Vulkan.bet Casino - Spillerens konto forbliver ubekræftet, og udbetalinger er blokeret.

Hej! Hjælp mig venligst?

Jeg har i mindst en måned forsøgt at løse et problem med at validere min konto og foretage udbetalinger på Vulkan16.bet-siden. Jeg har indtil videre foretaget to udbetalinger fra hjemmesiden på omkring 300 euro hver. Jeg har indbetalt mere end 1000 euro, siden jeg oprettede kontoen. Nu vil jeg gerne hæve 1000 euro, men hjemmesiden tillader mig det ikke længere, fordi de vil verificere et af mine kort, hvor jeg foretog den første indbetaling i 2024. Jeg har indtil videre indbetalt fra 3 forskellige kort. De er alle min ejendom. Jeg ejer dem. To af dem er i øjeblikket verificeret af dem og er okay. Et af dem, et debitkort af typen Mastercard, er ikke verificeret, og de vil ikke acceptere det.

Jeg vil nu fortælle, hvad der er med dette ubekræftede kort: Jeg foretog mindst en indbetaling med dette kort i 2024. For et par måneder siden ændrede min bank dette MASTERCARD-kort til et VISA-kort i henhold til deres politik, så lige nu har jeg ikke længere et fysisk Mastercard-kort, fordi jeg har smidt det ud. Jeg kan ikke længere tage et billede med det for at se de første 6 cifre og de sidste 4 cifre eller mit fulde navn på det. Jeg har det ikke længere. Jeg har kun det nye, VISA-kortet med en anden kortmaske. Så jeg forklarede situationen til folk fra Vulkan16.bet på chatten, og de tilbød mig et alternativ: at uploade et officielt dokument fra bankkontoen, der angiver, at jeg var ejer af kortet, mit fulde navn, de første 6 cifre på kortet, de sidste 4 cifre og udløbsdatoen. Så jeg gjorde dette, jeg var i banken og bad om det, og de gav mig et ekstra kort, der indeholder mit fulde navn, de første 4 cifre og de sidste 4 cifre på kortet, min adresse og indbetalingen fra dette kort til vulkan16.bet.

Og vulkan16.bet accepterer det ikke, de vil ikke validere kortet, og de tillader mig ikke at foretage flere hævninger, jeg er blokeret. De siger, at de vil have de første 6 cifre på kortet fremgå af dokumentet, ikke kun de 4 cifre, de 4 cifre er ikke nok for dem. Jeg talte med banken, og de sagde, at dette er det eneste dokument, de kan give mig. Det er et officielt dokument underskrevet af banken, og at det indeholder de nødvendige oplysninger for at bekræfte, at jeg var ejer af kortet, såsom mit fulde navn, adresse, kortnummer (de første 4 cifre og de sidste 4 cifre), dato og indbetalt beløb til vulkan16.bet og andre oplysninger. Så hvorfor de ikke vil acceptere det, er, at min bank ikke kan hjælpe mig på nogen måde, fordi de siger, at alle oplysningerne fra dette PDF-dokument skal være nok til at sikre, at jeg var ejer af kortet. På grund af deres politik kan de ikke vise de første 6 cifre på dokumentet, kun de 4 cifre vises, og derefter de sidste 4 cifre. Denne procedure er den samme på alle de bankkonti, de har angivet.

Jeg vedhæfter dette officielle dokument fra bankkontoen, et ekstra dokument fra det betalingskort, som Vulkan16.bet ønsker at bekræfte som min tidligere ejer.

Hvad mere kan jeg gøre for at blive accepteret på siden som en verificeret konto? Undskyld mit engelsk, jeg håber du forstod!

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er den eneste grund til, at casinoet nægter at bekræfte dit kort, fordi bankdokumentet viser 4 cifre i stedet for 6 cifre af kortnummeret? Eller er der en anden grund, de nævner?

Er dine andre dokumenter og kort, som du har indsendt, blevet verificeret af casinoet uden problemer?

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru