Spilleren fra USA stod over for lukning af sin konto på grund af beskyldninger om at have flere konti, hvilket han benægtede og hævdede kun at have oprettet én konto. Han havde cirka 600 USD på sin konto og blev rådet til at kontakte Casino Guru for at få en løsning. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet blev det fastslået, at der havde fundet svigagtig aktivitet sted på hans konto på grund af indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen, hvilket førte til, at kontoen blev blokeret og tilhørende gevinster fortabt. Spilleren blev rådet til at overholde verifikationsprocedurerne i fremtiden.
Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket for flere konti.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 597 $
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSupport siger, at jeg har flere konti åbne og har bannet mig. De sagde, at de kun vil prøve at løse det, hvis jeg kontakter casinoguru. Jeg har omkring 600 USD på min konto, før jeg blev bannet. De siger "Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en 'Duplicate Account'." Min ven, som bor i min by og nogle gange laver identiske væddemål med mig på SIN konto med HANS bekræftelse. Begge vores konti er fuldt verificerede. Jeg har kun prøvet og oprettet 1 konto nogensinde på vulkan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære f43345543ads213123,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet udelukket, og de problemer, du oplever med kasinoet.
For at hjælpe os med at få en bedre forståelse af din situation og hjælpe dig videre, kan du besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår modtog du præcis beskeden om forbuddet?
- Har du nogensinde fået adgang til din konto fra den samme enhed eller internetforbindelse som din ven?
- Har din ven også oplevet problemer med sin konto, eller er den aktiv i øjeblikket?
- Angav kasinoet yderligere detaljer om, hvordan de konkluderede, at du havde flere konti?
- Kan du sende os den fulde kommunikation, du har modtaget fra kasinoet, inklusive relevante e-mails eller skærmbilleder?
Hvis du allerede har gennemgået bekræftelsesprocessen, kan alle dokumenter eller skærmbilleder relateret til det også være nyttige. Du kan sende disse til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog den i går 16/04/25.
Ja
Min vennekonto er også forbudt
De sagde inkonsekvent, at det enten var samme enhed, ip eller/og væddemål.
Den eneste e-mail, jeg har modtaget fra dem, er følgende: "Kære herrer,
Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af regel 5.5.4. (oprettelse af flere konti). Du må ikke oprette nye konti og spille på vores side. Alle nye konti, du registrerer, vil blive blokeret.
Ikke sikker på, hvorfor det er på polsk, men uanset hvad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej f43345543ads213123,
Tak for de oplysninger, du allerede har givet. For at hjælpe os videre, kan du også:
- Videresend alle dokumenter eller skærmbilleder fra din afsluttede bekræftelsesproces.
- Svar, hvis du nogensinde har fået adgang til din konto fra den samme enhed eller internetforbindelse som din ven?
Når vi har dem, vil vi være bedre rustet til at undersøge og løse din sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har aldrig delt min enhed med nogen. Den eneste mulige ting er, at jeg har boet hos mine venner før, som er en legitim og verificeret bruger af vulkan bet. Men vi brugte begge forskellige enheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej f43345543ads213123,
- Kan du fortælle mig mere om de typer spil, du og din ven spillede på Vulkan.bet, da du boede hos dem? At vide, om du både var på slots, live casino, sport eller e-sport, kan hjælpe os med at forstå enhver delt enhed eller IP-flag.
- Du nævnte, at din konto er fuldt bekræftet – kan du dele den bekræftelse, du har modtaget (f.eks. e-mailen eller skærmbilledet), der viser, at bekræftelsen er gennemført?
- Også, bare for at præcisere, er dette din vens klage?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Her er e-mailen, der beviser bekræftelse. Jeg spillede både kasino- og esports-væddemål hjemme hos mig og hos mine venner. og ja, det er min vens klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære f43345543ads213123,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger og dokumenter. Vi beklager de sene svar.
Efter at have gennemgået din sag og de oplysninger, der er delt indtil videre, vil vi gerne afklare et par vigtige punkter, inden vi går videre.
Du nævnte tidligere, at du og din ven er separate personer, der nogle gange opholder sig på samme sted og bruger forskellige enheder. Vi har dog observeret, at den ene af kontiene ser ud til at være tilknyttet USA, mens den anden er knyttet til Canada. Kan du venligst afklare denne uoverensstemmelse? Bruger I VPN'er, eller var I måske på rejse på det tidspunkt?
Det er vigtigt at forstå årsagen til denne uoverensstemmelse, da sådanne uoverensstemmelser kan udløse systemer til svindeldetektering og føre til kontobegrænsninger – især i tilfælde, hvor der er mistanke om flere konti.
På nuværende tidspunkt gør vi vores bedste for at undersøge og tale sagen på dine vegne, men vi har brug for din hjælp til at løse denne lokationskonflikt tydeligt.
Ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg bor i Vancouver-området, og jeg er ofte nødt til at pendle over grænsen til staten Washington i forbindelse med arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, artemm123, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære f43345543ads213123 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vulkan.bet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder de specifikke beviser, der førte til mistanken om, at spilleren muligvis har oprettet flere konti?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Vi har brug for lidt tid til at gennemgå detaljerne i denne sag.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, Kubo
Efter at have foretaget en yderligere undersøgelse fastslog vi, at selvom der ikke er afgørende beviser for et brud relateret til oprettelse af flere konti, peger visse fund på svigagtig adfærd.
Som følge heraf forbliver kontoen blokeret.
Detaljerne er blevet sendt til din e-mail.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vulkan.bet Casino,
Tak for at du har givet os detaljerne vedrørende denne sag.
Kære f43345543ads213123 ,
Efter gennemgang af de beviser, som casinoet har fremlagt, er det blevet klart fastslået, at der har foregået svigagtig aktivitet på din konto - nærmere bestemt indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen. Dette udgør en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt vigtige lovgivningsmæssige politikker såsom KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskning af penge).
Sådanne handlinger er strengt forbudt i online spilleindustrien. Som følge heraf støtter vi fuldt ud casinoets beslutning om at blokere din konto og miste eventuelle tilknyttede gevinster.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du fuldt ud overholder verifikationsprocedurerne og kun indsender autentisk dokumentation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
