Spilleren fra Portugal havde registreret sig på casinoet og foretaget en indbetaling på 320 €, men hans udbetalingsforsøg blev afvist på grund af afventende kontoverifikation. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, fortsatte han med at blive afvist, da han havde mistanke om, at casinoet forsinkede verifikationsprocessen. Problemet blev løst, efter at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation, herunder bevis for indbetaling, hvilket førte til accept af hans verifikation. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde.
Vulkan.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg registrerede mig på dette casino for et par dage siden og foretog en indbetaling på i alt 320€, men jeg har spillet på casinoet i disse dage, og da jeg skulle hæve nogle af pengene, blev jeg afvist, fordi jeg skulle verificere kontoen. Jeg har allerede sendt alle de anmodede dokumenter, og jeg bliver fortsat afvist. Jeg har mistanke om, at casinoet forsinker min verifikation, kan I hjælpe mig i denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Johnboss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Beviset for opholdstilladelse, identitetsdokumentet og selfien, de bad mig om at tage med mit ID-kort og et ark papir, er allerede blevet accepteret...
I går talte jeg med dem, og de bliver ved med at bede om bevis for den mbway-indbetaling på 100€, jeg har foretaget. Jeg har sendt dem skærmbilledet af mbway-ansøgningen flere gange, og de accepterer mig aldrig. Jeg har sendt dem skærmbilledet af alle delene af min mbway, og de finder altid på en undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSelfien blev verificeret i går, og de beder mig allerede om en til i dag. Casinoet gør alt, hvad de kan, for at sikre, at den ikke kan verificeres, det er det eneste casino, jeg har en dårlig oplevelse med.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt andre print via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
plus bevis for indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Irrationalitet i denne chat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
forsøger at plyndre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDu kan lukke, jeg har ordnet det, tak for forsinkelsen alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Johnboss,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
