Spilleren fra Tyskland kæmpede med en forsinket udbetaling på 300 euro fra Vulkan Vegas Casino. Hun hævdede, at hendes konto var blevet bekræftet, og at udbetalingerne var blevet godkendt siden den 22. januar. Vi rådede hende til at vente i mindst 14 dage efter anmodningen om tilbagetrækning, før hun indsender en klage, og vi forlængede timeren for hendes svar. Men på grund af hendes manglende svar på vores beskeder, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Vulkan Vegas Casino - Spiller oplever forsinket tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, jeg påbegyndte en hævning på 300 euro den 22.01.2024. Status har siddet fast ved "behandling" siden 22.11.2024 kl. 11:33.
Vulkan Casino annoncerer, at udbetalinger under 500 euro vil blive behandlet inden for 5 dage.
I dag er den 5. dag, og ved forespørgsel siger de kun, at hvis du ikke modtager den senest kl. 23.59 UTC, bedes du kontakte os igen.
Det er præcis, hvad der skete sidste gang, og deres svar var blot, at anmodningen var sendt videre til økonomiafdelingen, og jeg skulle vente.
Hvorfor respekterer kasinoet ikke deres udbetalingstidsramme?
Hele processen har taget en uge, inklusive 5 hverdage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Charly1601,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKontoen er blevet bekræftet i lang tid, udbetalinger er blevet godkendt siden den 22. januar, og de annoncerer 5 dage under 500 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHar du modtaget din tilbagetrækning, tak?
Hvis der er andre problemer, bedes du også informere mig.
Automatisk oversættelse:
