Spilleren fra Tyskland krævede en øjeblikkelig udbetaling på €3.800,05 og hævdede, at hans konto var fuldt verificeret uden udestående bonusbetingelser. Han rapporterede en uoverensstemmelse, hvor €500,04 af hans gevinster manglede på grund af ikke-offentliggjorte provisioner på 20% og umodtagne betalinger, som casinoet havde markeret som succesfulde. Trods spillerens beviser og klager fastholdt casinoet, at alle betalinger var foretaget, og at der blev anvendt en 7-dages fortrydelsesret. Sagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren anmoder om udbetaling af gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.800 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Mit navn er Jan *** (Spiller-ID: 64518134). Jeg anmoder hermed, for sidste gang, om at I straks udbetaler min saldo på €3.800,05.
Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, er det pågældende beløb rene rigtige penge. Da min konto er fuldt verificeret, og der ikke er nogen udestående bonusbetingelser, er der absolut intet juridisk grundlag for at tilbageholde mine penge.
Jeg giver dig hermed en endelig frist den 29. januar 2026.
Hvis beløbet ikke er krediteret min konto inden denne dato, vil jeg tage følgende skridt uden yderligere varsel:
Officiel klage til Antillephone NV (Curaçao): Jeg vil informere jeres licensmyndighed om betalingsafslaget.
Offentlig klageprocedure: Jeg vil rapportere sagen til AskGamblers.com og CasinoGuru. Jeg har allerede sikret mig alle beviser (skærmbilleder af saldoen og verifikation).
Retssag: Jeg vil anlægge sag for at inddrive alle tidligere tab, da du driver din tjeneste i Tyskland uden den nødvendige GGL-licens.
Jeg forventer bekræftelse på betalingen inden for 24 timer.
Med venlig hilsen,
Jan ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casino support?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTil: [E-mail til Casino Support]
Emne: HASTENDE: Betalingsafvigelse og manglende midler (€500) - Spiller-ID: 64518134
Kære Finansteam,
Jeg kontakter jer angående en alvorlig uoverensstemmelse mellem jeres systems transaktionslogfiler og de faktiske betalinger, der er modtaget på min bankkonto.
Ifølge min casinohistorik blev følgende udbetalinger behandlet:
Transaktions-ID c74719eb...: Beløb €2.400,00 (Status: Succes)
Transaktions-ID c7f8384d...: Beløb €100,04 (Status: Succes)
Problemet:
Min kontoudtog (Kreissparkasse Saale-Orla) viser, at jeg kun modtog 2.000,00 € fra Verser Pay vedrørende den første transaktion. Desuden ankom den anden transaktion på 100,04 € aldrig.
Samlet manglende beløb: €500,04
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min bankkonto og min casinotransaktionslog som bevis. Der er ingen gebyrer nævnt i jeres vilkår og betingelser, der ville retfærdiggøre et fradrag på €400 på en enkelt overførsel, og det forklarer heller ikke den fuldstændig manglende betaling på €100.
Jeg kræver:
En øjeblikkelig undersøgelse af disse manglende midler.
De resterende €500,04 skal overføres til min konto med det samme.
Frigivelsen af min resterende saldo på €3.801,05, som i øjeblikket er blokeret af en teknisk fejl ("Beløbet skal være mindre end 83,38").
Jeg har allerede udarbejdet en formel klage til CasinoGuru og AskGamblers, inklusive alle visuelle beviser. Hvis dette ikke er løst inden for 24 timer, vil jeg også kontakte min bank for at indlede en fuld undersøgelse og potentiel tilbageførsel af alle mine indbetalinger på grund af svigagtig regnskabspraksis.
Med venlig hilsen,
Jan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Jeg opdaterer min klage med klare beviser for Vulkan Vegas' misbrug af midler og vildledende supportpraksis."
1. Bekræftet udbetalingsafvigelse (€400,00):
Casinoets transaktionslog markerer udbetalings-ID c74719eb... for €2.400,00 som 'Succes'. Min kontoudtog beviser dog, at kun €2.000,00 rent faktisk blev overført. Agent 'Blair' indrømmede i chatten, at casinoet tilbageholdt €400,00 som en ikke-offentliggjort 'kommission'.
2. Manglende transaktion (€100,04):
Udbetalings-ID c7f8384d... på €100,04 er markeret som 'Succes', men nåede aldrig min bankkonto.
3. Kontotømning og supportunddragelse:
Min casinosaldo er blevet reduceret til €10,00, hvilket betyder, at casinoet har afsluttet deres interne 'forlig', mens de stadig skylder mig €500,04. Da jeg blev konfronteret med sagen, afviste agenten 'Katharina' mit krav ved at sige, at 'tabte penge vil ikke blive refunderet', og ignorerede fuldstændigt, at disse er tilbageholdte gevinster, ikke spilletab.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at inddrive de manglende €500,04 og undersøge lovligheden af disse 20% 'provisioner', som aldrig blev aftalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEmne: UAUTORISERET TILBAGEHOLDELSE / KONTAKT FRA BANK – ID 64518134
"Kære herre eller fru,
Jeg skriver med henvisning til chatsamtalen med jeres medarbejder Katharina. Udsagnet om, at dette er "tabte penge", er faktuelt forkert og et bevidst bedrag. Det drejer sig om misbrugte gevinster på i alt €500,04.
Fakta:
Dit system bekræfter en transaktion på €2.400,00. Der blev dog kun overført €2.000,00. Differencen på €400 blev tilbageholdt uden juridisk grundlag.
Betalingen på €100,04 (ID: c7f8384d...) er et totalt tab og blev aldrig modtaget af min bank.
Din Curaçao-licens beskytter dig ikke mod tysk lov. Da du ulovligt tilbyder dine tjenester på det tyske marked, er alle kontrakter ugyldige i henhold til § 134 i den tyske borgerlige lovbog (BGB).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Jeg har en opdatering: Udbetalingen på €1.300,00 er endelig kommet ind på min bankkonto.
Casinoet tilbageholder dog stadig €500,04 gennem ulovlige fradrag og falske statusopdateringer:
Tyveri af €400,00 i 'kommission': Casinoet bekræftede, at det var lykkedes at hæve €2.400,00, men sendte kun €2.000,00. Supportagenten 'Olivia' indrømmede eksplicit, at de konfiskerede de €400,00 som en bøde på 20% for angiveligt ikke at have 'spillet igennem' mine indbetalinger. Dette udtryk er aggressivt og ulovligt i henhold til tysk jurisdiktion.
100,04 € Manglende betaling: Transaktions-ID c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 er markeret som 'Succes' siden 24. januar, men det er aldrig ankommet. Agent Olivia har afgivet en modstridende erklæring og sagt, at det stadig 'bliver behandlet' i op til 72 timer, hvilket beviser, at deres systemstatus er misvisende.
Min casinosaldo er nu nede på €10,00, hvilket betyder, at casinoet har gennemført deres 'forlig' ved at snyde mig for €500,04. Jeg beder om din hjælp til at inddrive disse specifikke midler.
„Ihre Aussagen widerprechen sich massiv. While Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) wase noch bearbeitet, markiert Ihr ownes System diese Transaction bereits as 'Ertäeung's as 'Ersteuung'.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Kommission) from der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € ligger, har Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Først:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto oder als Guthaben tilgængelig sein, wird die Sparkasse den Chargeback for ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru er over denne bredere sprüchlichen Aussagen bereits informiert."
21:13
Hej. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bezüglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 beträgt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenn Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Bestemmelse i Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Unser Casino arbeitet transparent and offiziell, all Bedingungen for Auszahlungen and Provisionen sind ebenfalls auf der Website angegeben.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Wenn Sie ene Beschwerde Einreichen Möchten, Können Sie dies über die unabhängige Plattform https://casino.guru tun, wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen were.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Ene Gebühr von 20 % for angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem illegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über 3.800 € offen were, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Da Sie mich selbst an CasinoGuru verwiesen haveben, werde ich dieses Chat-Protokoll dort as Beweis für Ihre illegalen Praktiken vorlegen. Meine Bank wird morgen über den Vorfall informeret."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jansen88
Ifølge vores optegnelser er alt blevet udbetalt, og der er anvendt en 7-dages fortrydelsesret.
Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære jansen88,
Betalte casinoet dig det resterende beløb, som casinorepræsentanten hævder i det forrige indlæg?
Kan vi betragte problemet som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jansen88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
