Spilleren fra Bulgarien havde problemer med verifikationsprocessen hos Vulkan.bet, især vedrørende transaktioner foretaget via ApplePay knyttet til et betalingskort. Trods fremlæggelse af flere skærmbilleder som bevis forblev casinoets support uresponsiv. Klageteamet greb ind, letter kommunikationen og afklarede de problemer, som casinoet havde rejst vedrørende synligheden af spillerens navn og transaktionsdato. Problemet blev i sidste ende løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Vulkan.bet Casino - Spillerens udbetalingsbekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 лв
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har et problem med bekræftelsen i casinoet VulkanBet. Jeg foretog transaktioner med ApplePay. Jeg lavede flere skærmbilleder fra Wallet-applikationen og sender også et skærmbillede med transkationsoplysningerne fra min bank. Denne apple pay er forbundet med et betalingskort, og de ønsker ikke at bekræfte det. Supporten er ikke særlig aktiv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Aurora1729,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med verifikationsprocessen hos Vulkan.bet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst uddybe et par punkter for os?
- Kan du bekræfte, om casinoet anmodede om specifikke dokumenter eller oplysninger vedrørende dine Apple Pay-transaktioner udover de skærmbilleder, du allerede har sendt?
- Gav de nogen begrundelse for at afvise dine bekræftelsesdokumenter, eller svarede de simpelthen ikke?
- Kan du angive, hvornår du først indsendte dine bekræftelsesdokumenter, og hvor længe du har ventet på et svar?
- Har du prøvet at kontakte dem via andre tilgængelige kanaler (såsom livechat, e-mail eller telefonsupport)? Hvis ja, hvad var svaret?
Hvis du har nogen form for kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller skærmbilleder af chatsamtaler, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Aurora1729
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sender meddelelsen tilmailto:petronela.k@casino.guru
Først svarede de, at mit navn ikke var synligt, og derefter var datoen ikke den forventede. Betalingen blev foretaget om søndagen, så banken bogførte den til den næst mulige hverdag, som var den 28.04.2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Aurora1729,
Tak for din opdatering og for at du videresendte meddelelsen til petronela.k@casino.guru Jeg forstår, at VulkanBet har rejst bekymringer vedrørende synligheden af dit navn og transaktionsdatoen på dine Apple Pay-bekræftelsesdokumenter. Det er vigtigt at bemærke, at Apple Pay-transaktioner ofte ikke viser kortholderens navn, hvilket kan komplicere bekræftelsesprocessen.
For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst præcisere følgende:
- Er verifikationen af din Apple Pay-betalingsmetode det eneste tilbageværende trin, før du kan fortsætte med din udbetaling? Eller har du oplevet andre problemer, såsom afventende identitetsbekræftelse eller problemer med selve udbetalingsprocessen?
Vi ser frem til dit svar, så vi kan hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Petronela.
Luk venligst sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Aurora1729,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
