Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling, men casinoet tilbageholdt hans betaling med henvisning til problemer med betalingsudbyderen. Trods den lange forsinkelse havde casinoet ikke løst sagen i over to måneder. Klageteamet greb ind og bekræftede, at spilleren havde indbetalt med krypto og havde forsøgt at hæve via samme metode uden held. Herefter blev spillerens klage markeret som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Vulkan.bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 67 USD₮
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dette casino har tilbageholdt min betaling med henvisning til problemer med betalingsudbyderen. De har dog ikke formået at løse dette i over 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære eodioko82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Hvornår præcist anmodede du om din udbetaling, og hvad var beløbet?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen?
- Har du tidligere brugt denne betalingsmetode med succes på det samme casino, eller var det din første gang?
Hvis det er muligt, bedes du give os følgende:
- Skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og dens status på din konto.
- Enhver e-mail- eller chatkommunikation, du har haft med casinoet om dette problem.
Du kan også sende relevante dokumenter eller korrespondance direkte til min e-mail: [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvornår præcist anmodede du om en udbetaling, og hvad var beløbet?
20. juli 2025. Kun 67 USD
Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen?
Jeg prøvede alle kryptometoder, inklusive bitcoin, usdt og usdc, ved hjælp af forskellige kæder, men det lykkedes stadig ikke. Jeg prøvede også med kort, og det mislykkedes.
Har du tidligere brugt denne betalingsmetode med succes på det samme casino, eller var det din første gang?
Første gang
Sendte chat-skærmbillede til din mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære eodioko82,
Tak for at du præciserede detaljerne og sendte skærmbilleder. Jeg vil gerne stille et vigtigt spørgsmål mere for bedre at forstå din sag:
- Indbetalte du oprindeligt penge på din casinokonto ved hjælp af en af disse betalingsmetoder, eller blev dine gevinster udelukkende akkumuleret fra en bonus uden indskud?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere, om casinoet burde kunne behandle din udbetaling, eller om der måtte være bonusrelaterede begrænsninger på plads.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte ved hjælp af krypto.
Jeg prøvede den samme metode til at hæve uden held
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære eodioko82,
Mange tak for dine hurtige svar og for at du præciserede, at du indbetalte via krypto og prøvede den samme metode til din udbetaling. Det er meget nyttigt.
@Vulkan.bet Casino-teamet – kan I venligst præcisere, hvad der præcist sker med denne spillers udbetaling? Spilleren har indbetalt med kryptovaluta og forsøgt at hæve med samme metode, men transaktionen er ikke blevet behandlet i over to måneder.
Vi beder dig venligst om at give en klar forklaring på forsinkelsen og hvornår spilleren kan forvente at pengene udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Casino Guru-teamet og eodioko82,
Desværre er der visse begrænsninger på tilgængeligheden af udbetalingsmetoder på det sted, hvorfra eodioko82 spiller. I øjeblikket er udbetalinger kun tilgængelige via følgende betalingsmuligheder: MiFinity, Jeton og Astropay.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Da brugeren forsøgte at hæve penge ved hjælp af betalingssystemer, der ikke er tilgængelige for udbetalinger, blev udbetalingsanmodningerne ikke oprettet. Uden en gyldig udbetalingsanmodning kan udbetalingen ikke behandles.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Ingen agent har fortalt mig dette i over en måned, hvor jeg konstant har spurgt. Jeg har fremsat en anmodning via Mfinity.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej eodioko82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej eodioko82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
