Spilleren fra Letland rapporterede, at hans konto pludselig blev blokeret efter en udbetalingsanmodning efter at have foretaget flere indbetalinger og gennemført verifikation hos Vulkanbet. Trods tidligere forsikringer fra support om, at han ikke havde problemer med kontoen, hævdede casinoet, at han havde en anden konto, hvilket han bestred. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen. Klagen blev genåbnet efter spillerens anmodning. Efter yderligere undersøgelse og kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at begge konti havde identiske personlige loginoplysninger, og at spilleren ikke udnyttede nogen bonusser. Casinoet besluttede efterfølgende at ophæve blokeringen af spillerens konto og løste problemet. Spilleren markerede klagen som løst, og sagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter en udbetalingsanmodning.
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Hej, jeg blev snydt af Vulkanbets supportteam. Hjælp mig venligst. Jeg havde en konto hos Vulkanbet tidligere, og jeg kontaktede deres support, som fortalte mig, at min profil ikke var blokeret, og at jeg trygt kunne bruge den. Jeg har brugt den i omkring 2 uger, foretaget 30 indbetalinger via bankoverførsel, og jeg har foretaget dokumentverifikation og KYC. Nu, hvor jeg har vundet penge (og også indbetalt 600 euro), har de blokeret min konto, da jeg anmodede om udbetaling. De fortæller mig, at jeg har en anden konto på grund af det. Ja, jeg har haft en tidligere, men den er lukket, og især på grund af dette kontaktede jeg dette supportmedlem, som fortalte mig, at jeg ikke har andre konti, at jeg ikke er blokeret, og at jeg trygt kan bruge min konto, hvilket jeg har gjort. Nu, når jeg foretager en udbetaling for større gevinster, blokerer de specifikt min konto.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære RKMikelsons,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din Vulkan.bet-konto.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Hvornår præcist kontaktede du casinoets supportteam for at spørge, om du kunne bruge din konto igen?
- Har du stadig en kopi eller et skærmbillede af samtalen med supportmedarbejderen, der bekræftede, at du trygt kunne spille?
- Kan du fortælle os, hvornår din konto blev blokeret, og om casinoet har fremlagt nogen specifik grund eller dokumentation for at understøtte deres påstand om flere konti?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation eller e-mails fra casinoet vedrørende lukningen og konfiskationen af dine midler?
Hvis du har relevant korrespondance, bedes du sende den til [email protected] så vi kan gennemgå det som en del af vores undersøgelse.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Jeg har for nylig opdaget, at min konto er blevet blokeret, fordi jeg har to konti registreret i mit navn.
Og de blokerede begge konti. Fra den sidste fik jeg ikke mine indbetalte penge tilbage, heller ikke gevinster.
Jeg forstår, at dette overtræder deres vilkår og betingelser, og jeg undskylder oprigtigt – den anden konto blev oprettet ved en fejl, da jeg havde glemt min første.
Den ekstra konto var en ærlig fejltagelse (f.eks. glemte login, oprettede en ny år senere).
Jeg misbrugte ikke bonusser (som f.eks. at gøre krav på nye tilmeldingsbonusser to gange).
Hjælp venligst med at få de indbetalte penge tilbage, mindst. Det er omkring 600 euro.
Kære RKMikelsons,
Tak for din henvendelse og for at du har afklaret din situation yderligere. Jeg forstår, at dette har været frustrerende, og jeg vil gerne sikre mig, at vi har alle de nødvendige oplysninger for at kunne vurdere din sag korrekt. Kan du bekræfte eller give os følgende:
- Da du oprettede den nye konto, registrerede du den så med præcis de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, adresse osv.) som den første, eller brugte du andre loginoplysninger (f.eks. en ny e-mail eller en smule ændrede data)?
- Kan du angive omtrent, hvornår din første konto blev lukket, og hvornår du åbnede den nye?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Hej, angående min anmodning.
Så jeg sendte dig en e-mail (til "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] )om min chathistorik, hvor Vulcanbet-supportmedlemmet fortalte mig præcis - at jeg kan bruge den konto, foretage indbetalinger og gøre alt.
Svar på spørgsmål:
1. Jeg kan det ikke rigtigt huske, men det er sandsynligvis det samme navn, efternavn, fødselsdato og adresse, fordi jeg foretog KYC- eller dokumentverifikation for begge konti.
2. For 1-2 år siden.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, tak for din forståelse.
Jeg har sendt alle chats og skærmbilleder til din e-mail.
Kære RKMikelsons,
Mange tak for dit svar og for at du sendte skærmbillederne og chathistorikken til min e-mail.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt for at sikre, at jeg fuldt ud forstår, hvordan din anden konto blev oprettet.
Ud fra den kommunikation, du videresendte, ser det ud til, at du muligvis har åbnet den nye konto med et andet telefonnummer, og at casinoet først anmodede om dine personlige oplysninger (navn, adresse, fødselsdato osv.) efter den hurtige registrering. Med andre ord kan kontoen oprindeligt være oprettet ved blot at bruge et telefonnummer/en e-mail og et kaldenavn, og alle data blev tilføjet senere under verifikationen.
- Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt?
Din bekræftelse vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet burde have opdaget duplikatet tidligere, og om situationen skyldtes deres registreringssystem.
Tak på forhånd for dit svar.
Begge konti har samme telefonnummer, navn, efternavn, dokumentverifikation og KYC udført. Jeg forstår ikke, hvordan de fik mig til at gøre det. Jeg spurgte i chatten, om det var muligt at bruge kontoen, og at min anden konto skulle slettes eller fjernes, som jeg sagde til dem. De blokerede, når jeg havde udbetalinger i gang, men før det tillod de mig at foretage indbetalinger og spille.
Casinoet burde have opdaget duplikatet tidligere, og situationen skyldtes deres registreringssystem.
Kære Vulkan.bet-team,
Vi vil gerne invitere dig til at deltage i denne kommunikation.
Spilleren rapporterer, at begge hans konti blev oprettet med de samme personlige oplysninger (navn, efternavn, fødselsdato, telefonnummer og dokumenter), og at han gennemførte KYC på begge. Han oplyser også, at han kontaktede jeres supportteam, før han spillede, fik at vide, at han sikkert kunne bruge kontoen, og fortsatte med at indbetale og spille baseret på denne bekræftelse.
For at forstå, hvad der skete, og for at bekræfte spillerens påstande, bedes du venligst præcisere følgende:
- Brugte spilleren identiske personlige loginoplysninger på begge konti?
- Har spilleren aktiveret eller indløst bonusser, især engangsbonusser eller bonusser ved første indbetaling, på nogen af kontiene, der kunne betragtes som et forsøg på at opnå en urimelig fordel?
Disse afklaringer vil hjælpe os med at afgøre, om de duplikerede konti skyldtes spillerens fejl eller en potentiel forglemmelse i registrerings- og verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Hej Petronela, din tekst er præcis, hvad der skete, og alt er korrekt.
Der er identiske personlige loginoplysninger på begge konti.
Angående bonusser, brugte jeg ikke førstegangs- eller engangsbonusser som en fordel.
God eftermiddag, Casino Guru-teamet og RKMikelsons,
Vi har foretaget en yderligere gennemgang af denne situation under hensyntagen til de oplysninger, du har givet.
Som følge heraf har vi besluttet at ophæve blokeringen af din konto.
Vi beklager misforståelsen og ønsker jer held og lykke i jeres fremtidige spil!
Mange tak for din opdatering.
Vi vil også gerne takke Vulkan.bet-teamet for at genoverveje deres holdning og løse situationen — vi sætter stor pris på jeres samarbejde i denne sag. 🙏
Kære RKMikelsons ,
Kan du venligst bekræfte, om alt nu fungerer korrekt hos dig, og om dit problem er fuldt løst?
Når vi modtager din bekræftelse, kan vi afslutte denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit svar.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vulkan.bet og … Petronela, Casino-guru,
Mange tak for alt, jeg er virkelig ked af, at det skete - det sker ikke igen. Hav en god dag/aften!
Hej RKMikelsons
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
