Vox Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej,

Jeg har ikke kunnet bekræfte min konto og foretage en udbetaling siden slutningen af ​​november. Jeg har 1213 EUR på min saldo.

Den 22.12.2025 sendte jeg dem mit ID og selfien med mit ID. Tidligere, i over 3 uger, var det teknisk umuligt at uploade mine dokumenter via min profil, så de tillod mig at sende dem via e-mail.

Jeg har sendt dem snesevis af e-mails siden den 22. december, og jeg modtager hele tiden det samme svar: "Kære spiller! Dine dokumenter er blevet sendt til den relevante afdeling til verifikation. Vi kontakter dig, så snart processen er afsluttet. Supportteam."

Jeg ville være taknemmelig for hjælp.

Med venlig hilsen

Jakub

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mixer,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter, udover dem du nævnte i din besked, har du allerede indsendt, og hvornår sendte du det seneste?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

God eftermiddag,

Jeg beklager meget, at du har oplevet en sådan situation. Efter vores gennemgang kunne vi dog ikke finde nogen e-mails sendt fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

Desuden kan dokumentuploadfunktionen på hjemmesiden kun blokeres, hvis det maksimale antal uploadede billeder er overskredet, hvilket ville kræve upload af et stort antal billeder.

Kunne du venligst afklare denne situation? Jeg beder dig venligst om at dele skærmbilleder af de e-mails, du sendte, så jeg kan bekræfte, hvilken e-mailadresse de blev sendt til, samt et skærmbillede fra din personlige konto, der tydeligt viser, at du ikke kan uploade dokumenter.

Derudover vil jeg gerne bemærke en uoverensstemmelse, der rejser nogle spørgsmål: klagen ser ud til at være indsendt fra Danmark, mens din konto på vores hjemmeside blev registreret fra Polen. Kan du bekræfte, om du bruger eller har brugt en VPN til at få adgang til vores platform?

Jeg ser frem til dit svar, så jeg kan hjælpe dig yderligere.

Kære Kristina,

Som jeg sagde før, sendte jeg dem kun mit ID og selfien med mit ID, og ​​det var den 22.12.2025. Efter at have sendt disse dokumenter, har de kun sendt mig disse oplysninger i de næste 3 uger: "Kære spiller! Dine dokumenter er blevet sendt til den relevante afdeling til verifikation. Vi kontakter dig, så snart processen er afsluttet. Supportteam."

Mit første forsøg på at uploade mine dokumenter via verifikationssiden i min casinoprofil var den 09.12.2025. Det var teknisk umuligt på grund af manglende aktive vinduer, hvor jeg kunne uploade dokumenter (skærmbillede nummer 24). Jeg har rapporteret det mange gange via livechat og e-mail (skærmbilleder af disse chats og e-mails er vedhæftet dette indlæg og andre - der er en grænse på 5 vedhæftede filer pr. indlæg).

Den 20. december sendte de mig endelig en e-mail med information om, at de ville sende mig en særlig bekræftelses-e-mail, og at jeg ville kunne sende alle nødvendige dokumenter som svar på denne e-mail (skærmbillede nummer 3).

Næste dag modtog jeg en sådan e-mail (skærmbillede nummer 4), og den 22.12 sendte jeg dem dette svar med vedhæftede dokumenter (skærmbillede nummer 5):

"Hej,

Alle dokumenter, som jeg kan sende, er vedhæftet denne e-mail.

Jeg har ikke et pas. Som polsk statsborger er jeg ikke forpligtet til at have et pas.

Kilden til min formue er mine opsparinger. Fra december 2021 til december 2024 har jeg arbejdet i Danmark. Jeg leder nu efter et job.

I henhold til din anmodning sender jeg dig mit ID og en selfie med mit ID. På bagsiden af ​​mit ID finder du mit PESEL/personnummer. Ifølge polsk lov er personnummeret også et skattenummer.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Jakob ***"

Efter at have sendt denne e-mail har de ignoreret alle mine yderligere forespørgsler ved at sende det samme svar med dette indhold: "Kære spiller! Dine dokumenter er blevet sendt til den relevante afdeling til verifikation. Vi kontakter dig, så snart processen er afsluttet. Supportteam." (skærmbilleder nummer 6-12).

Som du kan se, gør de verifikationsprocessen så kompliceret og irriterende. Jeg har spildt nok tid, og jeg håber virkelig, at det snart bliver løst. Jeg vil være meget taknemmelig for hjælp.

Med venlig hilsen,

Jakub

Kære Mixer,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Mixer,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vox Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

God eftermiddag,

Brugerens konto er i øjeblikket under yderligere gennemgang. I øjeblikket undersøger vi problemet og finder ud af, hvorfor brugeren ikke kunne uploade dokumenterne på hjemmesiden.

Kære Vox Casino-repræsentant,

Tak for dit svar. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Godmorgen,

Vox Casino, men du har allerede anmodet om dokumenterne den 21.12.2025 via e-mail, og jeg sendte dem også til dig via e-mail den 22.12.2025. Det er 35 dage siden. Kan du ikke lige gennemgå dem og endelig fremskynde processen?

Skærmbillederne af disse 2 e-mails er vedhæftet nedenfor.

God eftermiddag,

Jeg kan se, at du allerede har uploadet dokumenterne (en selfie med dit pas og et billede af dit pas). Dokumenterne er i øjeblikket under gennemgang.

Kære Vox Casino-repræsentant,

Tak for din opdatering. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne holde os informeret, når pengene til spilleren frigives. Tak for dit samarbejde.