Vox Casino - Spillerens konto er lukket med konfiskerede midler.

Min VoxCasino-konto blev permanent lukket, og cirka 17.000 PLN blev konfiskeret, efter jeg anmodede om en udbetaling.

VoxCasino informerede mig om, at jeg angiveligt overtrådte afsnit 11.1.2 i deres vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til "spilmanipulation relateret til akkumulering af genstande".

Jeg har dog ikke fået forsynet de underliggende beviser, detaljerede spillogfiler, specifikke berørte runder eller en forklaring, der viser, hvordan casinoet beregnede det beløb, det besluttede at konfiskere.

Det pågældende spil foregik via den normale casinogrænseflade. Jeg har ikke ændret nogen software, brugt bots eller ekstern software, forstyrret casinoets systemer eller fået uautoriseret adgang til noget.

Casinosoftwaren accepterede mine indsatser og viste efterfølgende de resulterende midler som en saldo med rigtige penge, der var tilgængelig til udbetaling.

Mine egne kontantindskud var også involveret, herunder cirka PLN 1.200 indsat fra mine egne midler.

Jeg vil derfor gerne have, at Casino Guru gennemgår sagen uafhængigt og beder VoxCasino om at fremlægge de relevante spillogfiler og dokumentation.

Jeg vil især gerne have afklaring vedrørende:

Hvilket præcist spil eller hvilke individuelle runder udgjorde den påståede overtrædelse af afsnit 11.1.2.

Om spiludbyderen har bekræftet eventuelle tekniske fejl, manipulationer eller forbudt spil.

Hvordan VoxCasino beregnede det beløb, der anses for at stamme fra den påståede overtrædelse.

Hvorfor hele saldoen på cirka PLN 17.000 blev konfiskeret.

Om mine ægte kontantindskud også blev konfiskeret, og i så fald det kontraktlige grundlag for at gøre det.

Jeg kan fremvise den kommunikation, hvori VoxCasino bekræfter den permanente lukning af kontoen og citerer afsnit 11.1.2.

Jeg anmoder Casino Guru om uafhængigt at gennemgå beviserne fra VoxCasino og afgøre, om konfiskationen af ​​hele saldoen var berettiget i henhold til de gældende vilkår og betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila