holde pengene synlige, så jeg kunne spille med dem, og de lukkede sagen. Da jeg afslørede dem, godkendte de udbetalingen.
Jeg kræver skriftlig teknisk bevis fra Amatic + VoxCasino for "fejlen". Uden bevis er de 3680€ stadig mine.
De begik bedrageri og opkrævede derefter et administrationsgebyr for bedrageriet. Dette er dobbelt tyveri.
OversættelseKære Vox Casino-team,
Tak for din detaljerede forklaring af situationen.
For at vi kan vurdere sagen retfærdigt og bedre forstå grundlaget for justeringen af spillerens saldo, bedes du venligst fremlægge dokumentation eller beviser relateret til den rapporterede tekniske fejl?
Vi vil især sætte pris på alle oplysninger fra spiludbyderen, der bekræfter problemet, detaljer om de berørte spil og tidsrammen, samt dokumentation, der viser, hvordan det beløb, der blev trukket fra spillerens saldo, blev beregnet.
Derudover bedes du give mere detaljerede oplysninger om, hvordan du fastslog, at spilleren bevidst udnyttede den tekniske fejl til egen fordel. Enhver dokumentation eller analyse, der understøtter denne konklusion, vil blive meget værdsat.
Send venligst alle tilgængelige bilag og beviser til mig på lucia.s@casino.guru .
Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen mere grundigt og forklare situationen med større klarhed.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKritisk bevis 
.06.2026 - 320,00 € - Succes - Udbetaling + `KRITISK BEVIS - 3 succesfulde udbetalinger inklusive 2x administrationsgebyr`
Kære Lucia, min konto viser 3 succesfulde udbetalinger: 4000€ i præmie den 18.05, derefter 320€ i præmie + administrationsgebyr den 22.05, og derefter 320€ i udbetaling + administrationsgebyr den 05.06. Dette modsiger VoxCasinos påstand om teknisk defekt.
OversættelseKære Lucia,
Lille opdatering for at gøre det mere gennemsigtigt:
Udbetalingen på 320€ fra VoxCasino fra d. 05.06.2026 er nu ankommet til min bankkonto.
Derfor er mit resterende omtvistede beløb: 3680€
Jeg følte, det var kun rigtigt at informere dig med det samme, da jeg ikke skjuler noget.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Zana Rrokaj
OversættelseOversættelseKære Lucia,
Synes du ikke, du har givet løgnere for meget tid til at svare, og endda så meget tid??
Nu er det tydeligt, at de udsætter tiden, fordi de simpelthen svindler. Nu er det tid til en streng foranstaltning, som I kan tage, da I er her af denne grund - For at etablere RETFÆRDIGHED!!!
MED RESPEKT
[Redigeret]
Kære Lucia,
Synes du ikke, du har givet løgnere for meget tid til at svare, og endda så meget tid??
Nu er det tydeligt, at de tøver, fordi de simpelthen lyver. Nu er det tid til en streng handling, som I kan tage, da det er det, I er her for - at skabe RETFÆRDIGHED!!!
MED RESPEKT
[Redigeret]
OversættelseKære 1999zana,
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på opdateringer og svar under klageprocessen, især når sagen involverer forsinkede betalinger eller uløste kontoproblemer.
Jeg vil gerne præcisere, at timerne, der vises på Casino Gurus klageside, ikke har til formål at tvinge casinoer til at handle eller garantere, at betalinger vil blive behandlet inden for en bestemt tidsramme. Deres formål er at holde klageprocessen retfærdig og organiseret for alle involverede parter ved at sikre, at både spilleren og casinoet får samme tid til at svare på forespørgsler og give relevante oplysninger.
Da Casino Guru hverken er en juridisk myndighed eller en spilleregulator, har vi ikke beføjelse til at tvinge casinoer til at foretage betalinger eller træffe specifikke handlinger. Vores rolle er at fungere som en uafhængig mægler, hjælpe med at opretholde kommunikationen mellem begge sider og holde processen i gang, så sagen ikke stagnerer.
Timerne fungerer primært som en transparent ramme, der hjælper med at strukturere kommunikationsprocessen, sikrer retfærdighed og giver begge parter rimelig tid til at reagere og adressere eventuelle udestående problemer, der måtte kræve afklaring eller løsning.
Vær også opmærksom på, at hvis vi forkorter svartiderne for casinoet betydeligt, kan dette i sidste ende tvinge os til at lukke klagen som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side. I nogle tilfælde kan dette reducere chancerne for at nå frem til en vellykket løsning og potentielt påvirke muligheden for, at du modtager dine penge.
Jeg forstår, at ventetiderne til tider kan føles lange, men husk venligst, at disse tidsfrister er udformet for at sikre en retfærdig løsningsproces for alle involverede.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseHej Lucia
Det er meget svært, den kulde du svarer med. Jeg troede, der stadig kunne være mennesker i denne verden.
Først troede jeg på Vox Casino, og jeg gav dem mine penge og min tillid. Så troede jeg på, at I ville bringe retfærdighed og hjælpe mig med den uretfærdighed, som Vox begår. Men tilsyneladende er I fra den samme verden, og I har ingen anden måde at kommunikere på end den kolde og bitre måde.
Hvis du virkelig ville forstå og hjælpe - som du erklærer - ville du give noget konkret med resultater. Du ville ikke lade folk hænge i hel månedsvis, indtil de ikke har appetit på noget som helst og ingen energi tilbage til at kæmpe og håbe.
Jeg forstår ikke, hvor meget tid det pågældende casino skal bruge i ord for at gøre det rigtige og overføre pengene til min bank, når det kun tog et par sekunder at stjæle dem fra mig.
Med alle de fakta, jeg har sendt dig, er der ingen plads til nogen indrømmelser over for dem, fordi det er helt tydeligt, at de er fuldstændig uregelmæssige og ukorrekte i deres betalinger. De tror ikke engang selv på de begrundelser, de bruger. Først siger de, at spillet havde en mangel, og alligevel kalder de stadig det tyveri, de tog fra mig, for et "administrationsgebyr".
Jeg kan ikke lide den måde, du bruger en let <
Selvom jeg ikke er lige så vågen som jer casinofolk, forstår jeg stadig, at der ikke er nogen integritet her, og det gør mig ekstremt ked af det, fordi jeg stolede på jer med lukkede øjne. I starten, da Attila havde sagen, opførte han sig virkelig pænt. Tak, Attila. Senere undervejs gik der noget i stykker, og jeg troede med rette, at VoxCasino betaler for at torturere en person som mig, der spillede og var heldig, men sorte hvaler er umættelige.
Gør, som Gud har oplyst dig. Jeg har simpelthen i dette liv lært og oplevet eksistensen af denne lave forretning og dem, der driver den.
[Redigeret]
OversættelseKære 1999zana,
Tak fordi du åbent deler dine følelser. Jeg kan godt se, hvor frustrerende og udmattende denne situation har været for dig, især i betragtning af den tid, der er gået, og hvor vigtige de involverede midler er.
Jeg vil gerne præcisere et punkt, da jeg mener, der kan have været en misforståelse. Da jeg nævnte, at klagen i sidste ende kunne blive lukket som uafklaret, var det ikke ment som en trussel. Jeg forklarede blot det mulige udfald, hvis casinoet fortsat ikke svarer eller undlader at give de oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan fortsætte vores undersøgelse.
Vær opmærksom på, at Casino Guru ikke har bemyndigelse til at tvinge et casino til at foretage en betaling eller ændre sin beslutning. Vores rolle er at fungere som en uafhængig mægler, fremme kommunikationen mellem begge parter, gennemgå den tilgængelige dokumentation og fremme en retfærdig løsning, når det er muligt.
Jeg forstår, at fakta fra dit perspektiv kan synes klare, og at casinoets forklaringer synes modstridende. For at vi kan vurdere situationen korrekt og fremlægge en velbegrundet holdning, er vi dog nødt til at have adgang til alle relevante oplysninger fra begge sider. Uden casinoets samarbejde bliver vores evne til at føre sagen videre meget begrænset.
Jeg vil forsikre dig om, at jeg ikke er imod dig, og jeg forsøger heller ikke at beskytte casinoet. Mit mål er det samme, som det har været fra starten, at forstå, hvad der skete, og hjælpe med at bringe sagen til en retfærdig afslutning. Jeg forstår, at processen har taget meget længere tid, end nogen kunne ønske sig, og jeg forstår, hvorfor det har påvirket din selvtillid og tålmodighed.
Indtil videre vil jeg fortsætte med at forsøge at indhente de oplysninger, vi har brug for, fra casinoet. Så snart jeg modtager en opdatering, vil jeg dele den med jer med det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseKære 1999zana,
Desværre har casinoet holdt op med at svare på vores henvendelser. Selvom de har fået flere muligheder for at afklare sagen, har de ikke formået at fremlægge væsentlige beviser eller detaljerede oplysninger vedrørende den påståede tekniske fejl i de pågældende spil.
Derudover har casinoet, selvom det hævdes, at du bevidst udnyttede den påståede funktionsfejl til din egen fordel, ikke fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte denne påstand eller til at påvise, hvordan en sådan udnyttelse angiveligt fandt sted.
Som følge heraf er vi ikke i stand til korrekt at vurdere casinoets holdning eller verificere gyldigheden af deres handlinger. På grund af manglende samarbejde fra casinoet og manglen på understøttende beviser har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne bringe denne sag til en tilfredsstillende afslutning. Bemærk venligst, at uafklarede klager påvirker et casinos vurdering på Casino Guru negativt og forbliver synlige for andre spillere, der anmelder casinoets omdømme.
Hvis casinoet beslutter at fremlægge den ønskede dokumentation eller genoptage kommunikationen i fremtiden, vil vi med glæde genåbne klagen og fortsætte vores undersøgelse. Du vil straks blive underrettet, hvis dette sker.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Vox Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Vox Casino, vi beder venligst om, at du kan give en afklaring vedrørende denne sag. Tak for din samarbejdsvilje.
OversættelseGod eftermiddag, Lucia
Kan du give mig din Teams-konto, hvor jeg kan sende dig oplysninger om denne sag?
OversættelseKære Vox Casino,
Jeg har sendt mine kontaktoplysninger til dig via e-mail. Tjek venligst din indbakke.
OversættelseTil VoxCasino:
Det lader til, at min kuffert med dig blev dit yndlingslegetøj. Du lukkede den, indså hvor meget du savnede den, og nu er du tilbage for at lege Ventespillet igen.
Seriøst nu:
Jeg har indsendt mange originale fakta. Mange. Der er intet mere at tilføje.
Hvis du kommer tilbage igen med tomme undskyldninger, vil jeg ikke acceptere nogen af dem.
Det eneste, der bringer mig fred og retfærdighed, er, at du betaler mig, hvad du skylder, og så går, med Guds velsignelse. 🙏
Zana Rrokaj!
OversættelseKære Vox Casino-team,
Kan du bekræfte, om du har modtaget min e-mail med mine kontaktoplysninger? Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen kommunikation fra dig, så jeg vil bare lige sikre mig, at min besked er nået frem til dig.
Alternativt kan du kontakte mig direkte på lucia.s@casino.guru .
Tak på forhånd for din bekræftelse.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag, jeg har sendt dig information om holdene
OversættelseHej,
Jeg vil gerne præcisere det
Vox Casino har IKKE sendt mig nogen e-mail vedrørende min udbetaling på 4000€ fra d. 22.04.2026 og 4000,03€ fra d. 18.05.2026.De svarede heller IKKE korrekt på Trustpilot. De bad mig om ID og e-mail igen, selvom jeg allerede har sendt alle mine beviser 5 gange - skærmbilleder, datoer, beløb, chatlogfiler og transaktions-ID'er.
I 4 måneder bliver de ved med at sige "vent" og "vi vil gerne hjælpe", men de giver NUL betaling og NUL rigtige dokumenter.
Luk venligst ikke min sag. Vox Casino ignorerer mig med vilje.
Tak,
[Redigeret]
OversættelseKære Vox Casino-team,
Jeg har svaret dig i Teams.
Kære 1999zana,
Tak for din tålmodighed. Vi gennemgår i øjeblikket oplysningerne fra casinoet og har bedt dem om yderligere afklaring og støttende detaljer vedrørende sagen.
Når vi har modtaget deres svar og har afsluttet vores gennemgang, vil vi opdatere dig om de næste trin i klagebehandlingsprocessen.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg sender dig alle de nødvendige filer i dag.
OversættelseHej,
Det er nu den 4. måned, jeg har ventet på betalingen. Måned 5 starter den 22.
Jeg har sendt alle dokumenterne og har været tålmodig nok.
Vox Casino har bare travlt.
Jeg beder dig om at afslutte denne sag og udbetale 4.000 € hurtigst muligt.
Tak
[Redigeret]
OversættelseVoxCasino fortsætter bare at lura. Betalingen vises som 'Administrativt gebyr' og 'ADMIN_OUT_MANUAL'.
Jeg har ikke modtaget 4000€ på min bankkonto. Dette er ikke en rigtig hævning.
OversættelseKære Vox Casino-repræsentant,
Jeg ville gerne følge op på de yderligere oplysninger, jeg anmodede om, da jeg endnu ikke har modtaget nogen filer fra dig. Kan du venligst fortælle mig, om filerne er blevet sendt, og i så fald hvor jeg kan finde dem? Tak for din hjælp.
OversættelseGod eftermiddag! Jeg har sendt dig beskeder
OversættelseHej Lucia,
Jeg er nysgerrig efter at vide:
Har I igen givet VoxCasino omkring 7 dage mere til deres næste løgne?
Har du tjekket denne gang, om det de siger er sandt?
Det har jeg også brug for at vide noget om.
Det er ydmygende for os alle, deres hån og løgne. Det virker som om, de selv ikke har noget problem med at få deres omdømme så plettet.
Tak for din hjælp.
OversættelseEmne 
Betaler andre, men forsinker mig med 4 måneder - vedlagt bevis
Hej Casino Guru Team og Vox Casino,
Dette er uacceptabelt.
I 4 måneder skylder Vox Casino mig €4.000. Denne klage har været åben i 2 måneder.
Nu "venter Guru på at svare" i 4 dage mere, mens Vox bliver ved med at lyve.
VEDLAGTE BEVIS: Vox BETALTE 10.000 kr. til en anden spiller efter AskGamblers klage.
Status: LØST. Skærmbillede fra 1 uge siden.
Så Vox KAN betale. De VÆLGER bare ikke at betale mig.
Hvis Guru ikke kan træffe en beslutning, bedes du LUKKE dette som ULØST.
Jeg vil derefter tage retlige skridt og advare alle spillere på alle fora.
Stop med at beskytte casinoer, der stjæler fra spillere. VEDLÆGT BEVIS: Vox BETALTE en anden spiller via AskGamblers.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Lucia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Lucia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Lucia kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Lucia og Casino Guru Team,
Opdatering: I Vox Casinos livechat fortæller de mig nu, at der er en "Amatic-fejl".
Dette er ikke sandt.
Jeg spillede: Sevens Joy, Jester Bags, Master Joker. Skærmbillede vedhæftet.
Disse er IKKE Amatic-spil.
Min udbetaling på 4000,03 EUR er "AFSLUTET - ADMIN_OUT_MANUAL" TRANSAKTION: 59122306
Så Vox har allerede godkendt det.
Spørg venligst Vox om ægte beviser vedrørende "Amatic".
Jeg tror, de lyver for at forsinke betalingen.
Tak for din hjælp.
Zana 
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har et spørgsmål vedrørende mit klage-ID: 210541.
Beskeden siger "Lucia er i øjeblikket ikke på kontoret".
Kan du fortælle mig, hvornår Lucia kommer tilbage?
Hvis Lucia ikke er tilgængelig, kan en anden person så overtage min sag?
Jeg har ventet alt for længe på 4000,03 EUR, og jeg har brug for nogen til at håndtere dette nu.
Tak.
Med venlig hilsen,
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg har et spørgsmål vedrørende mit klage-ID: 210541.
Beskeden siger "Lucia er i øjeblikket ikke på kontoret".
Kan du fortælle mig, hvornår Lucia kommer tilbage?
Hvis Lucia ikke er tilgængelig, kan en anden person så overtage min sag?
Jeg har ventet alt for længe på 4000,03 EUR, og jeg har brug for nogen til at håndtere dette nu.
Tak.
Med venlig hilsen,
OversættelseEmne: Eskalering nødvendig - Klage-ID 210541
Hej Casino Guru-teamet,
Det er 3 uger siden... Det er ikke acceptabelt at vente på "Lucia" så længe...
Emne: Eskalering nødvendig - Klage-ID 210541
Hej Casino Guru-teamet,
Det er 3 uger siden, at min klage blev åbnet, og status er stadig "Venter på Casino Guru".
4000,03 EUR er blevet forsinket i 4 måneder hos Vox Casino.
Venligst eskaler denne sag til en ledende agent. Det er ikke acceptabelt at vente på "Lucia" så længe for så stort et beløb.
Tak,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Lucia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Lucia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Lucia kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Lucia / Casino Guru-teamet,
Med respekt og tålmodighed har jeg ventet på dig i meget lang tid.
Desværre ser jeg intet endeligt resultat fra din side. Beviserne er klare og talrige for, at VoxCasino har begået overtrædelser og forsinker udbetalingen af €4.000 siden 22-04-2026.
Da sagen trækker ud, har jeg nu indgivet en officiel klage til MGA - Malta Gaming Authority, da VoxCasino er licenseret af dem.
Giv mig venligst besked, hvis du har konkrete opdateringer, inden MGA begynder sin undersøgelse.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære 1999zana,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din tålmodighed under mit fravær og undskylde oprigtigt for den lange klagebehandlingsproces. Jeg beklager meget, at du måtte vente på en opdatering.
Nu hvor jeg er tilbage, vil jeg gerne informere dig om, at vi i løbet af denne periode har modtaget de ønskede oplysninger og den nødvendige dokumentation fra Vox Casino. Efter omhyggelig gennemgang af de fremlagte beviser og en yderligere undersøgelse har vi kunnet få yderligere afklaring af, hvad der er sket.
Der var en offentligt rapporteret teknisk/sikkerhedshændelse, der involverede servere, der hostede spil fra Amatic Industries, den 17.-18. april 2026. Problemet påvirkede flere Amatic-spil og resulterede i, at de berørte spil uddelte gevinster betydeligt oftere, end deres tilsigtede mekanik tillod.
Ifølge oplysninger fra Vox Casino var Lucky Joker 10 et af de berørte spil, og dit spil fandt sted i den periode, hvor fejlen opstod. Casinoet gennemgik de relevante spillerunder efter at have modtaget oplysninger om problemet fra spiludbyderen.
Casinoet forklarede yderligere, at din nettofortjeneste fra dette specifikke spil i april beløb sig til cirka €5.289 . De konfiskerede dog ikke hele beløbet. I stedet trak de €4.000 , hvilket ifølge deres optegnelser specifikt svarer til de spillerunder, der blev spillet efter funktionsfejlen var begyndt.
Casinoet præciserede også, at de €320, der blev krediteret din konto, var en cashback-bonus og ikke var relateret til gevinsterne genereret fra de berørte spilrunder.
Baseret på de beviser, vi har til rådighed, har vi intet rimeligt grundlag for at konkludere, at dette fradrag ikke var relateret til den dokumenterede funktionsfejl. Tidspunktet for dit spil, det berørte spil og de oplysninger, vi har modtaget fra casinoet og udbyderen, stemmer overens med den bredere tekniske hændelse, der blev rapporteret på det tidspunkt.
Vi tog også i betragtning, at casinoet ikke permanent blokerede din konto eller konfiskerede hele din saldo med den begrundelse, at det bevidst var at have udnyttet fejlen. Ifølge casinoet anerkendte de, at det ikke med sikkerhed kunne fastslås, at du bevidst udnyttede problemet, og begrænsede derfor deres handling til at fjerne de gevinster, som de vurderede var blevet genereret som følge af fejlen.
Desværre kan gevinster genereret på grund af en teknisk fejl generelt ikke betragtes som legitime gevinster, når spillet ikke fungerede i henhold til dets tilsigtede matematiske mekanik.
I betragtning af alle de oplysninger og beviser, vi har til rådighed, har vi ikke tilstrækkelig grund til at betvivle casinoets forklaring eller anse fradraget på 4.000 euro for uberettiget.
Af denne grund har vi besluttet at afvise din klage.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg sætter pris på din tålmodighed under hele efterforskningen. Baseret på de beviser, vi har modtaget, og det uafhængigt rapporterede tekniske problem, der påvirkede spillet i den relevante periode, mener vi dog, at casinoets handlinger i denne specifikke sag var berettigede.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
