Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster, som han anmeldte til udbetaling den 25.05.2025. Selvom han modtog en betalingsbekræftelse den 9.06.2025, havde han endnu ikke modtaget bekræftelse på overførslen pr. 13.06.2025, på trods af at han tidligere havde hævet mindre beløb. Problemet blev løst, efter at spillerens penge var blevet returneret til hans saldo, og han oprettede en ny betalingsanmodning. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet og bekræftede, at spilleren markerede klagen som løst, da problemet var blevet løst.
Vox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.500 zł
Vox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmeldte mine gevinster til udbetaling den 25.05.2025. Ventetiden er meget lang. Den 9.06.2025 blev der sendt en bekræftelse på betalingen. I dag er det den 13.06.2025, og de hævder, at overførslen er gået igennem, men de kan ikke sende mig en bekræftelse, og jeg er nødt til at vente. Jeg har hævet mindre beløb uden problemer (1000zl). Kommunikationen er en katastrofe. Vent, finansafdelingen arbejder på at sende dig en bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kamilk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den lange ventetid på din betaling og den dårlige kommunikation, du har oplevet med casinoet.
For at vi kan undersøge dette nærmere og hjælpe dig bedre, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du bekræfte hvilken betalingsmetode du brugte til denne udbetaling?
- Har du overhovedet modtaget nogen penge indtil videre, eller er hele beløbet stadig udestående?
- Har casinoet angivet et transaktionsreferencenummer eller delvist bevis for betaling i nogen af deres beskeder?
- Hvis du har chatudskrifter eller e-mails med deres support- eller finansafdeling, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsehævning. bankoverførsel. ingen penge blev krediteret. jeg fik heller ikke nogen bekræftelse på overførslen. jeg sendte dig ss.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet siger stadig, at jeg skal vente. Finansafdelingen tjekker sagen. Det samme gælder mig hver dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, kamilk, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kamilk,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vox Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg kan se, at du virkelig har forsøgt at hæve penge, og betalingen er markeret med status "Fejl". Jeg har i øjeblikket kontaktet finansafdelingen og venter på deres svar. Bare rolig. Jeg vil helt sikkert hjælpe dig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseI dag blev pengene returneret til saldoen. De påstår, at de gør alt manuelt, og så er der en systemfejl ;/
Siden returnerer pengene til saldoen i stedet for at foretage en ny overførsel, selvom de kender til problemet?
Jeg har ikke tænkt mig at vente en måned mere på at finde ud af, at der var endnu en fejl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har oprettet en ny betaling. Venligst bedes du ekspresbehandle den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Vi undersøger i øjeblikket problemet, da det er et isoleret tilfælde. Bare rolig, vi vil helt sikkert hjælpe dig med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter at have læst indlæg på forummet og andres, er mit tilfælde det mest almindelige! Du har ikke gjort noget ved det i næsten 2 uger. Og at trække emnet yderligere ud ændrer ikke noget.
udbetalinger, da sådan noget ikke fandtes. Jeg spiller i mange år, og det er dyrt i sådan en sag. Kun at et andet casino efter at have rapporteret løste mit problem på 24 timer!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI dag nåede betalingen kontoen. Det er en skam, det tog så lang tid. Den dårlige smag er stadig til stede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kamilk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
