Spilleren fra Danmark fik sin konto blokeret og kunne ikke hæve sin gevinst på 6000 DKK, hvilket casinoet hævdede skyldtes brugen af tredjepartsprogrammer. Klageteamet forlængede hendes svarfrist, men lukkede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende kommunikation. Casinoet gav ikke specifikke oplysninger om de påståede ændringer af hendes dokumenter og anmodede heller ikke om nogen identifikation fra hende. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe hende, hvis hun besluttede at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 kr.
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSpilleren fra Danmarks konto, men spillede med "Thai baht" penge.
Jeg har aks fra begyndelsen om dette, og de sagde, at jeg kan spille med $,€,¥฿ eller hvad jeg vil.
Min konto er verificeret, jeg har spillet i næsten 2 måneder, har trukket penge 1 gang.
Med hævede penge nr.2, vind penge 6000 Dkk. Men tilbagetrækningen blev ikke accepteret, og min konto er spærret. sagde de
"Min konto er blevet blokeret for at bruge tredjepartsprogrammer"
Jeg har sendt dokumenter om min konto til Casino Guru, hjælp mig venligst. Jeg gør rigtigt, og jeg burde få mine penge fra vulkanbet casino.
1.Jeg brugte altid min telefon og WI-FI til at spille online og 3 gange med min gamle telefon.
Men jeg har kun én konto. Jeg venter så længe, fordi jeg ikke ved, hvor jeg kan få hjælp.
🥹🥹🥹
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Prokrathok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, hvor oprørende denne situation må være for dig.
Det er især bekymrende, at VulkanBet har anklaget dig for at bruge "programmer til at ændre detaljerne i de dokumenter, du har leveret."
- Kan du fortælle mig præcis, hvad der skete, da du forberedte dine ID-dokumenter til upload? Har du f.eks. nogensinde brugt en fotoredigeringsapp, PDF-konverter, scannersoftware eller beskæringsværktøj til at justere eller omformatere dine scanninger eller fotos?
- Beskriv venligst hvert trin, du tog - fra det øjeblik, du fotograferede eller scannede dit id, til du trykker på "send".
- Har kasinoet nogensinde specificeret, hvilke dokumentfelter de mente var blevet ændret, eller sendte du dig kommenterede eksempler, der fremhævede de ændringer, de opdagede?
- Hvis du har de originale, uredigerede filer (direkte fra din telefon eller scanner), ville det være meget nyttigt, hvis du kunne dele dem sammen med de versioner, du uploadede.
Videresend venligst alle e-mails, chatudskrifter, skærmbilleder eller referencenumre fra VulkanBets support til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå al korrespondance fuldt ud. Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru
Min konto er 100%, og alle mine nødvendige dokumenter er blevet verificeret og bekræftet af virksomhedens support fra første gang, jeg hævede mine gevinster. Der opstod problemer ved anden hævning, og jeg betalte ved min vens aftale.
Da jeg spillede casino, brugte jeg min telefon, mit internet, min konto-e-mail og bonuskode, og jeg har aldrig fået den udleveret til nogen.
Jeg kan ikke spille casino, fordi min mand ikke accepterer. Jeg tager ofte til mine venners lejlighed, fordi de er tæt på mit arbejde.
Jeg modtog e-mails fra casinoet, der fortalte mig, at pengeudbetalinger ikke blev accepteret, og min konto blev lukket efter et par minutter. Jeg kan ikke logge ind.
Virksomheden har ikke fremlagt nogen dokumenter og har ikke anmodet om nogen identifikation fra mig.
Jeg sender alle mine dokumenter til casinoguru, og tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru
Min konto er 100%, og alle mine dokumenter er blevet verificeret og bekræftet af virksomhedens support fra første udbetaling af gevinster. Der opstod problemer ved min anden udbetaling, og jeg betalte ved min vens aftale.
Da jeg spillede casino, brugte jeg min telefon, mit internet, min konto-e-mail og bonuskode, og jeg har aldrig fået den udleveret til nogen.
Jeg kan ikke spille casino derhjemme, fordi min mand ikke accepterer det. Jeg tager ofte til mine venners lejlighed, fordi de er tæt på mit arbejde.
Jeg modtog e-mails fra casinoet, der fortalte mig, at pengeudbetalinger ikke blev accepteret, og at min konto blev lukket efter et par minutter. Jeg kan ikke logge ind på min konto og få mit ID.
Virksomheden har ikke fremlagt nogen dokumenter og har ikke anmodet om nogen identifikation fra mig.
Hvordan kan casinoet gøre dette?
Der gives ingen chance til påstande, og der er intet behov for fakta.
Men der er brug for fakta, for anklagen er ikke sand.
Jeg har tabt mange penge, før jeg vandt, og vil gerne hæve penge igen.
Jeg sender alle mine dokumenter til casinoguru, og tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Oithip,
Mange tak for dit svar og for at dele yderligere oplysninger om din sag. Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation må være, især efter at have investeret både tid og penge i dit spil.
Jeg har gennemgået dine beskeder, og før vi kan gå videre, vil jeg venligst bede dig om at præcisere og give et par yderligere detaljer, der stadig er uklare. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og understøtte din sag:
Dokumentforberedelse:
- Kan du beskrive præcist, hvordan du forberedte dine ID-dokumenter til upload?
- Har du brugt redigeringsapps, PDF-værktøjer, scannersoftware eller foretaget justeringer (f.eks. beskæring, formatering), før du indsendte dem?
Påståede ændringer:
- Angav casinoet nogensinde, hvilke specifikke dokumenter de mente var blevet ændret eller manipuleret?
- Fik du vist nogen eksempler eller annoteringer, der fremhæver det påståede problem?
Originale filer:
- Hvis det er muligt, bedes du sende os de originale uredigerede filer direkte fra din telefon eller dit kamera (før enhver ændring af størrelse eller konvertering), samt de versioner, du har indsendt til casinoet.
Uklar udtalelse:
- Du nævnte: "Der opstod problemer fra min anden hævning, og jeg betalte ved min vens aftale."
- Kan du venligst præcisere, hvad du mener med dette?
Tak igen for dit samarbejde – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Prokrathok
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
