Spilleren fra Polen stod over for lukning af sin konto hos Vulkan.bet, hvilket resulterede i afvisning og konfiskation af hendes udbetaling på 1600 PLN, med henvisning til "flere konti" som årsag. Hun og hendes kæreste, begge verificerede spillere, brugte lejlighedsvis den samme IP-adresse på grund af delt Wi-Fi, men spillede ikke på de samme enheder. Selvom tidligere udbetalinger var blevet behandlet uden problemer, modtog hun intet svar på sin forespørgsel om sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført den anmodede kontoverifikation, og casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet og udbetalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Vulkan.bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 zł
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er spiller på Vulkanbet siden 16. august 2022.
nogle gange spillede jeg der og indbetalte et lille beløb.
Den 24. december i år indbetalte jeg 120 PLN og vandt, så jeg hævede 1600 PLN.
Få timer senere blev min konto blokeret, og udbetalingen blev afvist og konfiskeret, og årsagen er "flere konti".
Min kæreste blev også udelukket i denne periode. Og de fortalte ham, at vores konti er forbundet (IP, placering og enheder).
Men vi bor ikke sammen, selvfølgelig bruger vi tid sammen, og nogle gange spiller vi sammen, så der er en chance for, at vi havde den samme IP-adresse, fordi vi var forbundet til den samme wifi (normalt spiller vi på vores mobilinternet). Men vi spiller aldrig på de samme enheder.
Vi er begge verificeret.
Jeg kan ikke finde mail med bekræftelse af verifikationen, men selv den 22. november i år hæver de penge til mig (250 PLN), og de hæver 100e til min kæreste den 23. december i år. Og så havde vi ingen problemer. Vi modtog også regelmæssigt e-mails fra casinoet med bonusser (inklusive bonusser uden indskud). Og jeg synes, det er en god grund til at antage, at alt er fint med vores konti.
Jeg spurgte dem om situationen via mail og om mine penge, men har stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Moxme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du oplever med din Vulkan.bet-konto.
For bedre at forstå din sag og fortsætte vores undersøgelse, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Hvornår præcist modtog du beskeden om kontospærringen?
- Kan du bekræfte, om du og din kæreste nogensinde har brugt de samme betalingsmetoder (kort, bankkonto, e-wallets osv.), når I har indbetalt eller hævet penge?
- Har du tidligere oplyst casinoet om, at du og din kæreste begge har separate konti, selvom I måske lejlighedsvis deler den samme internetforbindelse?
Hvis du har e-mailkommunikation med casinoet (inklusive skærmbilleder), bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe sendte mig en mail den 24. december kl. 9:47.
Vi brugte ikke den samme betalingsmetode.
Desværre informerede vi dem ikke om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Moxme,
Tak for dit svar og for at du har præciseret disse punkter.
For at vi kan vurdere din situation mere præcist, vil jeg bede dig om at give lidt flere oplysninger om følgende:
- Hvor mange udbetalinger har du cirka gennemført i alt, siden du registrerede din konto i august 2022?
- Spillede du og din kæreste lejlighedsvis fra den samme IP-adresse i hele perioden siden 2022?
- Blev dine seneste gevinster (udbetalingen på 1.600 PLN) akkumuleret med en aktiv bonus eller uden at nogen bonus blev anvendt på dit spil?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke huske, at der var andre end 250 PLN fra 22.11.2025. Jeg spillede ikke der så meget, primært fordi jeg havde en PLN-konto, og jeg foretrækker at spille i euro. Så jeg indbetalte sjældent penge der, og jeg tror, de kun udbetalte mig én gang. Min kæreste spillede der meget oftere, og han fandt 12 e-mails med information fra dem om vellykkede udbetalinger.
Ja, det kunne nok være sket, hvis vi havde haft Wi-Fi. Men vi spillede altid på vores egne telefoner, eller jeg spillede på min iPad, og min kæreste spillede på sin computer/bærbar computer.
Jeg spillede med rigtige penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Moxme,
Tak for dit uddybende svar og for at du har præciseret de foregående punkter.
Før vi kontakter casinoet, vil jeg gerne stille to sidste spørgsmål, da de kan være relevante for casinoets påstand om forbundne konti:
- Kan du venligst angive, hvilke spil du normalt spillede på Vulkan.bet (f.eks. spilleautomater, live casinospil, bordspil eller sportsvæddemål)?
- Hvis det er muligt, kan du så kort beskrive, hvordan du og din kæreste plejede at lege, især når I legede samtidig? Har I for eksempel nogensinde:
- spille de samme spil samtidigt,
- placere væddemål baseret på hinandens resultater, eller
- koordinere spillet på nogen måde?
Vi spørger om dette, fordi casinoer i visse spil eller situationer kan anse samtidig eller koordineret spil som en urimelig fordel, selvom der anvendes separate konti og enheder. Forståelse af dette vil hjælpe os med bedre at vurdere casinoets position og udarbejde en fair undersøgelse.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi spiller kun på spilleautomater.
Vi koordinerer vores spil på alle måder. Men der er udbydere, vi begge kan lide. Vi spiller ofte nye spil, og hvis en udbyder, vi kan lide, udgiver et nyt spil, spiller vi det begge (men vi ser ikke rigtig på hinanden eller deltager i et spil, fordi den anden person vinder).
Men det er ikke rigtig Vulkan Bet; jeg spiller sjældent på det casino. Den dag jeg vandt 1600 PLN, var jeg alene, og min kæreste spillede ikke på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moxme,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moxme,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vulkan.bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vulkan.bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru-teamet og moxme,
Tak for din henvendelse. Vi foretager i øjeblikket en yderligere gennemgang af denne situation for at bekræfte alle relevante detaljer.
Vi beder dig venligst om at give os lidt tid til at færdiggøre denne proces. Så snart gennemgangen er færdig, vil vi kunne give dig en opdatering.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Tak for opdateringen.
Vi forlænger svartiden med yderligere syv dage og afventer din opdatering, når gennemgangen er afsluttet.
Tak fordi du holder os informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru-teamet og moxme,
Moxme, for at kunne fortsætte med at løse denne sag, er vi nødt til at fuldføre verifikationen af din konto. En e-mail med en liste over de nødvendige dokumenter er blevet sendt til din e-mailadresse.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Moxme,
Jeg håber, du har det godt.
Kan du venligst fortælle os, om du allerede har givet casinoet den ønskede dokumentation? Hvis ja, bedes du bekræfte det. Hvis ikke, bedes du informere os om, hvorvidt du har brug for hjælp fra os.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJa, jeg er verificeret nu.
Men venter stadig på udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag Moxme,
Ifølge vores optegnelser blev kontoen bekræftet den 10. februar, og hævningen blev gennemført den 11. februar.
Vi glæder os til at se dig igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Moxme,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen fra casinoet?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg har modtaget betalingen.
Mange tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Moxme,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
