Spilleren fra Litauen beskyldte Vulkanbet for at svindle og hævdede, at holdet ikke var i stand til at fremlægge gyldige beviser vedrørende hans problemer. Han udtrykte frustration og truede med at tage retslige skridt. Klageteamet anmodede om yderligere dokumentation fra spilleren og faciliterede kommunikationen med casinoet. Spilleren bekræftede til sidst, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet.
Vulkan.bet Casino - Spilleren hævder, at Vulkanbet er et fupnummer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 512 €
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDETTE ER EN SPØG, VULKANBET ER ET FINDEL OG SVINDLER FOLKS PENGE. TEAMET KAN IKKE SENDE MIG GYLDIGT BEVIS FOR NOGET OG ER EN SPØG. TAG VENLIGST DETTE ALVORLIGT, DA JEG VIL TAGE DEM I RETTENS GANG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvilke specifikke problemer har du oplevet med din konto?
Hvilken dokumentation eller bevis har du bedt dem om?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din bekymring? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, for at vi kan undersøge din sag mere effektivt, beder vi dig venligst om at anmode casinoet om din spilhistorik – helst i Excel-format. Dette vil give os mulighed for bedre at forstå dit spil og gennemgå detaljerne i din klage grundigt.
Når du har modtaget filen, bedes du sende den til dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsede kan kun give det efter en lang periode uden nogen åbenlys grund.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget din spilhistorik fra casinoet endnu, eller har du fået nogen opdateringer fra dem siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke fået nogen beskeder eller opdateringer fra dem siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vulkan.bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Vulkan.bet Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag og sende mig spillerens spillog til miroslava.d@casino.guru ?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Ville du kunne få adgang til din konto og sende mig et skærmbillede, hvor din saldo kan ses?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget betaling på min bankkonto endnu, så luk ikke denne sag endnu. Jeg opdaterer dig inden for 1-2 dage, efter jeg har fået pengene ind på min bankkonto. Mange tak for hjælpen alligevel ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg venter på din bekræftelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSupporten har sagt, at jeg burde få mine penge ind på min bankkonto i dag eller i morgen. Har ikke fået dem i dag, men venter til i morgen så, og så må vi se, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe har sagt, at der er en lille forsinkelse i min udbetaling, der er allerede gået 3 dage, "teamet vil undersøge det". Jeg har brug for pengene i dag, da de blev lovet mig, at de ville blive hævet til min konto inden for 2 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg får ikke pengene i dag. 2 supportmedlemmer har sagt, at jeg får dem inden for 2 hverdage, hvilket ikke er sket. Nu har supporten sagt, at det kan godkendes inden for 5 minutter til 48 timer, men senest 5 dage efter anmodningen, og så venter jeg stadig til tirsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har fået det indsat på min bankkonto. Mange tak til hele jeres team for at hjælpe mig med denne situation, og tak til Vulkans-teamet for at undersøge det. ❤️ Hav en dejlig dag 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej girulistitas75
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej girulistitas75
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
