Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af navneproblem.

Som jeg forstod, var grunden til, at min konto blev blokeret, dybest set at give forkert navn efter registrering. Nu til min specifikke situation: Efter at jeg registrerede mig (jeg læste aldrig deres politik om navn) skrev jeg et alias som mit navn, som jeg INGEN chance havde for at ændre efter. Kasinosupportagenten fortalte, at beslutningen er truffet og kan ikke fortrydes 100%. Jeg synes, det er noget lort, fordi jeg gav dem mine faktiske oplysninger, og alle detaljer om bank og andre tegnebøger, pas blev også givet. Jeg tror ikke, de har ret til det. De nægtede endda at betale mit oprindelige depositum (50EURO) tilbage. Du kan tage et kig på billedet, som har nogle af de grundlæggende svar, jeg får fra deres supportagenter.

Kære Erikkan ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på.

For bedre at forstå din situation og fortsætte med sagen, kan du venligst præcisere følgende detaljer?

• Hvilket specifikt navn eller alias opgav du, da du tilmeldte dig? Var det et fuldstændigt opdigtet navn, eller var det en variation af dit rigtige navn (f.eks. et kaldenavn eller en mindre stavefejl)?

Det er vigtigt at bemærke, at det er strengt forbudt at give falske oplysninger under registreringen i henhold til kasinopolitikker, herunder deres vilkår og betingelser. Ifølge Vulkan.Bets politik (afsnit 5.3) skal spillere give nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger ved registrering. Undladelse af at gøre det kan føre til kontolukning, begrænsninger eller ugyldiggørelse af transaktioner.

Hvis det navn, du har angivet, var fuldstændig falsk (f.eks. et alias eller pseudonym), skal vi desværre meddele dig, at sådanne sager sandsynligvis ikke vil blive løst positivt. Men hvis dette var en ægte fejl, der involverede dit rigtige navn, kan situationen berettige yderligere diskussion med casinoet.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden de nødvendige detaljer og beviser vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig effektivt. Du kan også videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej. Det var et totalt tilfældigt navn på kyrillisk, der dukkede op i mit hoved i det øjeblik, jeg blev registreret.

Jeg gav dem alle mine personlige dokumenter, bankkort, alle transaktioner med mit rigtige navn. Har aldrig brugt ulovlige dokumenter, alt det, der leveres, tilhører udelukkende mig undtagen registreringsnavnet.

Hvordan kan det være, at de aldrig var ligeglade med mit rigtige navn, men kun da jeg bad om at hæve det større beløb. Dette er forkert, fordi det ser ud til, at det ikke er min skyld, og de er også ligeglade med det.

Hej Erikkan,

Tak for dit svar og for at give yderligere afklaring om din situation.

Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende dette må være for dig, især efter at have leveret al den korrekte dokumentation og gjort en reel indsats for at løse problemet. Men baseret på de oplysninger, du har delt, kan jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe med din klage.

At angive et tilfældigt navn under registreringen, selvom det er utilsigtet, er en alvorlig overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Ifølge Vulkan.Bets politik (afsnit 5.3) er spillere forpligtet til at give nøjagtige, sandfærdige oplysninger under registreringsprocessen. Selvom vi sætter pris på, at dine dokumenter og personlige oplysninger var korrekte, udgør det oprindelige forkerte navn et brud på deres politikker, hvilket desværre har ført til problemer med kontolukning og tilbagetrækning.

Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi skal understrege vigtigheden af ​​at sikre, at alle oplysninger er korrekte, når du registrerer dig for ethvert online casino i fremtiden. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru