Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet skyldtes, at casinoet gentagne gange anmodede om yderligere verifikationsdokumenter relateret til betalingsmetoder, på trods af at spilleren oprindeligt havde bestået KYC-verifikation. Spilleren havde fremlagt omfattende dokumentation, men casinoet forsinkede behandlingen af udbetalinger i over tre måneder og gennemførte først verifikationen, efter at spilleren havde mistet størstedelen af pengene ved fortsat spil. Vi formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, bekræftede, at kontoen var fuldt verificeret, og at den resterende saldo var tilgængelig til udbetaling. Da den største hindring var blevet løst, blev klagen lukket.
Vox Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 524 lei
Vox Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har fem udbetalinger startende med d. 26.02. Jeg snakker med dem, men de udbetaler ingen af dem. De svarer, at de har en stor udbetaling, og at de skal vente. Jeg mener ikke, det er fair eller retfærdigt at vente på en udbetaling (beløb 2300 Ron) så længe!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseDer er allerede gået 14 dage siden min første udbetaling, og jeg har ikke udbetalt noget. Jeg skriver til dem, og de siger hele tiden, at det er muligt at udbetale når som helst, men der sker ingenting. Hvorfor har alle online casinoer denne unormale opførsel?
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseDer er ingen udvikling, udbetalingerne er ikke blevet behandlet endnu. Samme svar fra dem, de vil blive behandlet når som helst! Men der sker ingenting. Der er ikke noget problem med min konto, det ser bare ud til, at de ikke vil udbetale.
OversættelseKære Felix70, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseJa, jeg har foretaget en vellykket udbetaling før.
Ja, jeg består KYC-verifikationen. Gevinsterne er uden aktiv bonus. Jeg spillede casinospil. Jeg sendte dem også en e-mail, men svarede ikke.
OversættelseKære Felix70,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka. lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej Felix70,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Vox Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseProblemet er, hvorfor dette casino eksisterer, hvis de ikke er fair og ikke respekterer deres vilkår og betingelser, og hvorfor der hele tiden er svar, men ingen handling?
Dette er listen over mine udbetalinger, selv i går svarede de mig, at jeg skulle vente. Jeg tror ikke, at spillerne oplever de samme problemer på dette casino, de spiller her længere. For mig er det tydeligt, at de ikke ønsker eller kan lide at udbetale gevinster og i sidste ende lader spillerne tabe pengene efter lang ventetid!
OversættelseGod eftermiddag,
Kan du give mig din e-mail fra din konto eller dit ID? Jeg kan ikke finde dig med disse oplysninger.
OversættelseHvis vi venter på svar/spørgsmål fra VOX casino i 7 dage, kan de stille alle de dumme spørgsmål. I dag har jeg allerede lukket en måned for min første udbetaling. Jeg synes ikke, det er fair!!! De skal respektere vilkårene og betingelserne på deres hjemmeside. Jeg består KYC-verifikationen. 
Vil også snakke med dem, og den sidste samtale var denne 
Synes du, det er normalt at få det samme svar efter en måned og vente uden yderligere forklaring? Er det deres holdning juridisk set?
OversættelseKære Vox Casino-team,
Kunne du give os en opdatering vedrørende vores forespørgsel? Har du været i stand til at finde spilleren i dit system? Derudover, kan du venligst dele den aktuelle status for spillerens udbetalinger?
OversættelseOversættelseDe kan svare, at jeg fra d. 22.02 har bestået KYC-verifikationen, og efter mere end en måned udbetaler de ikke mine hævninger!!! De er svindlere!!! Efter at have startet denne klage d. 27.03 beder de mig om bevis for betalinger for 2 forskellige dage, og selvom jeg uploader disse billeder, har de ikke gennemgået dem!!! 
Blev ikke afvist!!! Jeg snakkede med dem, men der skete ingenting!!
Ifølge deres vilkår og betingelser skal de betale mine udbetalinger inden for maksimalt 14 dage. Min første udbetaling var den 26.02 og den sidste den 02.03. Normalt skal de have udbetalt mine udbetalinger, men de beder om flere ting for ikke at få udbetalt mine udbetalinger!!! 
Dette er beviset på, at jeg opfyldte alle deres anmodninger om, at KYC-verifikation skulle gennemføres med succes!!
OversættelseGod eftermiddag,
Problemet med udbetalingstiden i dette tilfælde skyldes, at du ikke har fremlagt de nødvendige dokumenter, der blev anmodet om under verifikationsprocessen. Når du har indsendt dem, vil verifikationen være gennemført, og du vil kunne hæve penge uden problemer.
OversættelseVOX-svindlere kan læse min tidligere besked og også chatbeskederne
I nogen beskeder indtil d. 27.03 nævner du intet om KYC-verifikation, fordi jeg bestod den. Jeg håber, du køber et stearinlys for disse penge og tager det med på kirkegården!!! Din casinoguru nedgraderer dette casino til junk, de kan ikke spille med deres kunder på denne måde. De siger, at jeg skal vente en måned på udbetaling af min hævning, og efter at have bedt om det, skal jeg bevise, at jorden er rund!!! Du spørger. Hele min indbetaling blev foretaget via Apple Pay med det samme kort, som allerede var godkendt af jer, da jeg bestod KYC-verifikationen.OversættelseKære Vox Casino-team,
Vi beder dig venligst om at forklare, hvorfor spilleren bliver bedt om at indsende et nyt betalingsbevis, da spilleren har angivet, at deres konto allerede er fuldt verificeret.
Derudover, kan du venligst give detaljerede oplysninger om, hvad der præcist kræves af spilleren på dette tidspunkt? En klar oversigt over de specifikke dokumenter eller oplysninger, der er nødvendige, vil i høj grad hjælpe med at undgå forvirring og sikre, at spilleren kan overholde reglerne korrekt.
Din afklaring vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe spilleren i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag,
Efter den forrige verifikation blev der tilføjet en ny betalingsmetode, hvilket er grunden til, at der blev udløst en yderligere anmodning om dokumenter. Dette sker altid, når der er ændringer.
OversættelseDer blev ikke tilføjet nogen betalingsmetode, alle mine betalinger blev foretaget via Apple Pay med samme betalingskort, de er forbandede løgnere. Du kan ikke se, at de kun lyver?!!! I går uploadede jeg de billeder, de beder om, men de har ikke gennemgået dem endnu. Jeg kan bevise, at de er løgnere.
De beder om bevis for dette ved transaktioner, men som jeg har bedt om, blev alle betalinger foretaget med Apple Pay med samme betalingskort, de næste billeder vil bevise dette. Jeg har uploadet beviset for disse to betalinger, som de har anmodet om, og jeg informerer også om dette, og dette var svaret: Selv efter så lang tid udbetaler de mine udbetalinger, skal du nedgradere dette casinos vurdering, fordi de ikke respekterer kunderne og er ligesom svindlere!!!OversættelseJeg er nødt til at komme med en bemærkning i stedet for "udbetal mine hævninger". Du skal læse "hvis de udbetaler mine hævninger". Fordi efter én dag er de ligeglade med min sag og ikke har gennemgået mine uploadede billeder, hvilket er unormalt efter så lang tid at have ventet på, at de afklarer min situation og udbetaler mine hævninger.
OversættelseKære Vox Casino-team,
Kan du venligst præcisere, hvilken ny betalingsmetode der blev tilføjet i dette tilfælde, da der tilsyneladende er en misforståelse fra spillerens side?
For bedre at forstå situationen og fastlægge de næste skridt, vil vi sætte pris på mere detaljerede oplysninger om denne sag.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseFørst og fremmest skal du forklare, hvorfor du ikke udbetaler mine udbetalinger, selvom jeg har fået KYC-verifikationen. I henhold til jeres vilkår og betingelser skal I udbetale udbetalingerne inden for maksimalt 14 dage. I mit tilfælde gik der en måned, og først efter jeg åbnede denne klage, bad I mig om dette bevis for betalinger den 27.03. Mine udbetalinger var fra d. 26.02 til d. 02.03. I hele chatten, som jeg allerede har uploadet her, svarede I, at I skulle vente den maksimale tilladte tid, som var 14 dage. Først skal I udbetale mine udbetalinger, og efter at have bedt om mere bevis for betalinger!!! Jeg spørger jer også igen, hvem der var modtager af disse betalinger, fordi mine banktransaktioner ikke er under navnet VOX CASINO, og ID-nummeret findes kun på jeres hjemmeside, ikke i min banktransaktion. Jeg har også foretaget flere betalinger til andre casinoer i den periode. Hvis I siger, at jeg har ændret betalingsmetode, hvorfor foretages begge betalinger via Apple Pay og ikke én via kortbetaling og den anden via Apple Pay? Jeg har uploadet billederne med bevis for mine betalinger til jer. Hvad er grunden til, at I ikke accepterede det? Jeg har uploadet det i HD-format, og præcis hvordan er betalingerne registreret i min banktransaktionsapplikation med et hvilket som helst ID-nummer (dette nummer findes kun på jeres hjemmeside). Jeg uploadede det samme bevis til et andet casino, og det var ikke noget problem. Hvad vil I egentlig have, at min bank har lavet en anden bankapp, der tilfredsstiller jer?
OversættelseFor Lucia, sådan her er mit kontoudtog.
Transaktionerne er uden ID-nummer. I denne kontoudtog er en af de transaktioner, de krævede. Jeg har også uploadet kontoudtoget for begge de anmodede betalinger til Vox Casino. Hvad er der galt med min kontoudtog? Hvorfor accepterer de det ikke? De skal identificere mine betalinger. I denne kontoudtog er kunstneren Tallin modtager for Vox Casino. Den 24.02. foretog jeg 2 betalinger på 500 Ron (98,12 euro) og 3 betalinger på 300 Ron (58,87 euro). Kære Lucia, jeg er træt af disse svindlere. Der er allerede gået halvanden måned, og de har ikke udbetalt mine udbetalinger. Hvis du ikke kan få dem til at betale mig, har jeg opfyldt alt, hvad de anmoder om i henhold til deres vilkår og betingelser, og inden for 14 dage efter, at jeg anmodede om mine udbetalinger, har de ikke udbetalt noget. Som jeg har uploadet her, fortalte de mig i løbet af en måned, at jeg bare skulle vente. De sagde ikke noget om KYC-verifikation og bad heller ikke om noget bevis for betalingen. Først et par dage efter, at jeg indgav denne klage, bedes du venligst svare. nedgrader vurderingen af VOX CASINO!!!OversættelseKære Lucia, hvad er der ellers galt med de 2 betalinger, som sikkerhedsteamet er så bekymret for? Du kan spørge VOX-svindlere, om mit telefonnummer og min e-mailadresse ikke er det, som jeg allerede har bekræftet hos casinoet? Det er også det samme telefonnummer og den e-mailadresse, der er registreret hos banken. Jeg mener ikke, at sikkerhedsteamet kan have nogen bekymringer eller tvivl om disse betalinger!!!! Betalingerne blev foretaget med det samme kort ved hjælp af Apple Pay. Hvorfor har den ene kun en e-mailadresse, og den anden kun et telefonnummer? Det kan være, at det står på deres hjemmeside, fordi tredjepartsbetalingen, som sagt, ikke er modtageren fra Vox Casino. Oplysningerne er ikke korrekte, og der er også et ID-nummer, som ikke fremgår af min bankudskrift.
OversættelseKære Felix70,
Vi anbefaler venligst, at du indsender de ønskede dokumenter, da casinoet har bekræftet, at dette er det eneste tilbageværende trin for at gennemføre din verifikationsproces.
Derudover bedes du sende mig en kopi af de ønskede dokumenter på lucia.s@casino.guru så vi kan gennemgå dem og bedre vurdere din situation. Hvis casinoet afviser dokumenterne eller anmoder om yderligere oplysninger, vil vi sammen evaluere de næste skridt.
På dette stadie er den mest ligefremme løsning at efterkomme anmodningen og fremlægge den nødvendige dokumentation.
Kære Vox Casino-team,
Vi vil også sætte pris på din vejledning til spilleren vedrørende eventuelle udestående spørgsmål. Derudover, kan du venligst præcisere årsagerne til, at de tidligere indsendte dokumenter blev afvist? Disse oplysninger vil hjælpe spilleren med bedre at forstå problemet og undgå lignende fejl ved genindsendelse.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har modtaget information om, at disse skærmbilleder af transaktioner ikke blev accepteret, da de ikke viser brugerens fulde navn. Kan brugeren venligst fremvise skærmbilleder, hvor det fulde navn tydeligt fremgår?
OversættelseF**** løgnere og svindlere Vox casino!!! Hvis I ikke kan læse mit navn, så tag læsebriller på!!! Kan I læse kortnummeret? Ja, det kan I!!! Jeg har allerede uploadet bevis på, at kortet tilhører mig!!! Hvorfor skal I læse mit navn??? Nu forstår jeg, hvorfor folk ikke svarer mere på deres klager, fordi guru casino-repræsentanter ikke er her for at hjælpe os, kun for at hjælpe casinoet med at opretholde den gode vurdering!!! Skam dig, Lucia!!! Jeg har uploadet alt det bevis, du har brug for for at nedgradere Vox casinos rangering! I min e-mail, Lucia, kan du læse mit fulde navn?? De samme billeder, som jeg uploadede til dem. Til spillerne, spild ikke jeres tid med at klage her, de hjælper jer ikke med noget!!! Bul***!!!
OversættelseKære Vox Casino-team,
Som spilleren har angivet, har de allerede indsendt en kontoudtog, der viser de relevante transaktioner sammen med deres fulde navn. Kan du bekræfte, om dette dokument kan accepteres med henblik på at verificere transaktionerne?
Derudover har spilleren fremlagt bevis for ejerskab af både kortet og den Apple Pay-konto, der blev brugt til disse transaktioner. I lyset af dette beder vi dig venligst om at gennemgå de indsendte dokumenter og vurdere, om de er tilstrækkelige til at verificere de nævnte transaktioner.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag,
Kan du venligst dele din Teams-kontakt, så jeg kan sende dig mere detaljerede oplysninger om denne situation?
OversættelseKære Vox Casino-team,
Angående din anmodning har jeg sendt mine kontaktoplysninger til din e-mailadresse. Brug venligst et øjeblik på at tjekke din indbakke.
OversættelseKære Vox Casino-team,
Kan du bekræfte, at du har modtaget mine kontaktoplysninger? Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen relevante opdateringer vedrørende denne sag.
Alternativt kan du kontakte mig direkte via e-mail på lucia.s@casino.guru .
Tak.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har sendt dig beskeder på Teams
OversættelseKære Vox Casino-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har svaret på din besked i Teams og anmodet om yderligere oplysninger. Brug venligst et øjeblik på at tjekke din indbakke, når det passer dig.
OversættelseHej, jeg har sendt dig oplysninger
OversættelseKære Felix70,
Jeg ville bare lige fortælle dig, at de i min kommunikation med casinoet uden for denne tråd har informeret mig om, at de indsendte skærmbilleder betragtes som billeder af skærmbilleder, som desværre ikke kan accepteres til verifikationsformål.
Derudover, som tidligere nævnt, er dine personlige oplysninger ikke synlige i de indsendte dokumenter, hvilket er en anden grund til, at de blev afvist.
Jeg har kontaktet casinoet igen for at spørge, om den kontoudtog, du allerede har indsendt, kan accepteres med henblik på at verificere transaktionerne.
Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager et svar fra deres side.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseJa, det er første gang, jeg sender dem, som du er ked af, fordi de kun accepterer jpeg-format, og skærmbillederne er png-format. Derefter sender jeg dem skærmbilleder, som jeg sender til dig, ikke billeder af skærmbillederne. Du må forstå, at det er mere end 2 måneder siden, de er svindlere. Hvis du ikke tror på mig, så tjek, hvor mange der stadig vinder (spiller) på dette casino. Jeg vil fortælle dig 2, nogle gange 1, eller ingen. Jeg er ikke interesseret i dette emne. Jeg ser bare, at du er her for at forsvare dem, ikke for at hjælpe spillerne. Efter så lang tid er du nødt til at nedgradere dette svindelcasino. Jeg har uploadet alle beviserne i chatten med dem her. Der har aldrig været et problem. De bad mig hele tiden om at vente, og efter en måned begynder de at vrøvle med billederne. Til din information har jeg uploadet 20 billeder, som de ikke har afvist, billeder af skærmbilleder eller skærmbilleder. Derefter har jeg ikke mulighed for at uploade flere. 20 er maksimum. For mig er dette emne dødt. Jeg håber, at spillerne forstår casinoguruen. hjælper ikke dem, du hjælper kun casinoerne,
OversættelseGod eftermiddag,
Bare rolig. Jeg har videresendt alle oplysningerne til vores sikkerhedsafdeling, og problemet burde være løst snart.
OversættelseEfter jeg havde spillet og tabt alle mine penge, bekræftede de endelig min konto!!??? Hvad fanden, hvem kan være så dum at spille mere her. Efter 3 måneders venten!!! Informer dem venligst om, at jeg ønsker, at min konto lukkes permanent, og at alle mine data slettes!!!
OversættelseKære Felix70,
Kan du venligst bekræfte, om der er resterende midler på din casinokonto, som i øjeblikket kan hæves?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseNej. Fordi du og Vox casino tager dig af dem!!!
OversættelseKære Vox Casino-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig den aktuelle status for spillerens konto. Specifikt vil jeg gerne vide, om den er blevet verificeret. Derudover, kan du bekræfte, om alle midlerne på spillerkontoen er blevet brugt, og om der i øjeblikket ikke er midler tilgængelige til udbetaling?
Tak for din hjælp.
OversættelseGod eftermiddag,
Ja, kontoen blev bekræftet, og spilleren har 524 RON på sin saldo. Og han kan hæve disse penge til sin betalingsmetode.
OversættelseKære Felix70,
Ifølge de seneste oplysninger fra casinoet anbefaler vi at indsende en udbetalingsanmodning for de resterende midler. Da verifikationsprocessen allerede er gennemført, burde der forhåbentlig ikke være yderligere problemer med behandlingen af din udbetaling.
Giv mig venligst besked, når du har indsendt udbetalingsanmodningen, og hold mig venligst opdateret, når pengene er modtaget.
OversættelseNu er du også dum. Da jeg begyndte at klage, var mine udbetalinger på 7800 Ron, nu tror du, jeg er interesseret i 524 Ron???? De er svindlere, og deres opkrævning skal nedgraderes!!! Hallo, hvad er der galt med dig???
OversættelseKære Felix70,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen og skuffet over resultatet, især i betragtning af det oprindelige beløb, der er involveret i klagen.
Ifølge oplysningerne fra casinoet er din konto dog nu fuldt verificeret, og de resterende midler, der i øjeblikket er tilgængelige på kontoen, kan hæves. Bemærk venligst, at enhver spilleaktivitet, der udføres, mens verifikationsprocessen var i gang, falder på spillerens eget ansvar.
Hvis du ønsker at hæve den resterende saldo, anbefaler vi, at du indsender en anmodning om udbetaling af de midler, der aktuelt er tilgængelige på din konto. Hvis du beslutter dig for ikke at gøre det, er det i sidste ende din beslutning.
På nuværende tidspunkt er der dog desværre ikke yderligere, vi kan gøre for at hjælpe, da det primære problem, der forhindrede dine udbetalinger - kontobekræftelsesprocessen - nu er løst.
OversættelseTak for hjælpen til Vox casino!!!
Oversættelse
Dette er deres score, men du Lucia kan give dem 5 stjerner, fordi efter en konto blev KYC-verificeret, bad de igen om at blive verificeret, og det tog næsten 3 måneder. Mener du, det er okay? Tror du, jeg vil spille på dette casino?
OversættelseKære Felix70,
Da det primære problem, der forhindrer dine udbetalinger, kontobekræftelsesprocessen, nu er blevet løst, og pengene på din casinokonto er tilgængelige til udbetaling, vil vi fortsætte med at markere denne klage som løst.
Vi forstår, at dette resultat måske ikke føles helt tilfredsstillende fra dit perspektiv. Fra vores side mener vi dog, at klageprocessen har opnået sit formål: Vi har med succes formidlet kommunikationen mellem dig og casinoet og hjulpet med at løse det problem, der forhindrede adgang til dine penge.
Bemærk venligst, at hverken vi eller casinoet var ansvarlige for din beslutning om at fortsætte med at spille, mens verifikationsprocessen stadig var i gang. Da din casinokonto nu er fuldt verificeret og funktionel, forbliver enhver yderligere aktivitet på kontoen helt efter dit skøn.
Vi vil gerne takke dig for dit samarbejde under hele klageprocessen, samt for din tålmodighed under undersøgelsen.
Hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
